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Installation fibre : un sous-traitant pas vraiment pro

jarvis_excel — Wed, 27 Nov 2013 18:54:54 GMT

Bonjour,

Petit retour d'expérience pas très heureux sur une intallation de fibre...

Devant le très bon plan com d'orange pour promouvoir sa fibre, je me decide enfin d'y souscrire il y a un mois (les debits annoncés font rêver !). Rdv pris, un technicien débarque dans mon appart, et c'est là que ça se corse.

Le cahier des charges signé entre Orange et le syndic de la copropriété prévoyait de passer par les gaines de l'antenne TV (ça je ne le savais pas au début). Mais mon petit technicien a décréter sans même regarder qu'elles étaient trop étroites, et qu'il valait mieux faire passer la fibre du pallier vers mon appart par le mur. C'est lui le professionnel je lui fais confiance...

Le voilà donc qui dégaine sa grosse perceuse et perce, perce, perce, en forçant, suant, car le mur porteur est épais, et lui résiste. Alerté par le bruit qui dure depuis plusieurs minutes, les voisins font irruption, puis c'est carrément le président du syndic pas franchement ravis du spectacle des débris de mur qui sautent de partout dans les parties communes. Il lui rappelle qu'il ne procède pas comme prévu par le contrat, s'en suit alors une petite altercation entre les 2 protagonsites, et un échange verbal pas très cordial qui fini tout de même par faire déposer sa perceuse à mon petit technicien.

Véxé il concède à tenter un passage par les gaines de l'antenne TV, et oh! miracle ça passe ! Super j'ai des trous dans mes murs pour rien... mais il me promet qu'il va bien les reboucher... Promesse tenu et je ne suis pas déçu du résultat. Ma nièce d'un an et demi fait à peu près les mêmes pâtés !

Ce type de dégradation n'est, me semble t'il, pas acceptable.

De plus il est très avare en explications (par contre beaucoup plus bavard lors de ses appels téléphoniques perso) et ne me donne pas le choix de l'emplacement du boîtier, l'installant là ou se trouvait l'ancien, c'est a dire tout proche de la prise téléphonique (forcément pour l'adsl) mais très loin de la sortie de l'antenne TV, à l'opposé de la pièce. Le voilà qui tent et colle un long cable tout le long du mur contre la plinthe, mais après tout c'est lui le professionnel, il doit avoir ses raisons...

Mais en fait non, ça défi toute logique, et ce n'est qu'après coup que je me dis que c'est inutile et qu'il aurait mieux valu installer la box au plus près de la sortie du câble mais c'est trop tard c'est collé !

Devant tant de désinvolture et d'amateurisme je fais une réclamation par écrit et par téléphone, et demande qu'un autre technicien se déplace pour réparer les méfaits du précédent, mais on me répond que ce déplacement me sera facturé 99,00 euros ! Après plusieurs appels sans que rien ne bouge en ma faveur, je decide d'arreter là notre relation qui aura été de courte de durée, et de me passer de la fibre, qui de toutes façons ne tenait pas ses promesses quant aux débits annoncés.

Re : Installation fibre : un sous-traitant pas vraiment pro

go50 — Thu, 28 Nov 2013 11:00:14 GMT

bonjour,

le technicien a voulu bien faire, mais apparament ne sais pas faire...

deposez une reclamation a votre service client, les degats sont a la charge d'Orange. demandez le numero de la réclamation

Re : Installation fibre : un sous-traitant pas vraiment pro

191159 — Thu, 19 Dec 2013 07:13:30 GMT

j'ai eu les mêmes soucis avec le technicien qui est venu installer la fibre.

en premier il est venu a12 h alors que le créneau horaire était entre 13 h et 17h.

nsuite il était incapable de me renseigner sur le meilleur endroit ou mettre le boitier, a part dans l'entrée posée par terre....je nesavais pas si mon ordi fixe était en wifi...donc je lui ai demandé de mettre le boitier près de l'ordi...grandes discussions et au final j'ai cédé par ras le bol de poser des questions sans avoir de réponse.

