sujet Re : Message privé comme demandé : 4G Home : Aucun rappel Commande impossible !!! HELP. dans les offres Internet Orange et options

4G Home : Aucun rappel Commande impossible !!! HELP.

Xufamifaben — Tue, 24 Oct 2017 09:01:56 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Depuis quasiment 3 semaines, je suis censé être recontacté "dans les 48h" pour passer commande d'une box 4G Home... : Pour la 10 eme, 12 eme, 15 eme fois ce matin (je ne compte malheureusement plus...) J'ai passé le test d'éligibilité pour l'offre citée en référence et rempli le questionnaire pour etre recontacté et enfin pouvoir commander.

Comme à chaque fois, je suis très heureux d'apprendre que je suis éligible et que je serai recontacté dans les 48h... sauf que ça n'arrive jamais.

Le 3900 me donne des explications variées. Ca va de : "On sait que ça fonctionne mal, on a ordre de remonter l'info" à "Je vous passe le service mobile (mon interlocuteur ne connaissait l'offre 4g Home)".

A chaque fois, mes interlouteurs tentent sincèrement de me rendre service avec implication et volonté de bien faire, mais finissent tous par me dire... on ne peut rien, il faut attendre que le service vous recontacte... Je suis zen, mais je commence à me demander si Orange veut vraiment commercialiser cette offre. J'ai un débit incroyablement bas en ADSL... la fibre n'est pas prète d'être opérationnelle chez moi... Quelqu'un peut me venir en aide ??

Re: 4G Home : Aucun rappel Commande impossible !!! HELP.

johann — Tue, 24 Oct 2017 09:39:39 GMT

Salut @Xufamifaben

Tu as déjà pris contact par " chat" depuis ton espace client,

qui sait si tu en apprendras pas un peu plus sur la question .

Re: 4G Home : Aucun rappel Commande impossible !!! HELP.

Xufamifaben — Tue, 24 Oct 2017 09:59:19 GMT

Bonjour et merci pour cette réponse, malheureusement, j'ai déjà tenté cette solution également...

Re: 4G Home : Aucun rappel Commande impossible !!! HELP.

Xufamifaben — Thu, 26 Oct 2017 12:18:25 GMT

Re Bonjour,

Comment faire selon vous pour qu'un membre du Staff Orange présent sur ce forum me propose, comme ça a déjà été fait pour des posts relatant le même problème, de prendre en main mon dossier ??

Par avance merci.

Re: 4G Home : Aucun rappel Commande impossible !!! HELP.

Arnaud_V — Thu, 26 Oct 2017 12:37:15 GMT

Bonjour @Xufamifaben,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re : Message privé comme demandé : 4G Home : Aucun rappel Commande impossible !!! HELP.

Max_C — Fri, 27 Oct 2017 07:55:38 GMT

Bonjour @Xufamifaben

Merci pour vos coordonnées.

Nous avons contacté nos services.

Je reviens vers vous dès que j'ai leur retour.

Cordialement

Maxime