sujet Re: Remboursement caution décodeur TV dans les offres Internet Orange et options

Remboursement caution décodeur TV

Nat02 — Tue, 18 Apr 2017 14:01:36 GMT

Bonjour,

Cela fait un mois que j'ai retourné mon décodeur TV et que j'ai résilié mon offre pour avoir le décodeur TV 4.

A ce jour je n'ai toujours pas d'information concernant le remboursement du dépôt de garantie de 49€ pour mon ancien décodeur TV.
J'ai déjà fais la démarche au près du e-chat mais sans réponse concluante.

Je me tourne donc vers les modérateurs et administrateurs du forum pour me donner une réponse claire.

Que faut-il faire pour que le remboursement puisse être effectuer ?

Merci.

Re : Remboursement caution décodeur TV

Nat02 — Wed, 19 Apr 2017 12:16:58 GMT

Un retour d'un membre d'Orange serait grandement apprécié.

Merci

Re : Remboursement caution décodeur TV

Cyke — Wed, 19 Apr 2017 15:36:45 GMT

Bonjour @Nat02

Comme tu peux le voir sur ce document (dernier paragaphe) le passage vers un décodeur 4 ne génère pas la restitution de la caution.
Celle ci te sera rendue lorsque tu résiliera ton offre chez Orange.

Cdlt

Re : Remboursement caution décodeur TV

Emmanuel1 — Thu, 20 Apr 2017 06:10:29 GMT

Bonjour @Nat02

Si vous avez résilié un contrat pour en réouvrir un, la caution de 49.00 euros vous sera restituée que lorsque vous résilierez votre abonnement.

Bonne journée.

Re : Remboursement caution décodeur TV

Nat02 — Thu, 20 Apr 2017 08:04:37 GMT

Merci pour vos réponses.

Re : Remboursement caution décodeur TV

Margaux279 — Thu, 20 Apr 2017 20:51:53 GMT

Quelle arnaque !!! Tous les moyens sont bons pour ponctionner les clients !!!

Re : Remboursement caution décodeur TV

raoouul93 — Thu, 27 Apr 2017 14:06:06 GMT

bonjour

box restituer apres resiliation toujours pas de remboursement caution

nom : ******

prenom : raouf

96 rue des *********

*********

tel : 03*********

mobil : 06*********

mail : **********@orange.fr

[EDIT: Merci @raoouul93 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Remboursement caution décodeur TV

Emmanuel1 — Thu, 27 Apr 2017 13:55:02 GMT

Bonjour @

Je vous informe que votre dépôt de garantie d'un montant de 49.00 euros, vous a été remboursé par virement bancaire le 25/04/2014, suite à votre passage sur une offre Open, ou nous ne prenons pas de caution et remboursons l'existante.

Bonne journée.

Re : Remboursement caution décodeur TV

Emmanuel1 — Fri, 28 Apr 2017 09:42:34 GMT

Bonjour @raoouul93

Avez vous toujours besoin de mon aide ?

Bonne journée.

Re : Remboursement caution décodeur TV

Bellanna — Sun, 07 May 2017 12:46:29 GMT

Bonjour, depuis le 15 mars 2017 j'ai résilié mon abonnement chez Orange et le matériel a été rendu dans la foulée et on ne m'a toujours pas rendu ma caution de 49€ Et pourtant ce n'est pas faute de les relancer. Quelqu'un a t.il eu le même souci ? A t.il été résolu ? Merci de votre aide .

Re : Remboursement caution décodeur TV

rim38 — Sat, 20 May 2017 15:12:40 GMT

Bonjour, j ai résilié mon abonnement depuis le 29 mars 2017 mais à ce jour toujours pas de restitution de la caution de 49 euros. Quel est le délai de traitement?

Re : Remboursement caution décodeur TV

JOJO3084 — Sat, 20 May 2017 15:31:09 GMT

Bonjour, moi aussi depuis le 29 mars 2017 j'ai résilié mon abonnement chez Orange et le matériel a été rendu dans la foulée a la boutique orange et on ne m'a toujours pas rendu ma caution . que faire merci

Re : Remboursement caution décodeur TV

Emmanuel1 — Tue, 23 May 2017 07:49:39 GMT

Bonjour @r

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

Re : Remboursement caution décodeur TV

Emmanuel1 — Tue, 23 May 2017 07:51:35 GMT

Bonjour @j

Je vous souhaite une bonne journée

Re : Remboursement caution décodeur TV

M_C — Wed, 07 Jun 2017 09:32:19 GMT

Bonjour,

J'ai egalement le meme soucis, pas de remboursement ni de reponse en MP d' Emmanuel1: MP avec details envoyes le 25 mai et le 3 juin.

Une aide et reponse d'Orange seraientt vraiment appreciees.

Merci d'avance.

Re : Remboursement caution décodeur TV

Vieucroq — Fri, 23 Jun 2017 11:11:59 GMT

Bonjour,

voilà je suis dans le même cas remboursement caution décodeur TV non effectuées à ce jour sachant que j'ai bien reçu l'accusé de reception des équipements retournés en date du 07/06/2017 . La date de remboursement doit être de 10 jours aprés la reception des équipements . En plus un solde de 0.93€ qu'orange me doit sur un ligne de portable n'est toujours pas effectué. par contre un solde en votre faveur sur mon compte open de 4.93€ lui a bien été prélevé. Comment faire pour récupérer ces remboursements

Merci pour les réponses

Re : Remboursement caution décodeur TV

Bernard — Tue, 27 Jun 2017 09:08:51 GMT

@Vieucroq bonjour,

Si vous souhaitez de l'aide concernant votre caution décodeur, merci de nous transmettre vos coordonnées (nom, adresse, numéros de téléphone et de compte internet concernés) en message privé.

Cordialement.

Re : Remboursement caution décodeur TV

JU4708 — Thu, 29 Jun 2017 06:49:59 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé un message privé à @Bernard et @Jessica_H mais le probleme n'a toujours pas été resolu vu que mes messages sont restés sans réponse de leur part depuis 2 jours je suis dans l'attente ... Est ce que quelqu'un pourrait prendre le relais svp car cela devient agacant de nous laisser attendre comme cela .... ???

Re: Remboursement caution décodeur TV

Orangettina — Sat, 21 Oct 2017 10:01:40 GMT

Bonjour et merci
Comme ça fait 15 ans que suis cliente et bien bien dégoûtée par ce qu'Orange a décidé de me faire vivre depuis deux mois j'avais oublié depuis le temps cette histoire de caution je vais noter ça dans mon courrier de réclamation.

Re: Re : Remboursement caution décodeur TV

fafa14 — Tue, 19 Dec 2017 20:24:59 GMT

orange pousse le bouchon au maximum pour que les clients en ont marrent et laisse tomber