sujet Re: Mon expérience chez Orange dans les offres Internet Orange et options

Mon expérience chez Orange

bzhpsycow — Thu, 28 Sep 2017 16:27:28 GMT

Ca fait maintenant bientôt 4 ans qu'on est passé chez Orange... et dès la fin de notre engagement il y a fort à parier que l'on change d'opérateur :

Lors de notre réabonnement, ma femme a pris l'iPhone SE qui venait de sortir, depuis on a que des déconvenus : Orange comme Apple (les 2 boutiques sont à 50m l'une de l'autre, à côté de chez nous) conviennent que l'iPhone de ma femme déconne mais ils se rejettent la balle à savoir qui prend en charge le remplacement (cf. textuellement : "Allez voir chez Apple, cela vient de leur téléphone..." et "Allez voir chez Orange, c'est à voir avec eux dans le cadre de votre abonnement..."). Une fois l'iPhone remplacé, d'autres problèmes arrivent encore avec le téléphone (franchement pas de chance) et là même s'ils conviennent encore que le téléphone déconne et que ce n'est pas une question de mauvaise utilisation mais bien un problème matériel, mais là plus personne ne fait l'échange et on en a marre de courir d'une boutique à l'autre !
Hier Orange m'appelle pour me dire qu'ils vont m'envoyer un Extender TV parce qu'ils ont remarqué une forte dégradation de la qualité de réception de ma TV ... Ce qui est peut dire, mais comme ils ont pris les devants j'en suis satisfait... Sauf que ils m'expliquent aussi que mon décodeur TV déconne et qu'il me faut appeler le service client pour qu'ils procède à la montée de version de ma box et de mon décodeur, comme ça je pars sur du matériel neuf et tout devrait aller mieux... Soit, je les appelle il y a 1 heure et là c'est le drame : je viens de passer une 1 heure à attendre et/ou être balader de services en services : Le service technique convient bien qu'il faut remplacer le décodeur TV qui déconne. Le service commercial me dit que mon abonnement (cf. Open Play 3Go avec mobile) ne se fait plus et que l'on peut l'upgrader par un nouvel abonnement Open Play qui est elligible à la nouvelle techno de box et décodeur... Pourquoi pas même si c'est encore 4€ de plus par mois (soit 96€ sur 24 mois), sauf qu'on me demande de payer le nouveau décodeur 50€ !!! C'est un comble inacceptable !!!
De fait, puisque Orange se moque de conserver ses clients, je vais dès demain en boutique Orange pour échanger le décodeur par un équivalent (seule chose que me permette le code donné par le service technique) et 20 mètres plus loin il y a la boutique Free à qui je vais gentillement rendre visite parce que cela va me couter 2x moins cher pour avoir aussi bien si ce n'est mieux !!!

Je suis dégouté/déçu : j'ai perdu du temps et de l'argent sans reconnaissance client ... bravo le sens du service !

Re: Mon expérience chez Orange

cledefa — Thu, 28 Sep 2017 16:34:03 GMT

Bonjour,

@bzhpsycow

Pour vous adresser à Orange, voir vos possibiltés de réclamation et recours:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter orange/faire une réclamation 169106-72708

Re: Mon expérience chez Orange

bzhpsycow — Thu, 28 Sep 2017 16:38:28 GMT

Si Orange veut nous garder, ils connaisent mon numéro de téléphone (ils m'ont bien appelé hier soir). J'ai fait la démarche de les appeler pendent plus d'1 heure aujourd'hui pour rien... maintenant à eux de montrer le sens du service !

Re: Mon expérience chez Orange

bzhpsycow — Fri, 29 Sep 2017 14:03:39 GMT

J'ai encore perdu mon temps aujourd'hui : 1 heure d'attente aujourd'hui en boutique pour changer la box et toujours aucun geste commercial accordé... Comme j'ai bcp d'attente et comme je l'avais annoncé je suis allé chez Free et là je vois qu'à services équivalents l'offre Free est plus intéressante (même si je résilie dès aujourd'hui et que j'achète un nouvel iPhone plein pot)... Sans contre-proposition Orange asap je passe chez Free !

PS : j'installe le décodeur TV que l'on m'a échangé ce matin et devinez quoi : l'affichage reste figé depuis 1h sur "lecture profil utilisateur" !

Re: Mon expérience chez Orange

bzhpsycow — Tue, 03 Oct 2017 16:26:20 GMT

le lien est hs

Re: Mon expérience chez Orange

bzhpsycow — Mon, 09 Oct 2017 14:02:50 GMT

Je n'ai toujours pas de réponse concernant le lien HS pour faire une réclamation ...

Et le service commercial ne m'a toujours pas recontacter pour proposer une solution !!!

I'm happy

Si rien ne bouge, je vais résilier asap (comme vu avec Free) et faire la publicité qui va bien (pas de programme fidélité, pas de suivi, pas de gest commercial...)

Re: Mon expérience chez Orange

Valentine_ — Mon, 09 Oct 2017 14:12:55 GMT

@bzhpsycow bonjour

Voici le formulaire qui vous permet de faire votre réclamation:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Valentine_

Re: Mon expérience chez Orange

bzhpsycow — Tue, 10 Oct 2017 11:53:21 GMT

Merci Valentine_.

J'ai envoyé une réclamation...

Re: Mon expérience chez Orange

bzhpsycow — Thu, 12 Oct 2017 11:24:57 GMT

WTF !!!

De qui se moque-t-on ??? ... jugez par vous même la réponse d'Orange à ma réclamation :

Bonjour,

Vous nous avez contactés pour nous faire part de votre situation ; et nous vous en remercions.

Pour toute modification d'offres ou options merci de contacter votre service commercial au 3900.

