sujet Re : Impossible de changer d'offre et de mobile dans les offres Internet Orange et options

Impossible de changer d'offre et de mobile

przxavier — Thu, 06 Jul 2017 05:16:14 GMT

Bonjour,

Je tente désespérément de changer d'offre et de mobile par l'aide Internet.

J'ai contacté une dizaine de fois le 3900 (sans exagérer ) et c'est amusant de voir lé nombre de réponses différentes.

J'ai un forfait OPEN 30Go que Orange a changé il y a quelques mois sans carte SIM.

Aujourd'hui je ne suis plus engagé et souhaite changer de mobile. J'apprends que le tarif du téléphone sera plus important. De ce fait je souhaites changer d'offre et reprendre un forfait 10 euros plus cher mais qui me permettra d'avoir un téléphone à prix raisonnable.

Je souhaites changer cela par Internet (On est en 2017) et malheureusement IMPOSSIBLE. Mon offre ne le permet pas pas.

En quoi mon offre ne me le permet pas? Quelqu'un aurait des explications ?

Le service technique très flou me dit qu'on ne commande pas par Internet! Évidemment cela n'est pas vrai?

Re : Impossible de changer d'offre et de mobile

johann — Thu, 06 Jul 2017 05:35:17 GMT

Salut @przxavier

Regarde voir si tu y arrives depuis l'application orange et moi,

Sinon tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC

avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re : Impossible de changer d'offre et de mobile

przxavier — Thu, 06 Jul 2017 05:43:57 GMT

Malheureusement ni le service technique, ni le service commercial ni le e-chat n'a été efficace et ne m'a donner une raison. :-(

Re : Impossible de changer d'offre et de mobile

johann — Thu, 06 Jul 2017 05:48:36 GMT

@przxavier

A ce moment la, faut attendre la présence des webconseillers

ou voir directement en boutique .

Re : Impossible de changer d'offre et de mobile

przxavier — Thu, 06 Jul 2017 05:53:27 GMT

Merci @johann
Je ne suis malheureusement plus convaincu par le service client d'où l'objet de ma question sur le forum.