sujet Re : Acces aux factures de la ligne fixe après passage sur une offre Open en dégroupage dans les offres Internet Orange et options

Acces aux factures de la ligne fixe après passage sur une offre Open en dégroupage

Chris69 — Mon, 10 Mar 2014 08:17:35 GMT

Je suis passé sur une offre OPEN le 06/03/14.

Depuis cette date, je ne peux plus accéder à l'historique de mes factures de la ligne fixe.

Deux appels à l'assistance n'ont pas permis d'obtenir le dupplicata de la facture de février 2014 (les 2 conseillers m'ont promis que la facture allait arriver par mail dans les 2 heures !)

Je viens d'être informé de la facture de mars 2014 pour cette même ligne fixe avec un lien qui ne fonctionne pas.

Les N° des centres d'appels se renvoient automatiquement la balle et je ne peux même plus obtenir un conseiller en ligne.

Ras le bol et vive la facture papier !

Est-ce qu'un membre de la communauté a déjà eu ce problème et est-ce qu'une solution a été trouvée ?

Merci par avance.

Chris69

Re : Acces aux factures de la ligne fixe après passage sur une offre Open en dégroupage

philippe — Mon, 10 Mar 2014 15:54:32 GMT

Bonjour Chis69

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

De quelles factures avez vous besoin et sur quelle adresse mail puis je vous l'envoyer?

Bonne journée.

Philippe

Re : Acces aux factures de la ligne fixe après passage sur une offre Open en dégroupage

philippe — Fri, 14 Mar 2014 08:09:59 GMT

Bonjour Chris69

Je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Acces aux factures de la ligne fixe après passage sur une offre Open en dégroupage

Chris69 — Fri, 14 Mar 2014 14:57:44 GMT

Merci à Philippe pour l'envoi du duplicata de la facture de mars en MP.

Par contre, je pense que je vais rencontrer à nouveau des difficultés puisqu'une régularisation reste à faire.

La période d'abonnement prise en compte dans la facture va du 05/03 au 04/04 alors que je ne dispose plus de la ligne fixe depuis le 09/03.

A suivre donc.

Cordialement.

Chris69

Re : Acces aux factures de la ligne fixe après passage sur une offre Open en dégroupage

philippe — Fri, 14 Mar 2014 15:14:52 GMT

@Chris69

A votre service et n'hésitez pas à me contacter si la régularisation n'est pas prise en compte.

Cordialement

Philippe