sujet Re: Suivi commande nouvelle ligne à mon offre Open dans les offres Internet Orange et options

Suivi commande nouvelle ligne à mon offre Open

Lesdabs — Mon, 09 Oct 2017 07:24:46 GMT

Bonjour J'ai effectué une commande hier, dimanche 08-10-17, d'une nouvelle ligne à mon offre Open existante ainsi que l'achat d'un mobile. Je suis arrivée jusqu'au final de paiement du mobile. Juste après est apparu un message d'erreur de problème sur la boutique. Ne voyant rien en suivi de commande, j'ai tenté ce matin de renouveler ma commande, quand j'en arrive à renseigner le RIO pour la portabilité , cela indique l erreur suivante -vous avez déjà utilisé le RIO saisi pour une commande en cours -, donc à priori il y a bien une commande. Le problème c'est que je n'ai reçu aucun code pour suivre une quelconque commande et que je n'en trouve aucune trace dans mon espace client. La livraison du mobile est censé arriver le 11-10 sauf s'il n'y pas de commande. Est ce que quelqu'un sait me dire le délai avant de recevoir un éventuel code pour suivre une commande Merci à vous

Re: Suivi commande nouvelle ligne à mon offre Open

melet39 — Mon, 09 Oct 2017 07:36:55 GMT

bonjour @Lesdabs

en principe le suivi de commande est disponible 24h après celle ci

cdt

Re: Suivi commande nouvelle ligne à mon offre Open

Lesdabs — Mon, 09 Oct 2017 09:13:18 GMT

Merci pour le retour, je vais donc "patienter" jusqu'à ce soir

Re: Suivi commande nouvelle ligne à mon offre Open

Lesdabs — Tue, 10 Oct 2017 06:02:50 GMT

Les 24h sont passées et toujours rien. Quand je reviens sur la boutique pour une commande en ligne, au pire cela s'arrete dès le choix du forfait (qui est passé de 6.99€ à 11.99€ pour un mini 5go alors que j'ai une offre Open qui je crois faisait baisse le prix de 5€ ) , au mieux cela bloque dès l'indication du RIO en me disant qu'il est utilisé sur une autre commande. Quelqu'un saurait me dire auprès de qui je peux voir ce qu'il en est ?

Merci, bonne journée

Re: Suivi commande nouvelle ligne à mon offre Open

melet39 — Tue, 10 Oct 2017 06:32:02 GMT

bonjour @Lesdabs

éssaie d'en savoir plus par chat avec un conseiller à l'ouverture de la vignette bleue sur la droite après ouverture de ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Suivi commande nouvelle ligne à mon offre Open

Spidey_ — Tue, 10 Oct 2017 09:04:46 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Suivi commande nouvelle ligne à mon offre Open

Lesdabs — Fri, 13 Oct 2017 07:54:33 GMT

Bonjour

En fait je n'ai pas eu de livraison comme je me doutais un peu. J'ai essayé tous les jours (oui je suis patiente) avec toujours le même message "vous avez déjà utilisé le RIO saisi pour une commande en cours." J'ai tenté sur un autre opérateur et cela fonctionnait, donc je me doutais bien que cela bloquait juste sur Orange qui gardait "en mémoire" une commande qui n'existe pas. Le 11-10, au matin, j'ai contacté par mail un conseiller Orange pour le lui expliquer , message qui devait avoir une réponse sous 48h. Sans réponse après ce délai, je retente ce matin et cela fonctionne. Pardon cela fonctionnait car j'ai bien passé toutes les étapes, choix, enregistrement IBAN, paiement par carte bancaire et à la fin encore "désolé, la boutique en ligne est momentanélent indisponible ". Donc j'ai re envoyé un mail à un conseiller Orange. Et je suis donc en attente de savoir si je pourrai ou non valider un jour cette commande ou si je dois chercher ailleurs

Re: Suivi commande nouvelle ligne à mon offre Open

melet39 — Fri, 13 Oct 2017 08:03:22 GMT

bonjour @Lesdabs

tu as éssayé le chat avec le lien ci dessus et as tu envoyé les informations au webconseiller @Spidey_

cdt

Re: Suivi commande nouvelle ligne à mon offre Open

Lesdabs — Fri, 13 Oct 2017 16:02:20 GMT

Bonjour

Oui j'ai envoyé les renseignemets demandés par le webconseiller qui m'a confirmé qu'il n'y avait pas de commande et de redemander un nouveau RIO. Bien sur ob m'a redonné le même. Pour le tchat je vais essayer dès que j'ai un peu de temps devant moi

Mervi

Re: Suivi commande nouvelle ligne à mon offre Open

Lesdabs — Fri, 13 Oct 2017 17:28:08 GMT

Bon, beh voilà après avoir démarré un chat il y plus de 1h, on me dit qu'il n'y a pas de commande en cours (ça je me doutais ) et donc d'aller en boutique -merci la réponse au bout d'une heure d'attente ). J'explique que la plus proche est à 30 kms et il me dit qu'il va essayer de débloquer mon RIO et de ressayer mardi (cela se fait tout seul au bout de 4 jours environ puisque c'est ce que j'ai dejà fait cette semaine ).

Peut être la suite de mes aventures...dans les prochains jours

Re: Suivi commande nouvelle ligne à mon offre Open

melet39 — Fri, 13 Oct 2017 17:32:22 GMT

re @Lesdabs

merci du retour tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Suivi commande nouvelle ligne à mon offre Open

louloute12381 — Sat, 17 Mar 2018 10:29:17 GMT

Bonjour

J'ai commandé une ligne pour ma fille le 16/03/2018 mais j'ai toujours pas rçus de mandat de prélvement, pourquoi? Mon numéro de commande est **********.

MERCI

[EDIT : attention [@louloute1231] ne publiez pas de données personnelles sur le forum]

Re: Suivi commande nouvelle ligne à mon offre Open

melet39 — Sat, 17 Mar 2018 10:28:08 GMT

bonjour @louloute12381

tu vas le recevoir

sinon

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/etre-accompagne-dans-l-achat-de-votre-offre/mandat-sepa-remplir-et-envoyer-le-mandat_63526-58852#onglet2

https://boutique.orange.fr/doc/contrat4467.pdf

clic sur option et sur modifier pour supprimer ton numéro

cdt