énorme problème avec orange

huck — Thu, 09 Nov 2017 09:42:05 GMT

Bonjour,

Ayant recemment consulté ma facture orange, j'ai constaté que depuis le mois de juin de cette année une souscription à une offre m.nonstopvideo a été faite a mon insus.

Je suis sur a 100% de n'avoir jamais cliqué une quelconque pop up et encore moins une pop up de confirmation.

Du coup pour les mois de juillet aout et septembre il m'a été prélevé 15 euros supplémentaires sur ma facture mobile. On me demande a nouveau 15 euros de plus pour la facture du mois d'octobre que je refuse de payer.

J'ai donc contacté le service client d'orange a deux reprise et suis tombé a deux reprises sur la meme interlocutrice qui m'a littéralemebnt insulté en m'affirmant monsieur je vous menace si voux ne payez pas votre facture.

Par la suite orange m'a contacté pour cet impayé et la nouvelle interlocutrice représentait d'avantage l'orange que j'ai connu et a été tout a fait polie et compréhensive en acceptant de remonter ma réclamation.

Le problème c'est que cela fait maintenant plus d'une semaine que j'attends ses retours et entre temps orange m'a coupé l'acces a mon offre mobile.

J'ai tenté a nouveau ce martin de joindre orange et suis tombé sur un interlocuteur tres professionnel qui m'a demandé de patienter encore un peu et comprenait ma réclamation.

Du coup je me retrouve sans téléphone avec des surcharges a payer en plus. Je suis pret a accepter un reglement a lamiable mais il faudra pas que ça dure sinon je risque de passer a la concurrence comme free qui propose le meme forfait pour seulement 19euros99 au lieu des 34euros99 d'orange.

J'avais choisi orange car une entreprise française qui représentait a mes yeux le serieux la sureté et la qualité.

Je suis un peu déçu.

Merci.

Pour info je ne suis pas la seule personne a me plaindre de ces service ajoutés a mes abonnements a mon insu: Vous povez consulter ci dessous un échantillon de gens se plaignant d'avoir été abonné a ce service sans avoir cliqué le moindre bouton.

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Non-stop-vid%C3%A9o/td-p/906799

http://www.assistance-mobile.com/questions/1400769-propos-arnaque-stop-video-resilier-pseudo-abonnement-faire-rembourser

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Scandaleux-faux-abonnements-et-achats-impos%C3%A9s-par-Orange/td-p/122201

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-Satellite/Arnaque/td-p/1342076