sujet Re: remboursement caution livebox dans les offres Internet Orange et options

remboursement caution livebox

planem — Sat, 05 Aug 2017 06:33:16 GMT

Bonjour,

Suite à mon changement d'opérateur, j'ai renvoyé tous les équipements Orange. J'ai un mail du 03/07/2017 qui confirme qu'Orange les as bien reçus mais je n'ai toujours pas été remboursé de la caution de 49 euros.

J'ai contacté un conseiller au téléphone qui devait sans occuper il y a plus de 15 jours mais toujours rien.

Un webconseiller peut-il prendre ne charge ce dossier qui traine depuis plus d'un mois.

Merci d'avance

Re: remboursement caution livebox

cledefa — Sat, 05 Aug 2017 06:53:30 GMT

Bonjour,

@planem

Oui le remboursement d'une caution n'est pas immédiat..

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re: remboursement caution livebox

planem — Thu, 17 Aug 2017 18:12:21 GMT

Bonsoir,

Depuis le 05/08 je n'ai pas eu le remboursement de ma caution.

Un webconseiller pourrait-il enfin m'aider ?

Merci d'avance

Re: remboursement caution livebox

planem — Wed, 30 Aug 2017 09:44:52 GMT

Bonjour,

Vu le nombre de relances infructueuses je mesure l'efficacité du service client Orange, mais peut-être a t-il accordé des congés à tout son personnel en même temps sur juillet-août.

S'ajoute à cela les incohérences dans le discours des conseillers téléphoniques contactés ce matin.

Le premier dit qu'il est du service open et que je dois contacter le service internet.

Le 2ème dit qu'il est du service internet et que je dois contacter le service open.

Résultat : 20 minutes passées au téléphone pour rien.

Bravo Orange

Maintenant j'attends de vos nouvelles