sujet Re: ODR 1504 dans les offres Internet Orange et options

ODR 1504

laurencem75 — Sat, 09 Sep 2017 19:35:53 GMT

Bonsoir,

Je viens de souscrire une offre Open Play 30 Go Fibre et l'offre de de remboursement 1504 nécessite "le contrat d’abonnement (la 1ère page) confirmant la souscription à la nouvelle offre Open Play Fibre ou Open Jet Fibre, avec la case « Vous êtes déjà client Orange » non cochée"

Je dispose de:

- contrat mobile orange avec ma signature mentionnant un portage et portant ma signature

- une récapitulatif de commande

- différentes annexes

Aucun document remis par le conseiller Orange ne comporte de case "vous êtes déjà client Orange".

(Le portage indique cependant que j'utilisais bien un autre opérateur pour la ligne cellulaire incluse dans l'offre Open Play)

J'ergote probablement mais après plusieurs expérience malheureuses avec des ODR, je préfère vérifier avant de soumettre ma demande.

Pourriez-vous me confirmer que la feulle "Contrat mobile Orange" correspond au document exigé.

Merci d'avance

Cordialement.

Laurence

Re: ODR 1504

johann — Sun, 10 Sep 2017 15:22:57 GMT

Salut @laurencem75

Attendre la prise en charge à partir de demain par

un webconseiller afin qu'il consulte ton dossier .

Re : ODR 1504

Marilyne_ — Tue, 12 Sep 2017 09:00:41 GMT

Bonjour @laurencem75 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé soit le nom, prénom, adresse, numéro client et numéro de mobile.

Merci par avance,

Marilyne_

Re: Re : ODR 1504

alain4444 — Mon, 16 Oct 2017 17:24:21 GMT

bonjour meme probleme

onsoir,

Je dispose de:

- contrat mobile orange avec ma signature mentionnant un portage et portant ma signature

- une récapitulatif de commande

- différentes annexes

Aucun document remis par le conseiller Orange ne comporte de case "vous êtes déjà client Orange".

(Le portage indique cependant que j'utilisais bien un autre opérateur pour la ligne cellulaire incluse dans l'offre Open Play)

J'ergote probablement mais après plusieurs expérience malheureuses avec des ODR, je préfère vérifier avant de soumettre ma demande.

Pourriez-vous me confirmer que la feulle "Contrat mobile Orange" correspond au document exigé.

Merci d'avance

Cordialement.

Re: Re : ODR 1504

Mathilde_ — Wed, 18 Oct 2017 11:14:05 GMT

Bonjour,

Vous pouvez tout à fait utiliser cette feuille " Contrat Mobile Orange".

N'hésitez pas à revenir vers nous si cela ne fonctionnait pas.

Bonne journée,

Mathilde_

Re: Re : ODR 1504

laurencem75 — Mon, 23 Oct 2017 11:48:23 GMT

Bonjour,

Je vous remercie.

J'ai effectivement utilisé le contrat mobile orange après un contact téléphonique avec le service client Orange.

L'ODR a été validé 2 semaines plus tard.

Bonne journée.

Michel

Re: Re : ODR 1504

alain4444 — Fri, 27 Oct 2017 15:38:21 GMT

un troisième refus avec cette pièce je ne sais plus quoi faire

Re: Re : ODR 1504

alain4444 — Fri, 27 Oct 2017 15:39:03 GMT

n'a pas marché 3 ème refus. Fausse Pub ??

Re: Re : ODR 1504

Valentine_ — Sat, 28 Oct 2017 12:37:20 GMT

Bonjour @alain4444

Avez-vous scanné le document ou avez-vous envoyé une photo du contrat ?

Vous a-t-on donné le motif du refus?

Valentine_

Re: Re : ODR 1504

FredAloneForEve — Sat, 28 Oct 2017 15:44:41 GMT

Même problème de mon coté, ODR refusé car je n'ai pas envoyé la copie de la premiere page de mon contrat.

J'ai pourtant joint la page "conditions particulières", la seule que j'ai, ou apparait mes coordonées.

Re: Re : ODR 1504

alain4444 — Sat, 28 Oct 2017 17:59:04 GMT

et meme avec le contrat mobile rataché à l'offre, çà ne marche pas dans mon cas non plus.

Il faut vraiment que Orange s'occupe de ce Bug.

Re: Re : ODR 1504

Davidaix — Mon, 30 Oct 2017 13:20:20 GMT

Bonjour,

Vous devez scanner et joindre à votre demande d'ODR uniquement le contrat Orange, SANS les 4 ou 5 pages qui l'accompagne.

Essayez ! Cela devrait fonctionner.

Davidaix.

Re: ODR 1504

FredAloneForEve — Mon, 30 Oct 2017 18:23:08 GMT

Mais nous n’avons pas ce contrat, je n’ai que la page des conditions particulières

Re: ODR 1504

Valentine_ — Mon, 30 Oct 2017 18:29:26 GMT

Bonsoir @FredAloneForEve

Ou avez-vous souscrit ce contrat ?

En boutique ou en vente à distance ?

Valentine_

Re: Re : ODR 1504

alain4444 — Mon, 30 Oct 2017 18:36:40 GMT

bonsoir merci pour votre aide,

J'ai presque tout envoyé et rien ne marche

j'ai joins la dernière fois : LE CONTRAT MOBILE ORANGE celui remis en boutique à la souscription où l'on voit bien aussi : formule d'abonnement OPEN PLAY 30 GO

je mets mon n° de téléphne portable dans un des premiers champs de l'ODR

et voici la réponse:

Nous vous invitons à remplir le formulaire suivant : https://formulaires.odr.orange.fr/1504 en mettant en pièce jointe le contrat d'abonnement avec la case"Vous êtes déjà client Orange" non coché.

çà devient lourd !!

Re: ODR 1504

alain4444 — Mon, 30 Oct 2017 21:07:52 GMT

Moi en boutique

Re: ODR 1504

FredAloneForEve — Mon, 30 Oct 2017 21:57:34 GMT

@Valentine,
J’ai souscrit par téléphone.

Re: ODR 1504

Martin_G — Tue, 31 Oct 2017 09:12:02 GMT

Bonjour @FredAloneForEve,

Pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom et votre date de naissance, votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: ODR 1504

FredAloneForEve — Tue, 31 Oct 2017 15:14:14 GMT

@Martin_G

Merci pour votre aide, je viens de vous envoyer un MP