sujet Re : erreur de paiement commande dans les offres Internet Orange et options

erreur de paiement commande

Sté-Bru — Sun, 09 Jul 2017 17:26:49 GMT

Bonjour,

Ce dimanche soir, j'ai décider de faire évoluer mon offre orange play vers une offre open play avec un nouveau téléphone (huawey p10 lite bleu), bref, je passe ma commande et au moment de payer, le site m'indique une erreur de paiement (du surement à la validation en deux étape de ma carte bancaire). Le problème c'est que mon compte bancaire à bien été débité du montant du mobile mais étant donné que le site n'à pas validé ma commande, rien ne m'apparait, je n'ai pas eu de mail de confirmation non plus.

Pourriez-vous, s'il vou plait, me confirmer que ma commande à bien été éfectuée ou à défaut, de bien vouloir me rembourser les 69,90€ du montant de la facture du téléphone.

D'avance, merci.

Re : erreur de paiement commande

melet39 — Sun, 09 Jul 2017 17:25:56 GMT

bonsoir @Sté-Bru

le mail de confirmation peut demander un certain temps,attendre jusqu'à demain et si rien revenir ici

cdt

Re : erreur de paiement commande

Sté-Bru — Sun, 09 Jul 2017 17:30:26 GMT

Merci mais le fait que le site n'est pas confirmé ma commande.... je veux dire, ça m'as indiqué une erreur de paiement (mais mon compte à tout de même été débité) et je n'ai pas pu acceder à la confirmation de la commande.

J'avoue que ça m'inquiète un peu quand même...

Enfin bon, je verrai bien demain merci.

Re : erreur de paiement commande

Sté-Bru — Mon, 10 Jul 2017 15:37:26 GMT

Bonjour je à l'heure actuelle, je n'ai toujours rien reçu, ni mail, ni modifications dans mon espace client.... J'avoue que tout celà commence à m'inquiéter...

Re : erreur de paiement commande

melet39 — Mon, 10 Jul 2017 15:44:38 GMT

bonjour @Sté-Bru

on va attendre ici la confirmation d'un webconseiller

cdt

Re : erreur de paiement commande

Davidaix — Mon, 10 Jul 2017 15:47:01 GMT

Bonjour @Sté-Bru

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom et numéro de mobile pour que je puisse vous renseigner ?

Merci !

Davidaix

Re : erreur de paiement commande

Sté-Bru — Mon, 10 Jul 2017 16:06:17 GMT

Message envoyé

Re : erreur de paiement commande

Davidaix — Mon, 10 Jul 2017 16:15:56 GMT

Merci mais le numéro que vous me donné n'est pas un contrat Open mais "mobicarte".

Etes-vous sûr du numéro ?

Davidaix.

Re : erreur de paiement commande

Sté-Bru — Mon, 10 Jul 2017 16:56:13 GMT

À, pardon, je pensiez que vous vouliez le numéro de contact donné à l'enregistrement. J'ai demandé un nouveau numéro. C'est en voulant faire passez mon contrat orange play en open play, au moment du payement que ça à planté, ça m'as annoncé une erreur de paiement.... Je vous envoie le numéro de l'offre orange play.

Re : erreur de paiement commande

Sté-Bru — Tue, 11 Jul 2017 10:25:44 GMT

Toujours pas de solutions? De mon côté, toujours pas de mouvement sur mon espace client, toujours pas de mail de confirmation, toujours pas de remboursement....

Re : erreur de paiement commande

melet39 — Tue, 11 Jul 2017 10:30:44 GMT

bonjour @Sté-Bru

comme tu as transmis les renseignements au webconseiller @Davidaix tu auras des nouvelles dans la journée,et si il est absent ce sera un autre webconseiller qui te les donnera

bonne journée

Re: Re : erreur de paiement commande

jyg44 — Fri, 07 Dec 2018 17:49:14 GMT

bonjour

Aujourd'hui, en voulant commander un n ouveau portable, malgré 2 essais sur 2 cartes differentes, j'ai un message probleme technique sur le paiment, et donc n'ai pas pu finaliser ma commance. Je n'arrive pas à joindre un conseiller via le 3900. Si je pouvais etre contacté

En vous remerciant

Re: Re : erreur de paiement commande

melet39 — Fri, 07 Dec 2018 18:33:29 GMT

bonsoir @jyg44

assure toi quand mème que le paiement ne soit pas passé,sinon éssaie avec un autre navigateur

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : erreur de paiement commande

Chocoguiz — Sun, 12 Jul 2020 16:00:21 GMT

Bonjour j ai le même problème que vous ! Et vous aviez été prélevé ?

Re: Re : erreur de paiement commande

melet39 — Sun, 12 Jul 2020 17:14:17 GMT

bonjour @Chocoguiz

quel problème as tu vu que ce fil a 2 ans ?

cdt

Re: Re : erreur de paiement commande

Chocoguiz — Sun, 12 Jul 2020 17:20:12 GMT

Bonjour , j ai effectué 2 fois le paiement pour un changement de mobile et à chaque fois j ai eu le message une erreur technique est survenu pendant le paiement, aussi la prise en compte de votre carte bancaire est actuellement indisponible ! J espère donc ne pas être prélevé

Re: Re : erreur de paiement commande

melet39 — Sun, 12 Jul 2020 17:28:55 GMT

re @Chocoguiz

en principe non,si c'est le cas reviens ici

bonne soirée

Re: Re : erreur de paiement commande

Chocoguiz — Sun, 12 Jul 2020 17:35:41 GMT

Merci de votre réponse bonne soirée