sujet Problème de rechargement Airbox dans Offres internet Orange et options

Problème de rechargement Airbox

tnicolas02 — Wed, 23 Aug 2017 17:20:39 GMT

Bonjour,

Je dispose d’une airbox confort incluse dans mon offre Open Jet.
Je n’arrive pas à recharger mon airbox confort, quand vais sur le site d’orange et que je choisis un pass recharge airbox confort, cela m’indique que ce n’est pas compatible avec mon offre :

Vous souhaitez souscrire une option et nous vous en remercions.

L'option que vous avez sélectionnée est incompatible avec l'offre ou les options que vous détenez déjà.
Nous vous invitons à consulter le catalogue de toutes les options Open, en cliquant ici.

Alors que c’est pourtant le cas ...
J’ai contacte le chat orange mais ils m’ont demandé d’ajouter mon compte airbox à mon compte open, alors que j’ai uniquement un compte open vu que j’ai pris mon airbox via ce forfait.
Je vois d’ailleurs très bien mon airbox dans mon compte Orange et Moi connecté avec mon numéro 06.

D’avance, merci pour votre aide.

Re: Problème de rechargement Airbox

tnicolas02 — Wed, 23 Aug 2017 17:22:43 GMT

Et un rechargement via Orange et Moi donne ce message d’erreur :

Service indisponible
Le service APPOEMOIRECHARGEMENTAIRBOXM n'a pas ete trouve.

Orange s'emploie à réparer cet incident technique et vous prie de l'excuser.

Vous retrouverez bientôt toutes les informations qui vous intéressent.

Merci pour votre fidélité.

Re : Problème de rechargement Airbox

Anthony_d — Fri, 25 Aug 2017 13:01:06 GMT

Bonjour @tnicolas02 ,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Anthony

Re: Problème de rechargement Airbox

tnicolas02 — Fri, 25 Aug 2017 13:13:39 GMT

Bonjour,

Oui, je rencontre toujours le problème dans un cas comme dans l’autre.

Cordialement,

Re: Problème de rechargement Airbox

Vanessa_M — Sat, 26 Aug 2017 09:29:02 GMT

Bonjour @tnicolas02 ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

De plus, pouvez-vous me préciser l'adresse avec laquelle vous êtes identifié sur votre espace client ou sur l'application ?

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Problème rechargement airbox

Mathieu — Mon, 28 Aug 2017 09:15:08 GMT

Bonjour @tnicolas02 ,

Merci pour les informations reçues en message privé.

Lorsque vous êtes sur votre espace client, il est indiqué "Offre et options" puis sur la 4eme brique, il est indiqué "6 équipements". Vous cliquez dessus.
Vous cliquez ensuite sur Airbox Confort, puis sur Recharger. Sélectionnez la recharge souhaitée dans la rubrique Airbox Confort et validez.

Si vous n'avez pas accès à ces informations, en haut à droite, passez votre souris sur le petit bonhomme et indiquez moi en message privé l'adresse mail indiquée.

Nous restons à votre disposition.

Mathieu