sujet Re: vdsl2 dans les offres Internet Orange et options

vdsl2

monette25 — Wed, 09 Aug 2017 12:02:45 GMT

Bonjour, j ai une amie qui a fait le 3900 et a dit vdsl2 afin d ètre reliée;. Ce matin en regardant sa facture sur internet elle a vu que son appel qui n a pas été résolu lui a coûté plus de 9euros es normal ?.La personne qu elle a eu lui a dit qu elle était à tunis et qu elle aurait pu ètre à rabat ou marseille ce qui aurait pu ètre mieux .Cet appel est il vraiment payant ou peut elle faire une réclamation.MERCI

Re: vdsl2

fredolerouge — Wed, 09 Aug 2017 12:05:17 GMT

salut @monette25

normalement le 3900 est facturé 34 centimes la minutes mas pas le temps d'attente, qu'importe où se trouve la plateforme d'appel

a t'elle appelé depuis un mobile ou depuis sa box?

Re : vdsl2

abikedia_ — Fri, 11 Aug 2017 15:30:19 GMT

Bonjour @fredolerouge @monette25,

Pour simuler le coût d'un appel au 3900, nous vous invitons à consulter notre rubrique dédiée : TARIFS DES COMMUNICATIONS TELEPHONIQUES

3900 ou +33 9 69 39 39 00 : Depuis la France, le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange. Depuis l’étranger, cet appel vous sera facturé au prix d’une communication internationale vers la France selon les tarifs de l’opérateur du pays d’appel.

Concernant le coût de 9€ que vous évocquez, nous vous invitons à nous communiquer, en message privé, vos coordonnées personnelles (nom, adresse et téléphone) afin d'identifier le type de communications effectuées depuis votre ligne Orange.

Bonne journée.

Abikédia_