changement de tarif mobile entre la commande et le contrat??

gus42 — Wed, 12 Jul 2017 22:36:14 GMT

Bonjour ci dessous mes précédants messages de réclamation et toujours pas de réponse!!!!!

Peut être qu'un conseillé lira ce message, depuis je ne peux plus faire aucune réclamation,le texte suivant s'affiche à chaque fois:

"Certains champs n'ont pas pu être validés. Merci de réessayer en vérifiant les zones en rouge ci-dessous"Alors que tout est coché de vert!!

Merci si quelqu'un peux m'orienter?

Bonjour. Ci dessous copie de mon précédant message du 03/07/2017 auquel vous ne m'avez pas répondu comme j'avais cocher "par mail". Un de vos conseiller a pourtant confirmé le 04/07/2017 par téléphone à ma fille que je ne devais pas m’inquiétè que mon forfait serai de 9,99€/mois pendant douze mois.Je m’inquiète,le montant de ma première facture est de 19.99€. Merci de m'expliquer svp par mail ou courrier clairement ce dysfonctionnement et de le régler. Merci le 10/07/2017

précédant message du 03/07/2017

Bonjour. Suite D'une Réclamation par téléphone ce jour ce matin.

Suite à la souscription en ligne de l'offre mobile "open 30Go" je ne comprends pas que de 9.99€ par mois pendant 12 mois on va me prélevé 19.99€. D’après votre employée ce matin je me serais trompé quand j'ai souscrit le forfait par internet. Je confirme mes dires : Samsung A5 2017 bleu pour 79.90€ puis forfait play 30Go 19.99€ toutes déductions clientes faites, moins 10€ de portabilité !!!

Votre conseillère m'a affirmé que la portabilité n'est déduite que si nouvelle SIM et vu que j'avais choisi un smartphone (qui plus est a 429.90€) je ne pouvais bénéficié de la remise portabilité!? De plus lors d'une tentative avec une précédente conseillère pour le même abonnement (même forfait)mais avec un Samsung j5 2016 j'avais droit à la portabilité!!! Mais malheureusement ma commande avait bien été validé mais vos services n'ont pu l'enregistrer pour motif "bug informatique",il a fallu que ce soit moi qui appel vos services pour que je sois informé!!!J'ai comme l'impression d'un certain manque de professionnalisme de la part de vos services sans compter que ce matin on m'a bien fait la remarque du fait que j'aurai dû passer par un conseiller pour éviter les erreurs et qu'il n'était plus possible de changer. Merci de bien vouloir m'expliquer mon erreur? Je vais devoir payer 10€ de plus que prévu, par mois le forfait de ma fille??!!

Cordialement.

Galus Eric

Saint Étienne le 03/07/2017

Re : changement de tarif mobile entre la commande et le contrat??

Matthieu_R — Sat, 15 Jul 2017 16:48:36 GMT

Bonjour @gus42 merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom et numéro de ligne concernée par votre demande.

^MR

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changement de tarif mobile entre la commande et le contrat??

Re : changement de tarif mobile entre la commande et le contrat??