sujet Re : Durée engagement contrat OPEN dans les offres Internet Orange et options

Durée engagement contrat OPEN

fab59133 — Fri, 07 Jul 2017 13:31:20 GMT

Bonjour,

Etant déjà client Internet + fixe chez Orange, j'ai ajouté un abonnement mobile pour iPhone (venant de SFR).

Le conseiller en agence m'a suggéré de passer au contrat Open Play 30 Go.

Il m'a affirmé que seul l'abonnement mobile était soumis à un engagement d'un an, et que je pouvais résilier le contrat Open à tout moment.

Or, ma première facture indique "Open Play 30 Go, fin d'engagement le 29.06.2018".

Je suis donc retourné en agence, où l'on me dit que la formulation est ambigüe, mais que seul le mobile est concerné par cet engagement.

Puis-je avoir confirmation officielle d'Orange ?

Merci.

Re : Durée engagement contrat OPEN

Jessica_ — Mon, 10 Jul 2017 07:04:42 GMT

Bonjour @fab59133

Rassurez-vous, le vendeur en boutique vous a très bien renseigné.

Seule la partie mobile vous engage sur une offre Open.

Nous restons à votre disposition pour toute demande d'information supplémentaire.

Bonne journée.

Jessica_

Re : Durée engagement contrat OPEN

fab59133 — Mon, 10 Jul 2017 11:30:45 GMT

Merci pour votre réponse.

Cordialement.

Re : Durée engagement contrat OPEN

Jessica_ — Mon, 10 Jul 2017 11:34:43 GMT

Je vous en prie.

A bientôt.

Jessica_

Re: Re : Durée engagement contrat OPEN

melyan59 — Thu, 20 Dec 2018 17:32:18 GMT

Bonsoir pourriez-vous me confirmer votre affirmation sur l'engagement uniquement de la partie mobile
en effet ayant des soucis internet depuis le 2 novembre et aucune date de retour à la normale n'est respectée : j'ai souhaité arrêter mon offre Internet fixe par ADSL dans mon contrat open afin de prendre une autre solution de très haut débit chez un autre opérateur (puisque c'est le seul qui pratique le très haut débit dans mon quartier)
or le service commercial n'a pas voulu procéder à cette opération car je suis engagée jusque mai 2020 et donc j'aurai des frais pour le restant du jusque mai 2020
je suis très déçue 2 mois sans internet pratiquement je vous assure que je ne comprends pas je ne sais plus quoi faire

Re: Re : Durée engagement contrat OPEN

Magali_ — Sat, 22 Dec 2018 10:05:35 GMT

Bonjour @melyan59

je vous confirme que si vous conservez la partie mobile de votre offre et résiliez juste la partie internet de votre offre Open, vous n'aurez pas de frais.

Vous pouvez également faire une portabilité de votre ligne fixe et dans ce cas, vous aurez une remise automatique sur votre offre Open comme indiqué en page 35 de notre fiche tarifaire (Tarifs des offres mobile et Open):

https://tarifsetcontrats.orange.fr/#internetmobile

Magali_

Re: Re : Durée engagement contrat OPEN

melyan59 — Sat, 05 Jan 2019 17:25:41 GMT

Merci pour votre réponse @magali Web conseiller mais je devrai payer les mensualités restantes à mon engagement ? Voir la page 4 des conditions spécifiques des packs open.
Au jour d'aujourd'hui les services ne sont toujours pas en fonction rétablissement annoncé le 11 janvier .... mais de quelle année.
La mairie de ma commune a appelé les services d'orange qui ont annoncé l'arrêt des lignes analogiques ?? Je suis perdue on paye pour rien un service et on ne peut pas changer. Dois je les mettre en demeure ? Cordialement

Re: Re : Durée engagement contrat OPEN

Will_C — Mon, 07 Jan 2019 14:55:25 GMT

Bonjour, l'engagement n'est pas lié à votre accés internet mais à votre ligne mobile d'ou la réponse de ma collegue.

Si un rétablissement vous es tannoncé pour le 11 janvier, il va de soi que nous parlons de 2019.

Je reste à votre écoute.

^Wil

Re: Re : Durée engagement contrat OPEN

melyan59 — Mon, 07 Jan 2019 15:50:07 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse Wil
ma question fait suite à mon appel au 3900 qui me certifie que je suis engagé pour mon contrat open et donc pour ma ligne internet également et que j'aurais donc des frais de résiliation si je pars
je disais également le 11 janvier de quelle année car la date de rétablissement de ma ligne change tous les jours d'ailleurs aujourd'hui il n'y a plus de date prévue de rétablissement sur le suivi de mon incident
je ne sais pas quoi faire sauriez-vous prendre mon dossier en charge à votre niveau
cordialement Melanie d

Re: Re : Durée engagement contrat OPEN

Laura_M — Tue, 08 Jan 2019 09:03:43 GMT

Bonjour @melyan59

Afin de prendre en charge votre dossier et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées : nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone concerné ?

Laura

Re: Re : Durée engagement contrat OPEN

Laura_M — Tue, 08 Jan 2019 11:26:34 GMT

@melyan59

Je ne peux malheureusement faire plus concernant l'incident réseau. Une équipe se charge déjà du rétablissement de votre ligne et fait le maximum pour vous rétablir dans les plus brefs délais.

Aucune date n'est spécifié à ce jour dans le dossier.
Je vous remercie pour votre patience et vous invite à revenir vers nous lorsque l'incident sera terminé pour que nous puissions convenir ensemble d'un geste commercial.

Je vous certifie également qu'il n'y a pas de frais de résiliation si vous décider de résilier uniquement la partie internet en conservant la partie mobile.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne journée.

Laura