Concernant vos dysfonctionnements techniques, merci de contacter votre service technique toujours au 3900 par téléphone.

Re: Mon expérience chez Orange

bzhpsycow — Thu, 12 Oct 2017 14:26:52 GMT

J'hallucine complètement : Je viens de tenter le tchat avec Orange :

Je dépense 1 000€ par an chez Orange et le gest commercial consenti est de 30€ sur les 50€ que coute la nouvelle box ... ce que je n'appelle pas un geste commercial dans l'optique de garder un client devenu mécontent du service internet mais aussi désormais du SAV Orange !

Je réponds "Ok" à mon interlocuteur sous condition qu'ils me changent enfin le téléphone qui bug... Il me transfert alors vers le service téléphonie mobile ... et là il faut tout réexpliquer encore et encore jusqu'au moment où mon nouvel interlocuteur met fin à la conversation en disant "Veuillez rappeler plus tard..."

WTF (again) ! ! !

Je veux bien payer cher Orange (parce que c'est le plus cher du marché !) si et seulement si c'est pour avoir :

du matériel qui fonctionne (cf. iPhone et box Orange), ou est remplacé sans frais.
un service pertinent et de qualité (je me suis pris un vent par les équipes commerciales qui est innaproprié et innacceptable, cela frise l'incompétence et indifférence !)

Re: Mon expérience chez Orange

bzhpsycow — Thu, 12 Oct 2017 14:33:26 GMT

Le plus drôle c'est que Orange m'envoie des badges pour me féliciter d'être actif sur la communauté (cf. ci-desous le mail que je viens de recevoir), je préfèrerais des solutions !

Bonjour bzhpsycow,

Vous venez de gagner un nouveau badge !

Post 10

Super ! Plus rien ne vous arrête !

Affichez-le dans votre profil.

Re: Mon expérience chez Orange

FranckD — Fri, 13 Oct 2017 08:29:26 GMT

@bzhpsycow Bonjour,

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom
- Adresse postale

- Numéro de client
- Numéro de mobile

frankD

Re: Mon expérience chez Orange

bzhpsycow — Sat, 14 Oct 2017 12:21:20 GMT

MP envoyé J'attends de vos nouvelles avec impatience cher FranckD

Re: Mon expérience chez Orange

nan3 — Sat, 14 Oct 2017 13:29:16 GMT

Le lien n'est plus disponible !

Re: Mon expérience chez Orange

Jessica_ — Sat, 14 Oct 2017 14:40:51 GMT

Bonjour @bzhpsycow

Je viens de répondre à votre message privé.

Jessica_

Re: Mon expérience chez Orange

melet39 — Sat, 14 Oct 2017 15:22:48 GMT

@nan3

attendre d'etre contacté par un webconseiller,ne pas le faire sans y etre invité

cdt

Re: Mon expérience chez Orange

Egeskréä — Tue, 17 Oct 2017 13:54:03 GMT

Cher bzhpsycow. Sachez que le service client est porté disparu chez Orange depuis un moment. N'attendez rien comme cela vous ne serez pas déçu. Leur service client est à présent basé sur des liens internets/robots déshumanisés et qui ne réponde à aucune question. Leurs magasins sont maintenant entièrement consacrés à la vente mais en aucun cas au service client. Orange s'est mis au niveau de la concurrence mais en plus cher. Qu’elle tristesse les personnes désireuse d’avoir un VRAI service quitte à payer plus cher n’ont plus aucun opérateur vers qui se tourner. Et je pense qu’il serait temps que l’ARCEP se penche réellement sur les opérateurs téléphonique au lieu de fermer les yeux.

Re: Mon expérience chez Orange

bzhpsycow — Tue, 17 Oct 2017 14:53:46 GMT

Cher Egeskréä, merci pour ce retour que je partage malheureusement : J'ai bien eu un meesage en MP qui n'apportait rien de plus que les longs et frustrants échanges que j'avais eu avec les différents support Orange entre lesquels je me suis fait ballader. En synthèse, je paie ~1000 € par an pour l'offre Open et quand mon matériel ne fonctionne pas on me propose soit de rester dans les mêmes conditions, soit de passer à la "nouvelle génération" de matériel mais avec un coût supplémentaire (50€, mais j'ai droit à un super "geste commercial" de 30€...)pour le nouveau matériel et une augmentation du prix de mon forfait (+5-8€ /mois)... Et encore je ne parle pas du dysfonctionnement de l'iPhone ou la seule solution proposée reste de joindre le SAV Orange via le 3900 et là on tourne dans une boucle infinie... Je suis fatigué de l'effort que cela demande pour avoir un Service. Donc par dépit ne trouvant pas la satisfaction escomptée chez Orange (et largement payée !), il est désormais fort probable que je parte à la concurrence = Free (seule la question de la couverture 3G/4G de Free peut faire que j'aille chez un autre SFR ou Bouygue)... J'attendais vraiment mieux de la part d'Orange ! Par dépit, je ne peux que constater ce que tu décris

Re: Mon expérience chez Orange

bzhpsycow — Tue, 17 Oct 2017 14:56:42 GMT

Autre remarque "intéressante" : Je me suis fait #### à ajouter des tags (13) à chacun de mes messages et aujourd'hui je constate qu'ils ont tous été supprimés... à croire qu'Orange n'assume pas les avis de ses clients déçus !

Re: Mon expérience chez Orange

Egeskréä — Thu, 19 Oct 2017 18:03:38 GMT

Effectivement Orange n'aime pas les critiques.Un de mes post ou j'indique l'adresse de l'ARCEP et la DGCCRF à été supprimé. Orange n'à pas l'air désireux que ses clients connaissent leurs droits.