https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/PAss-Go-USA-CANADA/m-p/1339755#M44437 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Sur deux forfaits Open, nous avons soucrit 2 pass Usa/Canada pour couvrir notre mois de congés au USA.</P><P>Résultat des course, un hors forfait SMS affiché de plus de 650 euros, des mobiles bloqués SMS/Internet.</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai appelé Orange par 2 fois depuis semaine dernière. Servcie contentieux m'indique qu'il s'agit d'une erreur et ne serai pas facturé. 2ème appel, le service technique m'indique ne reien pouvoir faire.</P><P>&nbsp;</P><P>A ce jour, 2 1ères factures avec une erreur. Et deux prochaines factures à venir avec toujours ces hors forfait affichés.</P><P>&nbsp;</P><P>Et bien sur, aucun retour formal (sms, mail, ...) pour confirmer l'erreur dans leur système ET le fait de ne pas être facturé à tort. Sans compter le préjudice des mobiles bloqués.</P><P>&nbsp;</P><P>J'imagine ne pas être le seul dans ce cas. Si le service client s'inquiète de la qualité de service ...</P><P>&nbsp;</P><P>Cdt</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Sat, 29 Jul 2017 10:35:59 GMT VAJUMINE 2017-07-29T10:35:59Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/PAss-Go-USA-CANADA/m-p/1339755#M44437 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Sur deux forfaits Open, nous avons soucrit 2 pass Usa/Canada pour couvrir notre mois de congés au USA.</P><P>Résultat des course, un hors forfait SMS affiché de plus de 650 euros, des mobiles bloqués SMS/Internet.</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai appelé Orange par 2 fois depuis semaine dernière. Servcie contentieux m'indique qu'il s'agit d'une erreur et ne serai pas facturé. 2ème appel, le service technique m'indique ne reien pouvoir faire.</P><P>&nbsp;</P><P>A ce jour, 2 1ères factures avec une erreur. Et deux prochaines factures à venir avec toujours ces hors forfait affichés.</P><P>&nbsp;</P><P>Et bien sur, aucun retour formal (sms, mail, ...) pour confirmer l'erreur dans leur système ET le fait de ne pas être facturé à tort. Sans compter le préjudice des mobiles bloqués.</P><P>&nbsp;</P><P>J'imagine ne pas être le seul dans ce cas. Si le service client s'inquiète de la qualité de service ...</P><P>&nbsp;</P><P>Cdt</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Sat, 29 Jul 2017 10:35:59 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/PAss-Go-USA-CANADA/m-p/1339755#M44437 VAJUMINE 2017-07-29T10:35:59Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/PAss-Go-USA-CANADA/m-p/1339767#M44439 <P>Salut <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/10420499">@VAJUMINE</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>Faudrait déposer une réclamation : <A href="https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708" target="_blank">https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708</A></P> Sat, 29 Jul 2017 11:16:42 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/PAss-Go-USA-CANADA/m-p/1339767#M44439 johann 2017-07-29T11:16:42Z https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/PAss-Go-USA-CANADA/m-p/1342187#M44565 Bonjour Johann,<BR />Merci de cette suggestion . Réclamation faite, puis tchat avec un conseiller. J attends la résolution mais semble bien parti. Cdt Wed, 02 Aug 2017 04:53:33 GMT https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/PAss-Go-USA-CANADA/m-p/1342187#M44565 VAJUMINE 2017-08-02T04:53:33Z