le commercial d orange m'avait garantie que le technicien m'aiderait vu que je n'y connais rien...jen'ai eu que des"c'est vous qui savez, on perd du temps etc..."résultat, l'ordi n'est pas wifi....des trous dans les murs réparés n'importe commentavec du mastic...aucune remise en place des meubles, des gravas et de la poussière...au final j'ai du hurlé pour me faire entendre, catastrophée devant les trous dans les murs et pas d'internet....réponse du technicien ya toujours une solution....et me voila avec des plugs et un débit internet qui n'a rien de fantastique....et tout ça pour 40 euros par mois...je regrette d avoir fait installer la fibre et je ne crois pas que je vais garder cette installation. j'attendais plus de professionnalisme dorange mais comme m'a dit le technicien....moi je m'en fiche...nous sommes sous traitant....

Re : Installation fibre : un sous-traitant pas vraiment pro

bagatelle39 — Sun, 22 Dec 2013 14:51:21 GMT

Je me retrouve tout-à-fait dans le contexte de 191159. Le sous-traitant a mis tous les boitiers dans mon hall, fils complètement emmêlés, la box la tête en bas (c-à-d le bouton d'arrêt dessous).Quand je lui ai fait remarquer il m'a répondu "c'est pareil"... il a fait deux interventions en même temps .. avec mon voisin du dessus générant des allées venues toute la journée (porte palière ouverte, évidemment, par jour de grand froid) Au moment de signer il m'a demandé de mettre "très satisfait" sur la fiche d'intervention .. sinon Orange n'était pascontent. Je l'ai fait mais j'avais le n° de téléphone de son patron,(naïve j'ai cru qu'il me solutionnerai le problème) que j'ai appelé.. Il était dans le train et avait promis de me rappeler le lendemain matin. Bien sûr,il ne l'a pas fait.Je lui est fait un MMS de mon installation sur son portable. ... Il a dû lui arriver quelque chose il ne m'a jamais rappelé.

Je dois dire aussi que le commercial Orange m'a fait une publicité mensongère avec un document qui ne correspond en rien avec mon installation. Je me propose de ne pas en rester là et de demander à Orange le déplacement total de mon installation où, moi je voulais la mettre. Ou je reprends l'ADSL

Re : Installation fibre : un sous-traitant pas vraiment pro

191159 — Mon, 23 Dec 2013 08:35:09 GMT

c'est bizarre car le technicien ne m'a rien demandé de signer et j'ai trouvé ça étrange toute cette installation sans

preuve écrite...d-ici que ce charmant technicien ait signé à ma place....comment puis je le savoir?

en tout cas je partage votre avis et j'envisage sérieusement de revenir à l'adsl chez un autre fournisseur pour un prix bien plus interressant...

Re : Installation fibre : un sous-traitant pas vraiment pro

Adah — Thu, 09 Jan 2014 09:19:46 GMT

Bonjour,

J'ai moi aussi un gros souci avec les techniciens de la fibre. Lors de la pose de la fibre, deux techniciens sous-traitants d'Orange sont venus à mon appartement pour le raccorder au reste du bâtiment.

Dans mon appartement tout va bien mais dans les parties communes, juste devant ma porte, ils ont abîmés les dalles du plafond, elles sont déchirées, une est déboîtée et 5 ou 6 sont vraiment endomagées.

Aujourd'hui le syndic de copropriété me demande de réparer le souci et a mandaté une entreprise pour établir un devis. (Je suis locataire, la lettre a été envoyée à ma propriétaire qui me l'a remise).

Les responsables étant ces deux techniciens envoyés par Orange, pouvez-vous me donner la marche à suivre pour rapidement sortir de cette mauvaise situation ?

