sujet Re: Exclusivité fibre Orange dans Offres internet Orange et options

Exclusivité fibre Orange

ANDRESY — Tue, 07 Feb 2017 14:45:30 GMT

Bonjour,

J'habite Andrésy dans les Yvelines 78, dans une copropriété très récente, livrée en novembre 2015.

A la livraison, nous avons appris que les 300 logements du quartier n'étaient pas raccordés au réseau téléphonique cuivre, donc pas d'ADSL, mais seulement à la fibre optique de chez Orange.

Après notre emménagement nous avons été démarchés par un commercial Orange qui nous a expliqué que pour avoir un téléphone fixe nous n'avons pas d'autre solution que de souscrire à un abonnement Orange et que nous pourrons changer d'opérateur après 3 mois.

Lorsque le technicien Orange est venu installer la box fibre Optique à notre domicile, il nous a dit que nous serons en Exclusivité Orange pendant 6 mois.

Voici maintenant plus de 14 mois que les logements ont été livrés, 13 mois que je suis abonné chez Orange et toujours en exclusivité Orange, comme mes voisins. Tous les autres Fournisseurs d'Accès Internet (FAI) me confirment que je ne peux pas changer de fournisseur pour le moment.

Les conseillers clientèles Orange du 3900 ne sont pas en mesure de me dire quand prendra fin cette exclusivité.

Ces conseillers m'ont dit d'adresser un courrier au service Open Play à Bordeaux, chose faite le 03/01/2017 avec accusé de réception le 07/01/2017, sans réponse un mois plus tard.

Ils m'ont dit de m'adresser à la mairie; le service technique n'a pas de compétence sur ce dossier.

Ils m'ont enfin dit de m'adresser au syndic de copropriété (bonne piste?). Le syndic me dit avoir déjà relancé Orange à 3 reprises pour signifier que la durée d'exclusivité était dépassée, sans aucune réponse à ce jour.

Quand cette situation de monopole prendra-t-elle fin?

Merci d'avance pour votre aide

Re : Exclusivité fibre Orange

ANDRESY — Tue, 07 Feb 2017 15:33:43 GMT

Suite à ce post sur le forum, on me suggère en mp de contacter le 0800383884.

Chose faite, le technicien en ligne n'a pas de réponse à m'apporter, il me propose d'envoyer un e-mail à : comment.avoirlafibre@orange.fr

à suivre

Re: Re : Exclusivité fibre Orange

jemaid — Tue, 08 Aug 2017 10:19:45 GMT

Bonjour,

Nous sommes dans le même cas que vous mais sur Grenoble...

Depuis le mois de Février avez-vous pu faire débloquer l'exclusivité et comment s'il vous plaît?

Merci de votre retour d'expérience.

Re: Re : Exclusivité fibre Orange

Dysha — Wed, 09 Aug 2017 00:57:29 GMT

Vos messages me font très peur.

Je suis également en exclusivité chez Orange et normalement cela devrait prendre fin d'ici deux mois.

Chose que j'attend avec impatience !! je ne supporte plus leur box et rien que l'idée de debourser de l'argent pour ce genre de materiel me met hors de moi. Sans oublier que Orange est le FAI le plus cher de France !

Je souhaiterais retrouver une freebox revolution au plus vite.

Mais si en plus Orange ne respecte pas ses engagements et fait le mort quand il s'agit de s'ouvrir a la concurrence, cela est très grave.

N"hesitez pas a donner des nouvelles, savoir où cela en est pour vous.

Re: Exclusivité fibre Orange

mcp73 — Wed, 09 Aug 2017 12:46:17 GMT

bonjour ou bonsoir. 2 pistes possibles: ARCEP ou asso de consommateur voir les 2 en même temps? c'est un avis perso.

Re: Exclusivité fibre Orange

aerotech — Wed, 09 Aug 2017 18:59:41 GMT

Bonjour,

Vous voyez les choses sous un mauvais angle.

Il suffit de contacter les autres operateurs et leur demander quand est ce qu'ils ont l'intention de s'implenter sur le reseau fibre de votre quartier.

Il n'y a pas de monopole, le reseau fibre orange est mutualisé, les autres operateurs peuvent l'utiliser. Il suffit pour cela qu'ils installent leurs equipements au point de mutualisation de votre quartier.

Re: Exclusivité fibre Orange

mcp73 — Thu, 10 Aug 2017 12:57:26 GMT

Oui mais c'est pas si simple la TV par câble en France oups, plus sérieux un peut de lecture sur le pourquoi de cette situation et pourquoi l'ARCEP se trompe de point de vu https://www.ffdn.org/fr/etude/2017-05-24/reponse-la-consultation-de-larcep-portant-sur-le-statut-de-zone-fibree le .pdf est instructif. l'utilisateur final (quel qu'il soit) c'est lui le grand perdent merci l'ARCEP de bien vouloir faire un effort et de ne pas nous oublier, car c'est NOUS le centre du dossier et non les opérateurs de téléphonosaures comme dirait l'autre.

Re: Exclusivité fibre Orange

Dysha — Tue, 15 Aug 2017 18:26:16 GMT

Lorsque vous contactez la conccurence pour leurs signaler que vous desirez migrer chez eux, ils ne peuvent absolument rien faire.

Si l'exclusivité orange n'a pas été levée (meme si le delai a été depassé), il est impossible de changer de FAI tant que le fournisseur n'en fait pas lui meme la demande.

On ne vous trouvera meme pas, comme c'est le cas pour moi actuellement.

Je pensais que mon exclusité Orange était de 1 an mais d'apres les dernieres nouvelles, elle n'est "que" de 6 mois. Information très dure a verifier car personne n'est au courant ! ni Orange, ni le syndic, ni les autres FAI ni meme le promoteur...a croire qu'ils signent des contrats les yeux fermés. C'est abérant

Re: Exclusivité fibre Orange

aerotech — Wed, 16 Aug 2017 19:44:07 GMT

non, il n'y a pas d'exclusivité. C'est contraire aux regles fixés par l'arcep.

quand un operateur a fibré une zone (orange ou autre), il y a une periode de gel commercial de 3 mois, ce qui laisse le temps à tous les operateurs qui le souhaitent de s'implanter dans la zone. Une fois la periode de gel commercial passé, les operateurs qui se sont implanter peuvent proposer leurs offres.

Si vous vous trouvez dans une zone ou il n'y a qu'orange qui vous propose la fibre, c'est que les autres operateurs n'ont pas (encore) trouvé l'implantation interressante (certainement pour raison financiere, les operateurs auront toujours tendance à s'implanter dans des zones les plus rentables en priorité)

si vous voulez changer d operateur, il suffit de le contacter pour lui demander quand il a l'intention de s'implanter dans votre zone. Evidement, plutot que de vous dire que la zone n'est pas financierement la plus interressante pour lui, il vous repondra qu'ils ne peuvent pas car orange a l'exclusivité. Exclusivité qui n'existe pas et qui est interdite.

Maintenant, si vous etes convaincu qu'il y a exclusivité (par exemple orange a sceller les chambres d'acces et emmurer le point de mutualisation) il vous suffit de contacter l'arcep qui se fera un plaisir de coller une amende à orange. Mais si c'etait le cas, les autres operateurs se seraient empresser de deja porter plainte...

Re: Exclusivité fibre Orange

Dysha — Sat, 19 Aug 2017 12:39:15 GMT

Si les contrats d'exclusivité n'existent pas, et que la fibre orange est deja tirée dans mon immeuble, pourquoi les concurrents devraient a leurs tour investir pour pouvoir nous équiper ?
Une simple intervention de leur technicien dans le local technique de l'immeuble devrait suffir non ?

Re: Exclusivité fibre Orange

aerotech — Sat, 19 Aug 2017 15:52:36 GMT

Votre immeuble et votre quartier a été fibré par orange. Il y a un point de mutualisation où les autres operateurs peuvent inserer leur equipement. Une fois fait, votre fibre, au lieu d'etre raccorder sur un equipement orange, est raccordé sur l'equipement d'un autre operateur. Mais si ces equipements ne sont pas en place, ce n'est pas orange qui va le faire...

Re: Exclusivité fibre Orange

Dysha — Sun, 20 Aug 2017 01:34:55 GMT

Merci aerotech pour ces précisions.
Cela explique beaucoup de choses !
Et est-ce vraiment un investissement conséquent de la part de la concurrence ? Pour que ce soit si long a etre mis en place ... ou juste une indifférence a avoir de nouveaux clients, ou alors même qu'on ne rentre pas dans leur cahier des charges.

Re: Exclusivité fibre Orange

aerotech — Sun, 20 Aug 2017 17:32:54 GMT

Pour s'implanter sur tous les reseaux, oui ca doit etre un investissement assez consequent (mais moins important que de fibrer les quartiers). Et ca ne va pas etre un investissement amorti à court terme. Si tous ceux qui sont en zone fibrée passaient à la fibre, ca irait beaucoup plus vite. Tous les operateurs investirait rapidement pour ne pas perdre de clients.

Re: Exclusivité fibre Orange

KEI78 — Thu, 14 Sep 2017 15:32:17 GMT

Qui croire! chacun a sa version des faits!

Re: Exclusivité fibre Orange

aerotech — Thu, 14 Sep 2017 18:10:04 GMT

c'est interdit une exclusivité sur la fibre.

si vous etes convaincu que votre operateur vous dit la verité, contactez l'arcep :

https://www.arcep.fr/index.php?id=2211

mais s'il y avait une exclusivité fibre, vous pouvez etre sur que votre operateur l'aurait deja denoncé...

Re: Exclusivité fibre Orange

Tchoma — Wed, 04 Oct 2017 14:01:01 GMT

Re: Exclusivité fibre Orange

Tchoma — Wed, 04 Oct 2017 14:04:35 GMT

Bonjour a tous !
Bon je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas? J'habite au bouscat dans une residence de 2016 ou je n'ai pas de cuivre mais que la fibre Orange. Depuis ce jour je suis bloqué chez eux..
Je ne comprends pas pour l'etat donne les 3/4 des territoires a deployer aOorange et pas a SFR. L'etat nous recréer une situation de monopole comme avec L'ADSL. Ce n'est pas żquitable. J'ai contacté, Orange la concurrence, la mairie, la copopriété: impossible de faire quelques chose.. je ne comprends vraiment pas. Evidemment que Orange a plein de client fibre, on n'a pas le choix !.
Sinon pour confirmer l'infos j'ai travailler au service client SFR plusieurs année, et les contrats d'exclu n'existe pas mise a part un gel commercial de 3 mois. L'operateur qui installe la fibre doit créer des points de mutualisations afin que les autres puissent s'y connecter.

Re: Exclusivité fibre Orange

aerotech — Wed, 04 Oct 2017 15:09:34 GMT

Bonjour @Tchoma

Difficile de vous suivre.

Vous trouvez anormal de n'avoir la fibre que par Orange. Et vous confirmez qu'il n'y a pas de contrat exclu en fibre. Il faut poser votre question aux autres operateurs : quand allez vous installer la fibre au point de mutualisation de mon quartier?

Pour ce qui est du deploiement de la fibre en france par les operateurs, Orange recupere en effet plus de zone que SFR. Mais SFR suite à son rachat par numericable, a preféré mettre à niveau son reseau coaxial plutot que d'investir dans le deploiement du ftth. Dans mon departement, il y a par exemple Versailles, en zone moyennement dense, qui devait etre fibré entierement par SFR. SFR a fini par perdre le deploiement de cette ville au profit d' Orange car les delais de deploiement n'ont jamais été respecté... (Pourquoi deployer du ftth alors qu'on a un reseau coaxial sur place...et en plus on le vend en disant que c'est de la fibre).

Ces derniers temps, on a entendu SFR annoncé une couverture complete de la france avec son propre reseau fibre sans subvention. Ca en a fait rire plus d'un, etant donné que SFR a perdu le deploiement du ftth dans des villes pour non respect de ses engagements de deploiement. Donc avant de demander plus de zone a deployer, il faudrait commencer par deployer le FTTH là où on s'est engagé à le faire...

Re: Exclusivité fibre Orange

mcp73 — Thu, 05 Oct 2017 14:30:06 GMT

Bonjour ou bonsoir.

STOP! arrêtons de tout mélanger. Du temps du 56K si on désirait un abonnement a internet on n'avait pas a attendre un raccordement a un fournisseur de TV PAR CABLE car c'est ce modèle d'affaire qui nous est vendu. ON prenait un abonnement point idem avec l'ADSL jusque a la freeboite.

Orange mais aussi les 3 autres ferment leur infrastructure! et c'est cela que il faut dénoncer!

Re: Exclusivité fibre Orange

nouknouk — Tue, 21 Nov 2017 23:03:49 GMT

orange ne ferme rien, mais les autres concurrents ne viennent pas faute de rentabilité.

C'est exactement la même chose que pendant les débuts du dégoupage de l'ADSL: les opérateurs alternatifs (genre Free) se sont implantés en premier lieu uniquement dans les zones les plus rentables, et il a fallu des années avant que la quasi totalité du territoire soit en zone dite "dégroupée" (= Free a installé un de ses équipements dans le central téléphonique de la zone). Partout ailleurs, il y avait certes la possibilité d'être "non dégroupé", mais cela proposait un service dégradé comparé à ce que l'offre contenait pour un "dégroupé".

Ici la situation avec la fibre est semblable dans le principe, mais en pire, à savoir que l'équivalent de l'abonnement "non dégroupé" (on disait aussi "collecte IP") n'existe pas.

Donc dans certaines zones, on se retrouve avec un monopole de fait, avec celui qui a déployé le réseau. Sauf que ce n'est pas un monopole parce qu'il empêche les autres de venir, mais un monopole faute d'offre proposée par la concurrence.

Dans ce cadre, il me paraît difficile de blâmer Orange pour l'inaction de ses concurrents.

Si vous habitez en campagne et qu'il n'y a qu'un seul Leclerc à 50km à la ronde, vous n'allez pas blâmer Leclerc en disant qu'il empêche Carrefour/Intermarché/... de venir s'implanter. Même principe ici.