sujet Re: résiliation du contrat optimale internet dans les offres Internet Orange et options

résiliation du contrat optimale internet

Zitrone — Wed, 01 Nov 2017 08:57:03 GMT

Bonjour,

demain je vais démenager en suisse. il y as un mois j'ai contacté orange pour les avertir et pour la résiliatioin du contrat optimale internet. le conseiller m'as demandé de contacter encore une fois par e chat un jour avant la departure. mais aujourdh'hui je n'arrive pas à les joindre parce que c'est un jour férié. alors comment résilier aujourd'hui pour demain? aussi par le 3900 je n'arrive pas à les joindre aujourd'hui...

Re: résiliation du contrat optimale internet

fredolerouge — Wed, 01 Nov 2017 09:07:57 GMT

salut @Zitrone

je ne comprends pas trop pourquoi le conseiller t'a demandé de rappeler ou de les recontacter

tu aurais pu, dès le premier appel dire "je résilie pour telle date", suivi d'un LRAR, et terminé, cela aurait été réglé

quant au 3900, il est joignable même un jour férié, tout comme l'eChat

Re: résiliation du contrat optimale internet

melet39 — Wed, 01 Nov 2017 09:08:51 GMT

bonjour @Zitrone

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762

https://boutique.orange.fr/doc/contrat4336.pdf

cdt

Re: résiliation du contrat optimale internet

Zitrone — Wed, 01 Nov 2017 09:23:04 GMT

je n'arrive pas à joigner le e chat

il dit sauf jours fériés

Re: résiliation du contrat optimale internet

johann — Wed, 01 Nov 2017 09:23:48 GMT

Salut à vous @Zitrone / @melet39 / @fredolerouge

Le service "chat" est disponible depuis ce lien : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Mais aujourd'hui pas depuis l'espace client .

Re: résiliation du contrat optimale internet

Zitrone — Wed, 01 Nov 2017 09:25:21 GMT

je veux résilier... il me donnent un RIO? c'est quoi? j'ai étais deja sur cette page.... commeny joindre le e chat? le 3900 c'est un truc vocal, à un moment ou il faut parler avec un conseiller je suis coupé.... :smileyfrustrated:

Re: résiliation du contrat optimale internet

Zitrone — Wed, 01 Nov 2017 09:27:30 GMT

merci johann, je suis dans le e chat :smileyhappy:

Re: résiliation du contrat optimale internet

Zitrone — Wed, 01 Nov 2017 10:03:47 GMT

la conseillere dans le e chat m'as dit qu'il faut passer par le 3900 ou par une boutique orange mais aujourd'hui les deux sont fermées.:smileywink:

Re: résiliation du contrat optimale internet

fredolerouge — Wed, 01 Nov 2017 10:53:14 GMT

re @Zitrone

j'en reviens à ma premère question, pourquoi ne pas avoir lancé la procédure de résiliation dès le premier appel?

tu dis "je veux résilier à compter du xxx", tu confirmes par LRAR, terminé

Re: résiliation du contrat optimale internet

Zitrone — Wed, 01 Nov 2017 11:58:06 GMT

parce que la consilliere m'as dit que ça n'est pas possible, et qu'il faut le faire le jour avant la départure....:smileyfrustrated: