sujet Re: Remboursement caution Livebox dans les offres Internet Orange et options

Remboursement caution Livebox

thaud1 — Sun, 23 Apr 2017 13:30:57 GMT

Bonjour,

Nous avons résilié notre abonnement Livebox fin mars et avons restitué le matériel. Nous avons reçu un courrier d'Orange daté du 31/03/2017 nous indiquant que nos équipements avaient bien été reçus.

Nous aurions dû être remboursés de notre caution sous 10 jours, or à ce jour nous n'avons toujours rien reçu. Pourriez-vous prendre en charge ce dossier afin de nous rembourser au plus vite ?

Merci,

Cordialement

Re : Remboursement caution Livebox

melet39 — Sun, 23 Apr 2017 13:47:03 GMT

bonjour @thaud1

il n'y a pas de caution livebox,uniquement décodeur,ci c'est pour celui ci,attendre le passage d'in webconseiller

cdt

Re : Remboursement caution Livebox

thaud1 — Tue, 25 Apr 2017 07:15:35 GMT

Bonjour,
Oui, il s'agit bien de la caution pour le décodeur. Elle était de 49 euros. J'attends donc le passage d'un technicien d'Orange que j'espère rapide!
Cordialement

Re : Remboursement caution Livebox

Emmanuel1 — Tue, 25 Apr 2017 13:57:10 GMT

Bonjour @

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

Re : Remboursement caution Livebox

thaud1 — Thu, 27 Apr 2017 07:15:31 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je viens de vous envoyer les informations par MP.

Cordialement

Re: Remboursement caution Livebox

Anne-Marie31 — Wed, 12 Jul 2017 20:33:20 GMT

bonjour,

je suis moi aussi dans le même cas non restitution de ma caution depuis plus de 3 mois... c'est pas conforme au cgv ben oui il y en a qui les lisent ;-)

Pouvez vous régulariser la situation.

num de contrat : **********

Merci.

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Remboursement caution Livebox

melet39 — Wed, 12 Jul 2017 18:35:15 GMT

bonsoir @Anne-Marie31

clic sur option et ensuite sur modifier pour supprimer ton numéro de contrat,et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Remboursement caution Livebox

Anne-Marie31 — Wed, 12 Jul 2017 21:50:29 GMT

Super information personnel d'un numéro de contrat on peut en faire quoi ? gagner au tirage du prochain LOTO... en attendant j'ai pas la réponse à ma question. Merci...

@Anne-Marie31 a écrit :
bonjour,

je suis moi aussi dans le même cas non restitution de ma caution depuis plus de 3 mois... c'est pas conforme au cgv ben oui il y en a qui les lisent ;-)

Pouvez vous régulariser la situation.

num de contrat : **********

Merci.

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Remboursement caution Livebox

Anne-Marie31 — Wed, 12 Jul 2017 21:50:48 GMT

@melet39 a écrit :
bonsoir @Anne-Marie31

clic sur option et ensuite sur modifier pour supprimer ton numéro de contrat,et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Merci.

Re: Remboursement caution Livebox

Anne-Marie31 — Sat, 15 Jul 2017 12:38:44 GMT

Bonjour,

Je suis toujours en attente d'une réponse pour le remboursement de ma caution. Comme quoi les autres opérateurs ne sont pas moins bon (pour être correct). On obtient la même qualité de service proche du pas grand chose même quand on a payé 55€ pendant des années, la ou ou aujourd'hui je paie 20€ à vie...

Cordialement.

Re: Remboursement caution Livebox

Anne-Marie31 — Wed, 19 Jul 2017 21:00:17 GMT

Bonjour,

4j sont passés et toujours pas de réponse... Le régulateur des télécoms aura t'-il plus de chance de moi ? Trop de façon de devoir procéder, il faut réclamer pour récupérer son bien...

Cordialement.

Re: Remboursement caution Livebox

neosoda — Thu, 22 Nov 2018 10:01:05 GMT

Bonjour,

J'ai également résilié mi-août, et suis en attente du remboursement de ma caution. A ce jour, aucune réponse, aucun remboursement.

Un webconseiller ?!

Je ne vais quand même pas devoir entammer une procédure...

N°client 01********** (abonnement résilié)

Merci

[EDIT : @neosoda, merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]

Re: Remboursement caution Livebox

melet39 — Wed, 21 Nov 2018 16:39:45 GMT

bonjour @neosoda

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Re : Remboursement caution Livebox

Mafalda31 — Mon, 03 Jun 2019 14:40:01 GMT

Bonjour

J'ai résilié ma box, renvoyé tout le matériel et n'ai toujours pas été remboursé de la caution de 49€.

Que dois je faire svp? je vous remercie

Cordialement

Re: Re : Remboursement caution Livebox

melet39 — Mon, 03 Jun 2019 14:46:30 GMT

bonjour @Mafalda31

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop