sujet Re: open play remise 14 euros dans les offres Internet Orange et options

open play remise 14 euros

kaboum1234 — Thu, 02 Nov 2017 13:13:50 GMT

j'ai souscrit par téléphone à une offre open play 30 GO,

sur le site il est bien indiqué :

jusqu’au 15 novembre 2017, profitez d’une remise de 14€/mois pendant 12 mois.

Les prix affichés incluent cette remise.

50,99€/mois

pendant 12 mois puis 64,99€ /mois

Engagement 12 mois +3 € /mois location Livebox

mais sur mon espace client, pas de remise de 14 euros.

je contact le service client pour savoir pourquoi, et là on me dit qu'ils ne sont pas au courant de cette offre et que quand ils regade sur le site il ne retrouve pas non plus .!?!

Quelqu'un a connu la même chose ? arnaque ou pas ?

Re: open play remise 14 euros

johann — Thu, 02 Nov 2017 13:33:57 GMT

Salut @kaboum1234

Tu avais pas un coupon de remboursement à remplir et à renvoyer

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

En complément un C/C :

Votre remboursement sera effectué à compter de l’une de vos deux prochaines factures puis sur les suivantes, après la validation de votre demande.

Re: open play remise 14 euros

kaboum1234 — Thu, 02 Nov 2017 13:50:15 GMT

non pas de coupon pour cette remise.

il existe bien des coupons pour le changment d'opérateur mobile de 10 euros et opérateur internet de 5euros, ce qui fait une offre open play 30 GO à 35.99 au final.

Je n'ai que la remise de 5 euros pour l'instant sur mon espace client.

en plus au téléphone on me dit d'attendre la facture et de faire une reclamation pour éventuellement négocier, c'est n'importe quoi, je vais annuler je crois

Re: open play remise 14 euros

johann — Thu, 02 Nov 2017 14:15:36 GMT

@kaboum1234

Si tu as pas obtenu la totalité des remises le mois prochain,

tu peux voir ou se trouve le problème par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi

Re: open play remise 14 euros

kaboum1234 — Thu, 02 Nov 2017 14:26:02 GMT

je crois qu'ils me disent ça pour faire passer le délai de rétractation.
je vois pas pourquoi je devrai attendre pour faire une reclamation afin de bénéficier d'un tarif clairement indiquer sur l'offre souscrite.

Une fois le délai passé je serai engagé pour 12 mois au tarif qu'ils voudront point.
Ça me paraît être une grosse arnaque.

Re: open play remise 14 euros

johann — Thu, 02 Nov 2017 14:45:37 GMT

@kaboum1234

Dépose une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: open play remise 14 euros

kaboum1234 — Thu, 02 Nov 2017 15:21:07 GMT

je vien de retrouver le mail de confimation de commande.

c'est bien indiquer :

Open Play Fibre 30 Go version SIM à 64,99 € TTC/mois (hors promotion éventuelle)
Promo vente flash : -9€ TTC pendant 12 mois
Fibre au prix ADSL : -5€ TTC pendant 12 mois

mais dans mon espace clent :

Open Play 30Go Fibre
64,99 €
remise 5€/mois pendant 12 mois (jusqu'au 25/10/2018)
-5,00 €

Prix hors location Livebox, options souscrites et remises exceptionnelles. Pour plus de détail, merci de consulter votre facture.