Je vous remercie,

Cdt,

Re : Installation fibre : un sous-traitant pas vraiment pro

blair31 — Sun, 12 Jan 2014 08:45:42 GMT

Je ne fais pas de pub pour Orange mais je dois dire que la sociéte qui est venu chez moi pour la fibre( Scopelec )à fais un travail superbe je suis dans une maison il est donc parti de la rue est passé par le jardin puis le cable c'est coincé juste à l'entré du garage et bien il a pris la pioche dans le garage moi j'étais au boulot c'est ma femme qui lui a donné les explications il a creusé!! donc remis droit le foureau qui empeché le fil de passer là au garage petit boite il a fait passé sont fil dans un foureau de cable electrique du tableau est arrivé juste ou il fallait derriere la TV à fait une toute petite saigné pour branché le reste des équipements .En tout point exceptionel du travail d'orfévre et pas évident de plus il à creusé pour débloquer la situation , prestation rare !!

Re : Installation fibre : un sous-traitant pas vraiment pro

Mamiani — Tue, 07 Jul 2015 15:55:55 GMT

Bonjour,

il y a quelques jours, un sous traitant d'Orange a câblé les sous-sols de ma résidence dans le quartier de Venoix. L'état du chantier après leur départ était plus que déplorable. Des éclats de pierre, poussière, grooms des portes démontés, accès aux chaufferies ouverts (alors que dangereux) et j'en passe!

Mauvaise pub pour le donneur d'ordre qu'est Orange, je me contenterai de l'ADSL!

Re : Installation fibre : un sous-traitant pas vraiment pro

coolbreeze38 — Wed, 22 Jul 2015 01:39:08 GMT

Chez nous a Saint Egreve pres de Grenoble , le sous traitant d'orange Optical 66 ont fait un excelent travail, que ce soit dans le quartiern sécursation des bouche d'égouts etc, que dans les immeubles, ils n'ont laissé aucun déchtet, rien abimé, d'ailleur, travailant de nuit je n'ai entendu qu'une fois la perceuse pour passer de la rue à l'intérieur de l'immeuble, mes voisins mon dit qu'ils ont travailé toues la matinée et le début d'après midi(soudure etc,) franchement du bon travail.

Comme quoi on trouve du bon comme du mauvais

Re : Installation fibre : un sous-traitant pas vraiment pro

SAMYTOP — Tue, 27 Oct 2015 09:38:41 GMT

bonjour

Effectivement le service commercial Orange est bien formaté.

En revanche le prestataire choisi laiise à desirer !..

Intevention prevue par Orange lundi 26/10 AM

Vendredi 17h -18h appel du prestaire qui souhaite savoir si l acces au local technique est possible ?

Je precise qu'il s'agit d'un bureau et que je ne peux confirmer cette possibilité.

On doit se rapeller samedi matin pour confirmer.

je me debrouille pour recuperer la cles chez un voisin et tel samedi matin.

Le prestatire me confirme donc l intervention comme prevu lubdi matin, j ai insisté afin qu'elle me valide, pas tres rassuré.

Lundi Apres midi : Presonne !! Impossible de les contacter ! je reussi à contacter Orange , retour : "RV annulé" !!

apres plusieurs tentatives le rv imposé est repoussé au 10/11 !!!

depuis 1h je tente d avoir le prestataire , il s agit de la société SCOPELEC !!

voila le service !!!

bonne journée !

Re : Installation fibre : un sous-traitant pas vraiment pro

ROCKER — Wed, 16 Dec 2015 18:15:41 GMT

Bonjour

En date du 9 dec 2015 des tehniciens sont venus installer la fibre et afin de faire passer le fil en aérien de l'extérieur vers mon salon ,ils on dû percer un trou a travers le mur ,endomageant une partie de mur extérieur et,aprés avoir bouché en partie "avec du plâtre " matériau inadapté à ce type de réparation ,ce platre trop liquide à dégouliné largement sur le mur ,le technicien m'a dit qu'il revenait le lendemain pour terminer de boucher le trou ,le lendemain personne n'est venu puis les jours suivant jusque hier ,oû il est venu récupérer son échelle qu'il m'avait laissée et me disant qu'il passerait le soir finir le travail ,jusque a aujourd'hui oû l'ayant de nouveau contacté par téléphone ,il me dit de nouveau qu'il passerait aujourd'hui mais il n'est toujours pas venu ,c'est pourquoi étant lassé d'attendre j'ai contacté l'asistance par Tchach et la personne avec laquelle j'étais en relation sans doute à l'étranger et n'arrivant pas je présume à décoder mon message m'a demandé de fermer la fenêtre et qu'un assistant me contacterait par tel ! lassé 'attendre j'ai laissé de nouveau mon numero à la rubrique "Assistance" afin que quelqu'un me rappelle mais toujours pas d'appel... Lassé de toutes ces vaines démarches je ne sais plus à quel saint me vouer !

Re : Installation fibre : un sous-traitant pas vraiment pro

techx80 — Wed, 17 Feb 2016 20:58:09 GMT

c'est sur qu'il ya aucun controle sur la sous traitance en plus que la fibre optique n'est pas enseignée comme elle le devrai personne peu dire aujourd'hui qu'il a une grande experience dans le domaine puisque c'est nouveau comme support (pour le grand public)et que ca fait bien longtemps que les gas de chez orange ne vont plus au charbon et que les meilleurs technicien sont les ancien mais il ne voie plus assez clair pour travailler sur la fibre.il est évident que la fibre ne pourra etre poser correctement par des imposteurs et que cela demande un travail de qualité exceptionnel attender vous au pir parcqu'en intervenant dans les parties commune ou sur le réseau meme si un gas serieux vous a fait votre instalation il y aura toujours un imposteur pour saboter tout cela mais contrairement au reseau cuivre le reseau fibre ne saurai sans remettre attendez vous au pir que ce soit chez orange ou ailleurs parce que la,un cable couper ou cassez ca veu dire toutes la partie a remplacer je vais pas aller trop loin dans la technique mais il y a des points de coupure a respecter sinon le debit ne pourra pas etre atteint donc aucune autre soudure a l'endroit ou celle ci a été determiner cela veu dire cassure coupure egale remplacement du cable complet.

normalement si tout été fait par un seul intervenant jusqu'au bout de la ligne le reseau fibre et le support ideal il ne craint pas le froit ni la chaleur ni l'eau dans les conduits c'est le top mais il faut que ca se fasse dans les régles de l'art mais l'art ni y'est plus le profit et devenu art de vivre

Re : Installation fibre : un sous-traitant pas vraiment pro

piche06 — Thu, 18 Feb 2016 11:51:38 GMT

Bonjour à tous

J'ai été exactement dans le même cas que vous l'année dernière, les techniciens n'ont pas pu passer par la gaine de l'antenne TV ; ils m'ont proposé de percer également les murs mais là, j'ai refusé ; je ne connais que trop mon bailleur !!!

Alors je suis restée en adsl.

Mais je sais que le bailleur (qui a lui-même fait procéder à l'installation de la fibre dans l'immeuble) est tenu de faire en sorte que la logistique soit correcte afin que je puisse bénéficier de la fibre.

Je le relancerai un de ces jours.

Mais au moins mes murs sont ok !

Bonne journée à Tous

Re : Installation fibre : un sous-traitant pas vraiment pro

ROCKER — Tue, 08 Mar 2016 12:12:25 GMT

Bonjour

Il me semble que nous ne sommes pas dans la même situation car j'habite en maisonindividuelle et les dégats se trouve sur le mur extérieur ,1 technicien est venu pour réparer les dégâts et boucher le trou ,puis 2 autres sont venus pour repasser du produit de rebouchage en raison de fissures ,un autre devait revenir aujourd'hui à 14 heurs pour peindre avec une peinture de facade pour dimonuer au possible la différence de teinte du ravalement ( j'ai don acheter la peinture et les rouleaux à la demande du technicien ,je devrais en principe être remboursés ,enfin on verra !!Tout cela parce que la gaine souterraine qui amenait le cable A.D.S.L a dû rompre à un endroit car elle est remplie de terre

Finalement l'affaire ne se termine pas trop mal car un technicien"Compétent" est venu réparer les dégâts ,mais il a fallu plusieurs interventions .

FIN DE l'HISTOIRE

Re : Installation fibre : un sous-traitant pas vraiment pro

budulinek — Sat, 05 Mar 2016 11:42:26 GMT

Bonjour,

Je voudrais également témoigner du manque de professionnalisme des techniciens envoyés par Orange pour installer la fibre chez moi, le 5 mars 2015.

