sujet Re: Forfait Open Play avec réduction pendant 12 mois dans les offres Internet Orange et options

Forfait Open Play avec réduction pendant 12 mois

boris35131 — Wed, 28 Nov 2018 08:59:07 GMT

Bonjour à tous,

Le 03/10/17, j'ai signé pour un forfait open play avec internet, telephone fixe illimité, et mobile illimité 30GO

J'avais reçu un courrier de la Directrice Laurence Thouveny, me proposant ce forfait à 44,99€+ 3€ de loc de box soit 47,99€ et je payais le 1er mois 62,99€ puis pendant 1 an 47,99€ c'est le baratin quie m'a fait la commerciale àla boutique Orange Rennes Alma.

elle m'a également baratiné pour un 2eme forfait à 6,99 le 1er mois puis 0,00€ pendant 1 an forfait de 2h 50mo

j'ai resilié l'abonnement de mon épouse chez free: elle payait 2,99€ en illimité;

Orange par l'intermediaire de ses commerciaux en boutique ********* les seniors(72ans) qui sont crédules

car jen'ai aucune réduction ni sur le forfait Open Play (15€) ni sur le mini forfait (6,99)

Cette commerciale se nomme **********, et elle ne m'a jamais dit qu'il fallait remplir des documents sur internet. En plus, elle m'a donné une Box 4 à la place de la mienne qui fonctionnait bien, j'ai été obligé de retourner 4 fois à la boutique à cause du non fonctionnement de cette box, en plus on me refuse le N° de S A V que m'a donné le service technique.

j'etais en live box play à 37,99€par mois et nos deux portables chez Free. Je regrette cette décision prise en faisant confiance à une commerciale orange;

Mais j'ai contacté le Médiateur des services téléphoniques par l'intermediaire de mon union des consommateurs, qui m'a dit que si les factures de novembre n'avait pas la reduction de 15€ sur l'une et de 6,99€ sur l'autre, je pouvais faire opposition aux prélévements sans risque, car Orange avait failli à ses devoirs

C'est dommage d'en arriver là à cause d'une collaboratrice qui n'est pas serieuse et qui ne respecte pas le client. Elle mérite d'être licenciée pour faute.

Qu'en pensez-vous?

boris35131

[EDIT : Merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles et de rester courtois]

Re: Forfait Open Play avec réduction pendant 12 mois

johann — Wed, 18 Oct 2017 05:34:28 GMT

Salut @boris35131

Concernent les 15 €de réduction, suffit de remplir et renvoyer

l'ordre de remboursement par raport à ton offre .

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

Chose que tu peux aussi faire, déposer une réclamation .

De même clique sur " options" en haut à droite de ton post,

puis " modifier" et tu supprimes le nom de la personne,

Re: Forfait Open Play avec réduction pendant 12 mois

boris35131 — Wed, 18 Oct 2017 11:50:40 GMT

Bonjour Johan,

je n'ai pas bien compris : où dois je poser une réclamation?

et tu me dis de cliquer sur options pour modifierle texte, Pourquoi?

Et encore Merci de ta réponse, mais pourquoi que cette commerciale ne m'a pas dit de le faire

soi-disant que les reductions seraient faites le mois suivant c'est bien de l'Arnaque ou de la malhonneteté.

boris35131

Re: Forfait Open Play avec réduction pendant 12 mois

boris35131 — Sat, 21 Oct 2017 09:42:25 GMT

MERCI JOHAN,

Mais pourquoi faut-il oter le nom de la personne

elle n'est pas tyrès commerciale et correcte vis à vis du client pour ne pas m'avoir dit qu'il fallait aller sur Internet pour avoir les 2 réductions aux 2 forfaits : l'OPEN PLAY 30GO et le MINI 50MO