sujet Re: Vente d'un abonnement erroné avec option abusive dans les offres Internet Orange et options

Vente d'un abonnement erroné avec option abusive

feydriva — Sat, 09 Sep 2017 16:33:21 GMT

Bonjour,
Je suis chez Orange depuis longtemps au niveau du fixe.
J'ai malheureusement essayé de prendre un abonnement mobile relié à ce contrat.

Lors de ce changement de contrat le vendeur a par erreur ouvert une nouvelle ligne portable que l'on me facture en plus de ma ligne fixe et de ma ligne mobile pré existante (1er sujet d'inquiétude).

J'ai déjà appellé plusieurs fois le service client, et on devrait me rembourser une partie de cet abonnement ouvert par erreur par un vendeur orange et ce dans 3 semaines (2nd sujet d'inquiétude : pourquoi seulement une partie et pourquoi seulement dans 3 semaines pour une erreur qui n'est pas de mon fait ???).
3ièmement j'ai expressement refusé l'assurance proposée et on me l'a faite payer au moins une fois (1er contrat) si ce n'est deux !!!
J'ai donc deux prélèvements de 73.98€ et 78.18€ le 28/08 et maintenant (dernier sujet d'inquiétude) s'en rajoute un autre de 44,54€ le 31/08.
On en est donc à 196,7€ par mois.
Je n'y comprend rien et suis très inquiet pour la suite.
J'essaye par ailleurs désespérement de modifier mon adresse postale qui n'est plus bonne sans résultat pour le moment.
Merci d'avance pour vos conseils.

Re: Vente d'un abonnement erroné avec option abusive

johann — Sat, 09 Sep 2017 16:37:32 GMT

Salut @feydriva

Dépose une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi

début semaine prochaine .

Re: Vente d'un abonnement erroné avec option abusive

melet39 — Sat, 09 Sep 2017 16:39:11 GMT

bonsoir @feydriva

contacte le service client

cdt

Re: Vente d'un abonnement erroné avec option abusive

feydriva — Sat, 09 Sep 2017 16:48:49 GMT

Bonjour,
Merci pour vos réponses.
Sur le chat on m'a déjà réglé le problème de l'adresse (merci Oriane).
Reste plus que tout le reste.

Re: Vente d'un abonnement erroné avec option abusive

mimig42 — Sat, 09 Sep 2017 17:53:11 GMT

Bonjour

Il faut s'adresser au Service Relations Clients

33734 BORDEAUX cedex

Tiens bon

Mimig