sujet Re: Re : reclamation resiliation dans les offres Internet Orange et options

reclamation resiliation

au44 — Tue, 21 Feb 2017 16:08:45 GMT

Bonjour

J'ai récemment pris ma retraite et quitté mon logement pricipal où j'avais un contrat internet Fibre pour emmenager dans ma residence secondaire qui est devenue donc ma residence principale où j'avais aussi un contrat ORANGE mais Open . Cela fin décembre 2016.

Il m'a été prélevé 50 euros de frais de résiliation.. alors que je restais sur Orange avec mon autre contrat.. J'ai donc porté réclamation et il m' a été dit que Orange ferait un geste commercial et me rembourserait la somme sur la facture suivante ... J'ai téléphoné ne voyant rien venir et il m'a été envoyé un petit chèque en me précisant que cela se rajoutait à la somme qui ne serait pas prélévée .. et lsurprise .. a somme a été prelevée le 16 janvier .

J'ai donc econtacté le service client par le biais de mon espace perso..

La réponse : le servie OPEN ne traite pas les problemes internet fibre .....mon contrat fibre étant résilié ... impossible de me connectter sur un espace client qui n'existe plus ..

alors que fait on pour résoudre ce sujet ??? .

Re : reclamation resiliation

melet39 — Tue, 21 Feb 2017 16:23:38 GMT

bonsoir @au44

le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : reclamation resiliation

Mathilde_ — Wed, 22 Feb 2017 09:24:02 GMT

Bonjour @au44

Afin de vérifier votre dossier et vous donner une réponse suite à votre réclamation, merci de nous communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile de votre ancienne offre Open

- numéro de compte client

- adresse postale

Bonne journée.

Mathilde_

Re : reclamation resiliation

au44 — Sat, 25 Feb 2017 10:49:55 GMT

c'est fait ! j'attends la reponse

Re : reclamation resiliation

Bernard — Mon, 27 Feb 2017 10:02:24 GMT

Bonjour @au44

A t on répondu à votre question?

Si non, merci de nous envoyer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re : Non toujours pas de reponse ...

Jean_Baptiste — Mon, 27 Feb 2017 17:50:24 GMT

Bonjour @au44

Mathilde_ n'a reçu aucun message de votre part et les deux envois effectués à bernard sont vides.

Nous sommes toujours dans l'attente des informations demandées.

Jean_Baptiste

Re : reclamation resiliation

christ010 — Sun, 19 Mar 2017 11:37:38 GMT

Bonjour,

confronté au même problème qu' au44 car je n' habite plus la résidence principale, il m' a été facturé les 50 € de résiliation de ligne alors que je possedais 2 abonnement LIVEBOX PLAY avec options et abonnements mobile et que ma situation permettait l" exonération des frais de résiliation. J' ai demandé aussi comment demander le maintien des adresses mail associés, il m' a été répondu qu' il fallait envoyer un courrier à orange afin d' en demander le maintien. J' ai demandé alors à quelle adresse il fallait envoyer le courrier et il m' a été repondu que j' aille voir à la rubrique contacter Orange. A ce jour, je n' ai toujour pas d' adresse postale et suis a l' accumulation de tous mes soucis passés sur 1 an je me suis vu proposer une remise de 5 € à déduire sur les 6 prochaines factures internet de l' abonnement LIVEBOXPLAY restant. J' ai refusé cette proposition car elle ne correspondait pas à l' objet de ma demande. J' ai l' impression d' être de moin en moin compris et surtout déconsidéré. Si rien de plus probant est fait, Je prendrai les mesures nécessaires tout en me souvenant bien de cette dernière période.

Re : reclamation resiliation

melet39 — Sun, 19 Mar 2017 12:30:02 GMT

bonjour @christ010

attendre à partir de lundi d'etre contacté par un webconseiller

cdt

Re : reclamation resiliation

au44 — Sun, 19 Mar 2017 16:40:35 GMT

ok j'attends toujours la reponse

Re : reclamation resiliation

melet39 — Sun, 19 Mar 2017 16:45:46 GMT

bonjour @au44

pour avoir une réponse il faut envoyer les renseignements en message privé au webconseiller,apparemment tu aurais envoyé un message vide sans les renseignements demandés

cdt

Re : reclamation resiliation

philippe — Mon, 20 Mar 2017 13:44:31 GMT

Bonjour @christ010

Afin de vous venir en aide, pouvez vous nous envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Re : reclamation resiliation

Sleinous — Thu, 08 Jun 2017 21:02:56 GMT

Mathilde, je vous ai envoye un mp

Re: Re : reclamation resiliation

nbenoit — Fri, 15 Sep 2017 18:43:22 GMT

Bonjour,

j'ai renvoyé depuis 15 jours mon décodeur tv avec télécommande et ma livebox dans un seul colis.

Mais je viens de recevoir un courrier m'indiquant qu'il manquait le décodeur tv et la télécommande !

comment régulariser la situation ? il n'est pas envisageable que je sois facturé de 50 euros alors que j'ai fais le nécessaire pour renvoyer le materiel dans les délais.

de plus j'ai tenté à plusieurs reprises de contacter le 3900 mais la file d'attente pour les clients ayant résilié est interminable !!!!

Re: reclamation resiliation - garantie décodeur

dixx — Sun, 26 Nov 2017 15:07:13 GMT

N° compte internet : 717514230
Réf.mail : 22760

Suite au mail que vous m'avez envoyé avec les références ci-dessus concernant la restitution du matériel, je voudrai vous signaler qu'à ce jour je n'ai pas encore reçu ma garantie, déposé pour le décodeur, de retour sur mon compte.

Re: reclamation resiliation - garantie décodeur

johann — Sun, 26 Nov 2017 15:52:28 GMT

Salut @dixx

Le renvoi du matériel remonte à combien de temps ?

En principe le remboursement du dépôt de garantie

se fait entre 6/8 semaine après réception du matériel .

Sinon, tu peux voir au 3900 à moins qu'un conseiller

de passage prendra contact avec toi, ou envoyer

un courrier de réclamation à l'adresse qui figure

sur cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Pas de restitution de la caution décodeur TV

escale56 — Wed, 20 Dec 2017 19:04:50 GMT

Bonsoir,

Cela fait 2,5 mois que j'ai expédié tout mon matériel box, décodeur TV ainsi que tout le matériel périphérique (cables, commande, etc...) a Orange Résiliation a MONTAUBAN en chronopost via un point relais qui m'a été donné par Orange, en l'occurence le KENTA, rue Glasgow a Brest.

Tout ce matériel était en très bon état, ainsi que le colis contenant le matériel et voila qu'il faut encore et encore aller réclamer ce que Orange aurait dû me rembourser depuis longtemps, c-a-d la caution décodeur TV déposé le 27 janvier lors de la livraison du décodeur

Que dois je faire ? Faut-il encore passer par un recommandé, puis UFC Que choisir ?

Comment voulez vous que cela me donne envie de revenir chez Orange un jour ?

POL

Re: Pas de restitution de la caution décodeur TV

melet39 — Wed, 20 Dec 2017 19:27:24 GMT

bonsoir @escale56

as tu envoyé un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente d'un webconseiller

cdt

Re: réclamation Caution

Axel14 — Mon, 16 Apr 2018 13:47:39 GMT

J'ai résilier mon offre en février, à ce jour aucun remboursement de ma caution de 49e versée pour le décodeur lors de ma souscription à l'offre liveboxplay qui par la suite est devenu open fibre lors de mon déménagement. Lorsque j'appel le service client on me dit que l'on ne me trouve pas mais l'on trouve ma conjointe. Ils ont changé le titulaire du contrat est-ce une stratégie pour ne pas rembourser les clients? Je n'avais jamais eu de soucis avec orange mais pour le coup je suis très mécontent !

Re: réclamation Caution

melet39 — Mon, 16 Apr 2018 17:23:00 GMT

@Axel14

actuellement le contrat open est à ton nom ou à celui de ta conjointe,car orange ne peut pas changer de titulaire sans l'accord de celui ci

Re: Re : reclamation resiliation

tof51 — Thu, 13 Sep 2018 16:21:43 GMT

Bonjour ,on passe un temps fou a résoudre les problèmes d'orange,

je vais prendre un forrfait a 15e ,il y a moins de problèmes

cordialement