sujet Re: Achat Multimédia hebdomadaire de 2.99€ dans les offres Internet Orange et options

Achat Multimédia hebdomadaire de 2.99€

Ludovic0604 — Tue, 24 Oct 2017 09:43:15 GMT

Bonjour,

J'ai regardé mon forfait mobile ce jour, et j'ai un hors forfait de 5.98€ pour des achats multimédia.

Visiblement, ils ont été fait les 12 et 19 octobre 2017 à 11h52 pour un montant de 2.99€ ... Je ne comprends pas car je n'ai jamais souscrit ou acheté quoi que ce soit ...

J'ai désactivé les achats multimédia depuis mon compte internet mais je souhaiterais être remboursé pour ces deux achats que je n'ai jamais effectué, quelle est la procédure ? et par curiosité à quelle prestation de service coressponde ces deux prélévements ?

Merci par avance,

Bien cordialement.

Re: Achat Multimédia hebdomadaire de 2.99€

johann — Tue, 24 Oct 2017 09:48:43 GMT

Salut @Ludovic0604

Tu as aussi résilié cet abbo ou autre depuis ton

espace client/compte mobile/offre et options

ou depuis le site concerné .

En complément : https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Achat Multimédia hebdomadaire de 2.99€

Martin_G — Wed, 25 Oct 2017 14:55:00 GMT

Bonjour @Ludovic0604 ,

En complément des informations communiquées par @johann , vous pouvez vérifier à quelles prestations correspondent ces achats en consultant le détail sur suivi conso / achats et abonnements multimédias.

Je reste à votre disposition

Martin_G