sujet Re: augmentation de prix forfait open mini? dans les offres Internet Orange et options

augmentation de prix forfait open mini?

stéph62 — Tue, 25 Jul 2017 06:40:02 GMT

Bonjour,

j'ai une offre open mini 50 mo 2h d'appel livebox en location soit 36.99+3E de location = 39.99E. Prix que je paie depuis des années. Ma dernière facture est aussi de 39.99E.

Ce matin, en regardant dans mon espace client, il est écrit : prix de votre offre 41.99E / mois (Prix hors location Livebox). Est ce que cela veut dire qu'à partir du mois prochain, je devrais payer 41.99 + 3E soit 44.99/mois alors que je n'ai rien changé, aucune option supplémentaire... pourquoi ce changement, orange ne m'a même pas averti par mail ou sms! je précise que je suis en ADSL et pas en fibre, j'habite un coin perdu dans la campagne et la fibre est très loin d'arrivée, on a déjà du mal avec la 3G...

Est ce que quelqu'un peut me renseigner? Merci d'avance.

Re: augmentation de prix forfait open mini?

stéph62 — Tue, 25 Jul 2017 07:13:13 GMT

Si cela peut intéresser quelqu'un : je viens de contacter par e-chat un conseiller , qui après avoir vérifié mon dossier, me dit que je continuerai de payer 39.99/ mois. il s'agit d'un incident sur l'espace cleint et que je ne suis pas le seul dans ce cas. Je vais quand même être très vigilant quand je vais recevoir ma prochaine facture... affaire à suivre car je ne donnerai pas 5E de plus par mois alors que je n'ai rien ajouté à mon offre et que je n'utilise même pas les 50 mo.

Re: augmentation de prix forfait open mini?

johann — Tue, 25 Jul 2017 07:53:48 GMT

Salut @stéph62

A tout hasard , quand tu avais souscrit cette offre, il y avait une

réduction de 5€ sur une certaine période ?

Re: augmentation de prix forfait open mini?

stéph62 — Tue, 25 Jul 2017 12:17:37 GMT

Bonjour johann
non il n'y avait pas de remise. J'ai toujours payé 39.99 par mois (dont 3E de location livebox) et ce depuis plus de 3 ans. C'est pour cela que je n'ai pas compris. Y a t il un rapport avec le passage d'une heure d'appel à 2 h d'appel qui date de février 2017? Je ne sais pas...

Re: augmentation de prix forfait open mini?

johann — Tue, 25 Jul 2017 16:38:47 GMT

@stéph62

Dépose une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

À moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: augmentation de prix forfait open mini?

stéph62 — Thu, 27 Jul 2017 13:37:39 GMT

je vais attendre qu'un webconseiller jette un coup d'oeil à mon dossier... Merci

Re: augmentation de prix forfait open mini?

Mathilde_ — Mon, 31 Jul 2017 09:37:18 GMT

Bonjour @stéph62

Afin de vous renseigner concernant votre forfait, je vous invite à nous communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro client

Bonne journée.

Mathilde_

Re: augmentation de prix forfait open mini?

stéph62 — Tue, 01 Aug 2017 13:06:35 GMT

Bonjour à tous,

je viens d'avoir la confirmation en mp d'un web conseiller, mon offre n'a pas changé de prix, il s'agit d'un bug de l'espace client.

Merci pour tout

Re: augmentation de prix forfait open mini?

Matthieu_R — Tue, 01 Aug 2017 14:14:49 GMT

@stéph62 je vous en prie, je vous souhaite une excellente journée

^MR

Re: augmentation de prix forfait open mini?

Ursula74 — Thu, 03 Aug 2017 15:27:13 GMT

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir dans mon espace client, que le montant de ma facture était passé également de 39.99 euros à 41.99 euros.

Que faut-il faire ?

Merci pour votre réponse.

Re: augmentation de prix forfait open mini?

Angie_ — Sat, 05 Aug 2017 16:46:52 GMT

Bonjour @Ursula74,

Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile ainsi que votre adresse postale) par message privé ? Merci.

Bonne soirée.

Angie_