sujet Re: ODR - problème dans les offres Internet Orange et options

ODR - problème

jon07 — Wed, 08 Nov 2017 07:14:29 GMT

Bonjour,

J'essaire en vain de bénéficier d'une ODR suite à la souscription, en plus de mon abonnement internet, d'une offre mobile.

Je remplis ODR en ligne et joins l'annexe à mon contrat pour l'offre mobile, mais 3 refus.

Est-ce que quelqu'un peux m'aiguiller ou m'aider svp?

Merci beaucoup

Re: ODR - problème

johann — Wed, 08 Nov 2017 05:49:46 GMT

Salut @jon07

Sans doute qu'il manque une pièce .

Tu peux voir ou se trouve le problème par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi

Re: ODR - problème

jon07 — Wed, 08 Nov 2017 07:18:43 GMT

Merci @johann

Ils m'indiquent qu'il manque la première pas de mon contrat, à chaque fois je joins la copie de l'annexe à mon contrat puisque il s'agit d'un ajout.

Le comble c'est que j'ai eu quelqu'un d'Orange au téléphone m'indiquant que c'était OK, donc je ne comprends plus rien.

C'est fatiguant, si un conseiller passe par là je suis preneur, je ne comprends pas ce que je peux faire.

Merci

Re : ODR - problème

Spidey_ — Thu, 09 Nov 2017 08:19:32 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Re : ODR - problème

jon07 — Fri, 10 Nov 2017 11:38:55 GMT

Bonjour

J'ai appelé le 3900, ils m'ont renvoyé mon contrat en PDF.

J'ai fait de nouveau les démarches, je croise les doigts pour que cette fois-ci ce soit concluant.

MErci