sujet Re: Évolution offre open adsl dans les offres Internet Orange et options

Évolution offre open adsl

pom2 — Sun, 05 Nov 2017 10:08:44 GMT

Bonjour j'ai souscrit hier un changement offre open zen adsl vers open play fibre 30 go.
Après réflexion j'ai rappelé le jour même le service client pour rétractation pour les motifs suivants :
La configuration de mon appartement est trop contraignante pour linstallation de la fibre.
LA prise adsl se situe au fond de mon appartement sur un mur en béton.
Il est pour moi hors de questions d'avoir le boîtier fibre à l'entrée de l'appartement et d'avoir un câble qui longerait tous les murs pour arrivé à la prise adsl ou est situé ma livebox.
J'ai une deuxième prise adsl au niveau de la cuisine .
Je pense que tout le monde comprendra que je veux pas une boxe dans ma cuisine.
Je suis en attente du mail de confirmation de l'annulation de l'offre et donc du retour à mon offre open zen adsl comme convenu avec le conseiller hier au téléphone. Si j'ai pas de mail d'ici mercredi je rappellerai le service client.
J'ai constaté dans les conditions générales que si le raccordement n'est pas possible je peux prétendre à une évolution d'offre open adsl si elle est commercialisé comme open play adsl.
Cela fait trois ou 2 ans que orange me bloque et m'empêche d'évoluer mon forfait adsl sous prétexte que je suis éligible à la fibre.
Dans mon cas puis-je faire valoir ce qui y a marqué dans les conditions générales à savoir faire évoluer mon offre adsl si le raccordement n'est pas possible.
Merci d'avance pour vos réponses et votre aide.
Bonne journée.

Re: Évolution offre open adsl

cledefa — Mon, 06 Nov 2017 17:27:52 GMT

Bonjour,

@pom2

Pour vous adresser à Orange, déposer une réclmation voir:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Évolution offre open adsl

NOBODYISPERFECT — Mon, 06 Nov 2017 21:29:06 GMT

Si vous avez une prise adsl sur votre mur au fond de l'appartement, pourquoi n'avez vous pas tout simplement fait passer la fibre par la gaine qui contient la ligne téléphonique qui arrive à cette prise????

Etrange réflexion...

Re: Évolution offre open adsl

patge51 — Tue, 07 Nov 2017 08:02:53 GMT

Bonjour

@pom2

Si la fibre est disponible, Orange ne fait plus évoluer ses forfaits xdsl pour les personnes disposant de l'un de ces derniers. L'opérateur laisse tomber les lignes cuivre lorsque la fibre est installée.

Re: Évolution offre open adsl

pom2 — Tue, 07 Nov 2017 09:15:09 GMT

Bonjour à tous orange a finalement accepté de me faire évoluer en adsl au forfait supérieur.
J'ai eu à faire à une personne très compétentes.
Après une discussion sur la configuration de mon appartement elle a pris en compte et à décider de me faire passer à forfait play 30 go en adsl malgré que je sois iligible à la fibre
3 ans que l'on me bloquer.
Merci à tous pour votre aide le problème est donc résolu. Bonne journée.

Re: Évolution offre open adsl

patge51 — Tue, 07 Nov 2017 15:32:15 GMT

@pom2

Tu as eu de la chance. Comme quoi, il y a encore des personnes à l'écoute chez Orange...

Re: Évolution offre open adsl

NOBODYISPERFECT — Wed, 08 Nov 2017 16:05:10 GMT

Toujours pas compris pourquoi vous ne passez pas à la fibre et pourquoi vous revenez à l"adsl?

Plus généralement, je ne comprends pas pourquoi les gens ne font pas passer la fibre dans les gaines de leurs maisons, quitte à "sacrifier" une prise électrique.

@pom2 a écrit :
Bonjour à tous orange a finalement accepté de me faire évoluer en adsl au forfait supérieur.
J'ai eu à faire à une personne très compétentes.
Après une discussion sur la configuration de mon appartement elle a pris en compte et à décider de me faire passer à forfait play 30 go en adsl malgré que je sois iligible à la fibre
3 ans que l'on me bloquer.
Merci à tous pour votre aide le problème est donc résolu. Bonne journée.

Re: Évolution offre open adsl

NOBODYISPERFECT — Wed, 08 Nov 2017 16:08:52 GMT

LA prise adsl se situe au fond de mon appartement sur un mur en béton.
Il est pour moi hors de questions d'avoir le boîtier fibre à l'entrée de l'appartement.

Si quelqu'un comprend le "rapport" entre ces 2 lignes et qu'il peut me l'expliquer?

Re: Évolution offre open adsl

patge51 — Wed, 08 Nov 2017 19:04:51 GMT

Bonsoir.

@NOBODYISPERFECT

Je pense que @pom2 souhaite conserver la box où elle se trouve, donc près de la prise adsl. Si j'ai bien compris...

Re: Évolution offre open adsl

pom2 — Wed, 08 Nov 2017 20:33:33 GMT

Pathe51 à bien répondu
J'ai maintenant le forfait que j'ai voulu en adsl. Bonnesoirée

Re: Évolution offre open adsl

NOBODYISPERFECT — Fri, 10 Nov 2017 17:40:31 GMT

@patge51 a écrit :
Bonsoir.

@NOBODYISPERFECT

Je pense que @pom2 souhaite conserver la box où elle se trouve, donc près de la prise adsl. Si j'ai bien compris...

Et pourquoi il ne pourrait pas le faire?

Il peut très bien avoir la box "fibre" en lieu et place de la box "adsl", sur son mur en béton au fond de son appart...

La prise adsl n'est pas là par magie, il y a une gaine derrière qui amène le cable téléphonique jusqu'à l'extérieur de son appart et jusqu'au local téléphonique de l'immeuble... et en général, la fibre optique de l'immeuble arrive dans ce local.

Il suffit de faire passer la fibre par la même gaine.

Et même dans une configuration de "très vieil immeuble", à coté de sa box "adsl", il a forcement une prise d'alimentation électrique, donc une gaine électrique... pour éventuellement y passer la fibre.

Pour passer le long des plaintes, faut vouloir mettre la box dans un endroit où il n'y a rien... surement pas là où il y a déjà le cable téléphone qui arrive et qui donc par principe traverse tout l'appartement dans une gaine.

Re: Évolution offre open adsl

NOBODYISPERFECT — Fri, 10 Nov 2017 17:44:49 GMT

Tant mieux pour vous alors.

Bravo pour votre manip qui vous a permis d'améliorer votre forfait adsl, sans passer à la fibre, ce qui semble en réalité être l'objet de la manoeuvre depuis le début. :smileytongue: :smileywink: