sujet Re : Et j'attend et j'attend... dans les offres Internet Orange et options

Et j'attend et j'attend...

Frédo — Mon, 10 Mar 2014 11:53:14 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Comme l'objet du message l'indique visiblement je dois prendre mon mal en patience et attendre... mais quoi donc ??? J'ai souscrit à l'offre VDSL2 d'orange le 17 février (je suis a 300m du NRA... chanceu ^^), commande validé le 18, équipement reçus le 21. Jusque là que du bonheur... Je lance la procédure de résiliation quelques jour plus tard chez mon ancien FAI qu'était OVH (qui avait mis 3 jours à ouvrir ma ligne... juste au passage pour l'info quoi) étant donné qu'Orange devait me livrer la ligne pour le 5 mars (au plus tard). Que ce passe-t-il donc aujourd'hui ? J'ai conversé avec le service client qui ma garantie (imprime écran à l'appui car t'chat orange) que ma ligne serait bien opérationel pour le 5 mars. Bon OK... toujours pas de connexion le 6... cette fois si j'appel (j'enregistre la conversation bien sur ) : nous faisont le nécessaire pour que votre ligne soit active, mais je vois sur votre dossier qu'il y a un retard... SANS DECONNER ? :o Bon pas de soucie je connais le milieu, faire patienté le client rien de plus normal. 8 mars, toujours rien et surtout pas d'information sur le pourquoi du retard, je relance une session t'chat mais bon toujours la même moulinette pas moyen d'avoir plus d'informations. Aujourd'hui j'attend encore le délais légal de livraison de la ligne en espérant avoir un appel d'orange (espérance...) je garde tous mes enregistrements de conversation et les différentes impression d'écran pour voir ce que je peux en faire car beaucoup de promesses pour un services aujourd'hui encore inexistant.

Du coup je poste sur ce forum pour éventuellement avoir une réponse autre que "je vois sur votre dossier qu'il y a un retard dans la livraison" car avec le suivie de commande et les SMS qui atteste de la validation des différentes étapes de livraison, je pense que je n'ai pas besoin de ce genre d'informations.

Merci pour vos éventuel réponses ou informations à mon problème.

Re : Et j'attend et j'attend...

go50 — Mon, 10 Mar 2014 14:27:21 GMT

our,

il y a un problème, style NRA saturé en VDSL ou incompatibilité VDSL... votre service client doit maintenant vous informer

Re : Et j'attend et j'attend...

Yan_ — Tue, 11 Mar 2014 16:17:35 GMT

Bonjour @Frédo,

Je vous propose de consulter l'évolution de votre commande.

Vous pouvez m’envoyer vos nom, prénom et numéro de ligne en message privé.

Bonne journée.

Re : Et j'attend et j'attend...

Frédo — Wed, 12 Mar 2014 08:54:50 GMT

Merci pour vos réponses.

Je compte rappeler le service client dans la matiné pour voir si la situation a évolué.

J'ai eu quelqu'un il y a deux jour qui à eu l'air d'essayer de faire avancer mon dossier.

@Yan_

Je t'ai envoyé en MP les informations demandé.

Concernant le suivie de ma commande je la consulte matin et soir depuis le 4 mars mais aucun changement depuis.

Re : Et j'attend et j'attend...

Yan_ — Wed, 12 Mar 2014 11:04:09 GMT

Bonjour @Frédo,

Je vous ai répondu en message privé.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : Et j'attend et j'attend...

aquarelle12 — Wed, 12 Mar 2014 11:42:30 GMT

Allez courage, nous on attend depuis décembre.......

Re : Et j'attend et j'attend...

go50 — Thu, 13 Mar 2014 12:39:07 GMT

bonjour,

avez vous branché votre nouvelle livebox ?

Re : Et j'attend et j'attend...

Frédo — Thu, 13 Mar 2014 16:27:27 GMT

@go50 : C'est pas de l'électricité wifi ?

Plus sérieusement, le problème à été réglé hier dans l'après-midi. Je n'ai pas eu de réponse concernant le pourquoi du comment, mais j'ai rappeler le matin même, j'ai pu avoir les bons interlocuteurs qui ont fait en sorte que cela soit rapidement pris en charge, ce qu'ils ont fait.

Merci pour vos réponses.

Re : Et j'attend et j'attend...

jeff34140 — Sun, 16 Nov 2014 23:15:12 GMT

Alors, ça vient ? J'ai demandé le déblocage de mon option "blocage des achats multimédia" et il n'y a rien à faire chez vous. Vous maternez trop votre clientèle !!! C'est pas possible, voilà 3 fois que j'essaye sur votre site de réaliser ce que je désire faire, et il n'y a pas moyen. Pourtant, vous me prenez 70 euros par mois et le 5 du mois je ne peux plus avoir accès à des vidéos ??? Ca coupe tout le temps !!! Veuillez m'en donner la raison, je vous prie. Sur ce, je vous laisse à votre travail. Bonne nuit. Merci. Cordialement. Jean-François********* (06************** - Client N° 009************* - Code 4761 - N° de ligne livebox : 04*****************).

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Et j'attend et j'attend...

Julie-C — Tue, 18 Nov 2014 09:11:46 GMT

@jeff34140 bonjour, l'option blocage des achats multimédia est débloquée.

Cordialement.