sujet Re: Débit très lent dans les offres Internet Orange et options

Débit très lent

jocelyne59700 — Wed, 23 Aug 2017 11:52:06 GMT

Bonjour,

Mon ordi (bureau, vista) est à un mètre de la livebox

J'ai mon portable et ma tablette en wifi

Et j'ai un débit très très lent sur les 3 appareils

Que puis-je faire ???

merci

Re: Débit très lent

fredolerouge — Wed, 23 Aug 2017 18:51:39 GMT

salut @jocelyne59700

je suppose que ton ordi de bureau est en ethernet mais la première chose à connaitre, c'est le débit de synchro de ta ligne

si à la base tu as un faible débit, il est clair qu'en ayant 3 appareils connectés à l'instant "t", le débit utile ne sera pas folichon

et quoi qu'il en soit, comment mesures tu ou constates tu ces lenteurs?

ensuite, pour le débit de synchro, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne jamais donner son numéro de téléphone même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse.

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

attention, il faut le faire par l'adresse uniquement (ne pas communiquer le numéro de téléphone et le mail, et lorsqu'on lance le test, cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest"

Re: Débit très lent

jocelyne59700 — Sat, 26 Aug 2017 09:39:55 GMT

Merci pour ta réponse

je ne sais si c'est important par rapport à ta réponse mais :

j'ai la fibre, en étant à un mètre de ma livebox je suis obligée de mettre une clé usb wifi sinon je n'ai pas internet ???

La TV : j'ai souvent des coupures, tout se fige et je dois éteindre tout le matériel et rallumer, ou alors d'un seul coup de je n'ai plus de son

Mon voisin a plusieurs ordis car informaticien mais il est chez Bouyghes est-ce que ça pourrait jouer ??

En bas de l'écran à droite il y a une icone : 2 petits écrans avec une mappemonde les 2 écrans clignotent sans arrêt ????

Franchement pour le prix que je paie tous les mois j'exige un service impeccable alors que je n'ai qu un service de m.... avant j'avais l'ADSL et c'était bien là c'est l'horreur

Je dois travailler à partir de chez moi, mais je ne peux pas à cause de cette connexion à débit très très très lent.

Je songe sérieusement à quitter Orange.

Re: Débit très lent

fredolerouge — Sat, 26 Aug 2017 10:15:47 GMT

salut @jocelyne59700

ok pour l'info concernant la fibre, c'est une première chose intéressante

ensuite, comment le décodeur est il relié à la box, ethernet wifi ou plugs?

est ce que en reliant ton PC en ethernet à la box ça fonctionne?

oublions le voisin pour l'instant

une dernière question, es tu en habitation collective ou en pavillon?

Re: Débit très lent

jocelyne59700 — Sat, 26 Aug 2017 14:18:51 GMT

La livebox est en wifi

Je n'ai pas de câble pour ethernet, il faut donc que j'en achète 1 ??

merci

Re: Débit très lent

fredolerouge — Sat, 26 Aug 2017 14:59:08 GMT

salut @jocelyne59700

quelle est la partie en wifi?

le PC ? le décodeur?

normalement avec le décodeur il y a un câble fourni, tu peux le prendre

si la longueur n'est pas suffisante, et c'est valable pour le PC comme pour le décodeur, en hypermarché, magasin de bricolage ou d'électroménager, tu en trouves de 1 à 20 mètres de long

la seule contrainte, et c'et indiqué sur l'emballage, c'est de prendre un câble Cat 5E ou 6, FTP ou mieux STP

Re: Débit très lent

fredolerouge — Sat, 26 Aug 2017 15:08:52 GMT

re @jocelyne59700

j'ai glissé sur cette remarque :

@jocelyne59700 a écrit :
[...]
Je songe sérieusement à quitter Orange.

inutile et contre productif, nous sommes clients comme toi, alors ce genre d'états d'âmes ne nous fait ni chaud ni froid, et ne résoudra pas ton problème plus ou moins vite

tu vas juste agacer des clients comme toi qui prennent sur leur temps libre pour en aider d'autres dans la panade, comme toi

Re: Débit très lent

jocelyne59700 — Mon, 28 Aug 2017 18:17:00 GMT

quelle est la partie en wifi?

le PC ? le décodeur?

Mon PC est en wifi, le décodeur aussi

Je vais regarder si j'ai un câble ethernet sinon je l'achèterai !!

Re: Débit très lent

jocelyne59700 — Mon, 28 Aug 2017 18:25:05 GMT

Désolée que tu aies glissé.. j'espère que tu ne t'es pas blessé !!

inutile et contre productif, nous sommes clients comme toi, alors ce genre d'états d'âmes ne nous fait ni chaud ni froid, et ne résoudra pas ton problème plus ou moins vite

tu vas juste agacer des clients comme toi qui prennent sur leur temps libre pour en aider d'autres dans la panade, comme toi

C'est vrai mais lorsque je vois le prix que je paie, et que lorsque je téléphone au 3900 je tombe sur une personne incapable de me dépanner ou au plus incapable de me proposer la venue d'un technicien même en payant je m'en fiche mais qu'au moins on me propose une aide !

Un technicien était venu il y a de cela un moment, il m'avait dit que j'avais un mauvais débit parce que j'étais loin de la livebox, j'ai donc changé l'endroit de mon PC il est à moins d'un mètre de la livebox, j'ai commandé des prises cpl car le vendeur m'avait dit que je ne pouvais pas utiliser ceux de numéricable alors que le technicien m'a dit "c'est faux vous pouvez les utiliser" ??? je me pose des questions quand même.

Si ça "fait glisser" des personnes j'en suis désolée, mais la liberté d'expression existe même chez Orange et je dis toujours ce que je pense.

Merci de m'avoir aidée. Cordialement