sujet Résiliation offre Open dans les offres Internet Orange et options

Résiliation offre Open

titechouche — Mon, 16 Oct 2017 07:22:33 GMT

Bonjour,

J'aimerais avoir quelques infos :

J'ai une offre Open play 40 go à 86,99.

Je suis engagé jusqu'au 29/09/2018 ( offre de 24 mois )

Je veux résilier la partie internet ( non engagé ) et la partie mobile (il me reste 11 mois à 25%) or on me calcule mes frais sur l'offre open entière et non pas sur le montant du forfait mobile.
Qu'en pensez vous ? Je ne suis pas engagé sur ma ligne internet alors pourquoi me faire payer des frais restants sur l'offre en totalité ?
merci

Re: Résiliation offre Open

dark23 — Mon, 16 Oct 2017 07:41:33 GMT

je suppose que comme vous avez décidé de prendre une offre groupée internet + mobile avec un tarif specifique pour internet + mobile, et que vous avez décidé de vous engager 24 mois sur la partie mobile de ce fait ca vous engage pour la totalité du contrat open. Vous ne devez pas pouvoir résilier une partie de votre offre comme c'est un contrat pour une offre avec plusieurs parties (internet + tv + mobile)

Je pense qu'il faut regarder votre contrat, il doit y avoir une partie qui doit traiter de ce sujet. sinon tentez votrre chance au 3900 ou en boutique

Re: Résiliation offre Open

johann — Mon, 16 Oct 2017 07:42:40 GMT

Salut @titechouche

De moment que l'offre inclus la partie mobile, en principe

ce que tu écris est justifié . Mais tu peux toujours demander

confirmation par " chat" depuis ton epace client /compte concerné/

offre et options .

Re: Résiliation offre Open

parisien75001 — Thu, 12 Apr 2018 20:14:25 GMT

Comme je déménage, j'ai demandé la résiliation de mon offre open ... je reçois un message me disant de restutuer ma ....FEMTOCELL !! ?? qu'est)ce que c'est ? Au téléphone on m'avait expliqué que je devais rendre ma livebox et mon décodeur TV ainsi que le boîtier fibre optique ... !

Pas tèrs sérieux chez orange ... bien sûr impossible de les contacter ...

Re: Résiliation offre Open

johann — Fri, 13 Apr 2018 04:45:09 GMT

Salut / Bonjour !!! @parisien75001

Du moment que tu as résilié, faut réstituer le matériel .

Voici comment cela se passe .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/materiel-rendre-la-livebox-ou-le-decodeur_168545-716872

Et si ta ligne est plus active, voir au 3900 depuis une autre ligne .