sujet Re: Aide à propos d'une commande de Femtocell dans les offres Internet Orange et options

Aide à propos d'une commande de Femtocell

Blaw76 — Sun, 16 Jul 2017 15:03:39 GMT

Bonjour.

1) J'ai commandé une Femtocell depuis plus d'une semaine et je ne l'ai encore pasn reçu (mais c'est peut être normal), mais ce qui m'intrigue c'est qu'à chaque changement en général, on a un numéro de suivi de commande (ça a été le cas lorsque je suis passé en VDSL2) mais cette fois, je n'en ai pas eu, j'ai simplement reçu un e-mail de confirmation de commande mais ensuite plus rien, donc j'aurai aimé savoir si un conseiller pouvait jeter un oeil sur ma commande, pour être sûr qu'elle soit en cours.

2) Entre temps, j'ai reçu un courrier d'orange qui m'indiquait que mon forfait mobile 1 Go bloqué allait passer de 9.99€ à 11.99 € par mois, car le nombre de Go passait de 1 à 5 Go. Néanmoins, lors du renouvellement, je suis resté en 1 Go. J'ai alors cherché un peu sur Orange et j'ai vu que je pouvais moi-même forcer le changement vers le forfait 5 Go à 11.99 (qui m'intéressait) donc c'est ce que j'ai fait. Mais depuis le changement de forfait, j'avais cette ligne dans l'application "Orange et moi" à propos de mon forfait mobile :

Femtocell : Résiliation automatique le 8 Août (alors que je n'ai toujours pas reçu celle que j'ai commandé).

Néanmoins, je viens de revérifier et cette ligne a maintenant disparu, je n'ai plus que "Options souscrites : La Femtocell d'Orange (Gratuit").

Ma question est donc :

- Est-ce qu'on peut me confirmer que la commande est en cours, et si oui, me donner une date sur l'envoi du colis ? (et si je peux avoir un numéro de suivi pour la commande en plus, je ne suis pas contre).

Merci d'avance

Re: Aide à propos d'une commande de Femtocell

johann — Sun, 16 Jul 2017 15:33:19 GMT

Salut @Blaw76

Tu as pensé à voir ou se trouve le problème par eChat

depuis ton espace client !

A moins que webconseiller sera de passage demain et prendra

contact avec toi .

En attendant tu peux toujours utiliser le mobile

en wifi via la livebox .

Re: Aide à propos d'une commande de Femtocell

Blaw — Tue, 18 Jul 2017 17:01:30 GMT

C'est ce que je viens de faire.

Visiblement, j'ai l'option dans mon espace client mais aucune trace de la commande donc le conseiller l'a refait.

Je devrais recevoir le boitier dans les 72h et un numero de suivi de commande par sms/e-mail d'ici quelques minutes, mais à voir/confirmer.

Re: Aide à propos d'une commande de Femtocell

Blaw — Tue, 18 Jul 2017 17:03:49 GMT

Pour le Wifi de la box, ça ne m'aide pas trop car justement si j'ai commandé une femtocell, c'est que je capte mal le reseau chez moi pour les appels/sms (pour les données internet sur mobile, oui, peu importe vu que je peux passer par le wifi).

Re: Aide à propos d'une commande de Femtocell

Blaw- — Sat, 22 Jul 2017 12:56:45 GMT

Voilà, j'ai bien reçu la Femtocell et c'est fonctionnel.

Par contre, bizarrement, elle fonctionne déjà alors que je n'ai pas encore eu le dernier sms de confirmation mais bon, peu importe, tant que ça fonctionne.

Ca change quand même la vie de pouvoir passer/recevoir des appels et envoyer/recevoir des sms/mms sans avoir à sortir dehors (et encore, même dehors, la couverture est loin d'être parfaite), couplée à une connexion VDSL2, ça fonctionne vraiment extrêmement bien.