Offre d'essai Bein enlevée sans explication.

frenchmiami — Tue, 18 Jul 2017 09:24:59 GMT

Le 22 juin, j'ai beneficie de Bein au tarif de 1€/mois pendant 3 mois pour toute souscription entre le 18/05/2017 et le 05/07/2017, puis 15€/mois. Sans engagement.

Il y a quelque jours, je remarque que j'ai plus acces a Bein (ecran blanc court, puis noir). Je ne vois plus bein dans mon espace client. Je telephone a Orange, demande des explications, leur dit que j'ai recu un email d'Orange le 22 juin m'avertissant de mon nouvel abonnement a Bein. L'employee d'Orange m'a dit que l'abonnement a ete termine le 23 juin ! Je me rappelle avoir vu Bein apres le 23 juin, et je n'ai jamais recu d'email me notifiant la fin de mon abonnement.

L'employee d'Orange m'a donne un essai gratuit d'1 mois avec Bein, je lui ai dit que c'est une offre d'essai inferieure a celle que j'ai eue (3 mois a 1 euro). Elle a dit qu'un superieur me rappelera. Personne ne m'a appele hier.

Est-il possible de reparer cette injustice et me retablir l'offre initiale ? Comme je l'ai dit, j'ai la preuve par email de mon offre initiale, et aucun email de desabonnement ne m'a ete envoye.

Re : Offre d'essai Bein enlevée sans explication.

ines — Tue, 18 Jul 2017 17:47:27 GMT

Bonjour @frenchmiami ,

J’ai bien pris note de votre situation et vous propose mon aide.

Pour cela, il est nécessaire de pouvoir obtenir vos coordonnées par Message Privé (nom, prénom, n°mobile, n° client et adresse postale) lesquelles me permettront d'accéder à votre dossier.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

InesB

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Offre d'essai Bein enlevée sans explication.

Re : Offre d'essai Bein enlevée sans explication.