sujet Re: Demenagement et majoration de formule Open Zen 2go dans Offres internet Orange et options

Demenagement et majoration de formule Open Zen 2go

Laurent2417 — Fri, 18 Aug 2017 21:37:40 GMT

Bonsoir,

Venant de déménager et ayant fait le nécessaire pour conserver mon ancienne offre (Open zen 2Go), je viens de constater sur ma première facture une majoration de 5 euros du forfait d'abonnement (49.99 à 54.99). Qui pourrait m'expliquer une telle augmentation?

Merci

Laurent

Re: Demenagement et majoration de formule Open Zen 2go

patge51 — Sat, 19 Aug 2017 08:46:19 GMT

Bonjour

@Laurent2417

N'auriez-vous pas bénéficié d'une remise de 5 euros à la souscription du premier contrat ?

Re: Demenagement et majoration de formule Open Zen 2go

Laurent2417 — Sat, 19 Aug 2017 09:13:50 GMT

Bonjour,
Non, pas que je sache: abonnement et forfait à 49.99 depuis des années, puis suite à déménagement, même formule à 54,99 €...?

Re: Demenagement et majoration de formule Open Zen 2go

patge51 — Sun, 20 Aug 2017 06:35:22 GMT

Bonjour

@Laurent2417

Si vous en avez la possibilité, comparez une ancienne facture avec la nouvelle, voir si c'est une augmentation de tarif ou autre.

Re: Demenagement et majoration de formule Open Zen 2go

Laurent2417 — Mon, 28 Aug 2017 22:13:27 GMT

Bonjour,

ENtre les deux factures, il y a bien une augmentation du forfait de 5€00 du forfait (open zen 2Go avec mobile) sans qu'il soit fait mention d'une quelconque souscription supplémentaire...

Finalement, après renseignement auprès d'une agence. Il s'avère que "l'on m'aurait fait adhérer" une formule de 5€00 mensuelle concernant le renouvellement de mon téléphone (d'après le peu que j'ai compris); tout ça lors de ma demande de déménagement sans demande de ma part.

Impossible à résilier sur place par le commercial orange...J'avoue que je suis reparti sans trop comprendre sauf que je devrai desormais gérer cela en appelant le 3900 à la date de facturation...??. Quelques explications seraient bienvenues, Merci

Re: Demenagement et majoration de formule Open Zen 2go

Rizo — Tue, 29 Aug 2017 06:45:14 GMT

Bonjour @Laurent2417 ,

Avez-vous appelé le 3900 pour comprendre votre facturation?

Rizo.

Re: Demenagement et majoration de formule Open Zen 2go

Laurent2417 — Tue, 29 Aug 2017 13:54:50 GMT

Bonjour,

Problème résolu suite à une appel au 3900.

Ces 5 euros correspondaient bien à un supplément pour un changement de mobile.

Merci,

Laurent

Re: Demenagement et majoration de formule Open Zen 2go

Will_C — Tue, 29 Aug 2017 16:49:02 GMT

Nous restons à votre dispositions pour toute autre demande.

Will_C