sujet Re : remboursement dépot de garantie dans les offres Internet Orange et options

remboursement dépot de garantie

raska33 — Fri, 13 Oct 2017 09:08:28 GMT

Bonjour,

J'ai résiliée mon offre Open pour passer à Sosh, et restituée le décodeur TV et sa télécommande en date du 16 septembre. J'ai reçu un mail me confirmant la bonne réception de ceux ci le 18 septembre.

Depuis je n'ai aucune nouvelle concernant le remboursement du dépot de garantie d'un montant de 49€. Le matériel a été restitué dans les temps. Il m'est du coup impossible de contacter le service client Orange par téléphone ou par eChat vu que je me suis abonné à Sosh..

Quelqu'un pourrait m'aider afin de recevoir mon remboursement du dépot de garantie ?

Cordialement.

Re: remboursement dépot de garantie

melet39 — Fri, 13 Oct 2017 09:12:37 GMT

bonjour @raska33

le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: remboursement dépot de garantie

Matt_H — Fri, 13 Oct 2017 09:16:54 GMT

Bonjour @raska33

Merci de me communiquer par Message Privé votre nom, prénom, numéro de mobile, et numéro client afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cordialement

MattH

Re : remboursement dépot de garantie

Spidey_ — Fri, 13 Oct 2017 09:16:57 GMT

Bonjour,

Vous avez la possibilité de contacter un conseiller Sosh via le e-chat.
Pour ce faire, veuillez suivre les indications suivantes :
=> cliquer sur http://assistance.sosh.fr

Rentrez ensuite le motif de votre demande dans la barre de recherche.

Sélectionnez la rubrique la plus approchante, puis choisissez le forfait concerné.

Descendez sur la page qui est affichée jusqu’à tomber sur un rectangle jaune puis cliquez enfin, sur "chattez avec un conseiller".

Cdt

Re: Re : remboursement dépot de garantie

raska33 — Fri, 13 Oct 2017 09:31:07 GMT

Merci de vos réponses.

Matt_H , je vous ai envoyé un message privé.

Re: Re : remboursement dépot de garantie

Spidey_ — Fri, 13 Oct 2017 11:18:46 GMT

Bonjour,

Le remboursement du dépôt ou la libération de la caution intervient à l'occasion de la résiliation du contrat sous réserve du paiement dues à Orange.
A partir du 1er juin 2008, Orange rembourse le dépôt de garantie dans un délai de 10 jours à compter de la date de paiement de la dernière facture (compte de clôture).

Orange effectue ce remboursement par virement ou à défaut par chèque s'il ne possède pas les coordonnées bancaires du client.

Avez vous vérifié auprès de votre banque ?

Cdt

Re: Re : remboursement dépot de garantie

raska33 — Fri, 13 Oct 2017 11:49:44 GMT

J'ai reçu ma première facture Sosh, puisque j'ai résilier courant septembre. En revanche, je regarde mon compte en banque régulièrement, et aucun remboursement n'apparait. Je n'ai pas non plus reçu de courrier, juste une lettre pour le retour du matériel et un mail m'informant de la bonne réception de celui ci.

J'aurais pensée que le remboursement se serait fait automatiquement, mais après avoir lu plusieurs post concernant le dépot de garantie je me rend compte qu'il faut le réclamer !

Re: Re : remboursement dépot de garantie

melet39 — Fri, 13 Oct 2017 11:55:46 GMT

@raska33

attendre la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Re : remboursement dépot de garantie

Sansaa — Sat, 14 Oct 2017 07:05:22 GMT

Bonjour @raska33

J'ai pris connaissance de votre demande et afin de vérifier votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre Nom, prénom et numéro de téléphone.

Je vous remercie et j'attends votre retour.

Sansaa

Re : remboursement dépot de garantie

Emmanuel1 — Mon, 16 Oct 2017 06:15:11 GMT

Bonjour @

Je vous informe qu'étant sur une offre Open, nous ne prenons pas de caution pour toute souscription à cette offre.

Bonne journée.

Re: Re : remboursement dépot de garantie 49€

lumiere2 — Thu, 21 Jun 2018 19:56:33 GMT

Bonjour

J'avais l'offre open j'ai aujourd'hui changer pour la fibre toujours en open on me dis que l'on me rembourse pas mon depot de garantie de 49€ j'ai garder en ma possession le ticket de carte bleu qui fais fois pourriez vous me dire comment je dois faire pour la récupere et est ce que c'est légal?

Re: Re : remboursement dépot de garantie 49€

melet39 — Thu, 21 Jun 2018 20:08:17 GMT

bonsoir @lumiere2

il n'y a pas de caution pour les offres open,si tu en a versé une elle te sera remboursée lorsque tu auras résilié et rendu ton matériel actuel

cdt