J'habite dans un appartement parisien où une large goulotte électrique de passage de câbles, notamment la fibre optique, est déjà installée dans la cage d'escalier. Il aurait suffit pour faire passer la fibre de la cage d'escalier dans mon appartement de percer un trou depuis la goulotte vers mon appartement. Mais les installateurs s'y sont pris dans l'autre sens: ils ont percé depuis mon couloir vers la goulotte en espérant arriver au bon endroit. Résultat: ils sont arrivés 15 cm à coté de la goulotte (!) et ont au passage endommagé la peinture faux marbre de la cage d'escalier. Le rebouchage du trou qu'ils ont fait est un travail totalement bâclé.

En outre, ils ont du s'y reprendre à deux fois pour percer un trou dans un mur dans mon appartement car ils avaient mal calculé où le trou devait aboutir. Donc un trou percé inutilement dans un mur porteur.

Pour finir, pour attester du travail fait, ils m'ont demandé d'apposer ma signature, en blanc, sur une application smartphone, où il n'était pas possible de voir ce que je signais. Ce que j'ai évidemment refusé.

Re : Installation fibre : un sous-traitant pas vraiment pro

budulinek — Sat, 05 Mar 2016 11:43:50 GMT

Bonjour,

Je voudrais également témoigner du manque de professionnalisme des techniciens envoyés par Orange pour installer la fibre chez moi, le 5 mars 2015.

Re : Installation fibre : un sous-traitant pas vraiment pro

golzoto — Tue, 08 Mar 2016 10:52:32 GMT

Merci pour ce retour

je voulais faire installer la fibre orange car mon immeuble est cablé;

je ne vais rien faire du tout...

Re : Installation fibre : un sous-traitant pas vraiment pro

golzoto — Tue, 08 Mar 2016 10:53:44 GMT

merci pour ce retour

je voulais faire installer la fibre car mon immeuble est cablé

je crois que je ne vais rien faire du tout...

Re : Installation fibre : un sous-traitant pas vraiment pro

MNMAzille — Wed, 29 Jun 2016 13:41:40 GMT

Dans mon local, idem : installation de la fibre par Scopelec, résultat : un trou dans le mauvais mur, qui atterrit chez les voisins ! Le technicien s'est biuen gardé de me prévenir !

J'ai fait une réclamation chez Orange et chez Scopelec. Hors de question que je paie quoi que ce soit poru les dégats faits par Scopelec.

Re : Installation fibre : un sous-traitant pas vraiment pro

vanessabalustra — Tue, 29 Nov 2016 11:44:53 GMT

Suis toujours dans l'attente de l'arrivée de l'installateur de la fibre optique dans mon appartement. Bonne pub, relances nombreuses d'Orange pour la fibre optique. Après quelques semaines et de bons retours de mes voisins sur la fibre optique, je me lance et prend rv avec orange pour la pose. Plusieurs appels pour valider le rendez-vous, le gardien doit être absolument présent etc...Mais là, ca fait 2 heures de retard et pas de possibilité d'avoir une information sur ce rv si bien organisé. Le numéro de téléphone qui m'avait été donné "en cas de problème" ne m'est d'aucune utilité puisque la personne me répond qu'elle ne peut pas savoir quel est le prestataire choisi pour la pose et que je dois appeler orange (cette personne travaille pour une autre prestataire visiblement, Solution30...juste pour faire de la relance téléphonique et valider les rv??). J'appelle le 3900, 15 minutes d'attente. Orange me donne enfin le nom du prestataire chargé de la pose (Scopelec), se charge de vérifier que le rv est bien maintenu. Oui, oui, ils vont venir, mais on ne sait pas quand. Ca ne laisse rien présager de bon...Quand est-ce qu'Orange assurera un bon service à ses clients, et pas uniquement une publicité-matraquage?? Le rv était censé intervenir entre 11h et 13h, ils leur restent 15 minutes pour me prouver qu'ils tiennent leurs engagements.

Suite au prochain numéro.