sujet Re: ODR orange dans les offres Internet Orange et options

ODR orange

fanetsyl — Tue, 14 Nov 2017 21:06:15 GMT

Bonsoir , j'ai un problème à propos de L'ODR orange .

J'ai souscrit une offre open play adsl et mobile Orange le 21/09/2017 , je peux bénéficier de 3 offres de remboursement disponibles 23/08 et 04/10 /17 - 15 euros pour le mobile ; _&( euros pour l'adsl et frais de résiliation ancien fournisseur remboursés -50 euros

j'en suis à mon 3 ème refus et la date de butée du 04 décembre arrive à grands pas .

Je ne voudrais pas passer à coté de ces remboursements qui m'ont décidé à venir chez orange .

J'ai déja appelé le 3900 ; qui m'a demandé de refaire mes demandes .

Ce que j'ai fait , et c'est à nouveau refusé pour une mauvaise raison (Vous n'avez pas choisi la période correspondant à votre date de souscription ou d'achat.) ce qui est faux ; je suis bien dans la bonne période .

S'il vous plait aider moi à m'en sortir .........

Cordialement

Sylvain

Re: ODR orange

johann — Wed, 15 Nov 2017 05:55:34 GMT

Salut @fanetsyl

Refait encore une fois la demande, et vérifie bien si tu choisis

la bonne date par rapport à l'offre .

Et si tu obtiens encore une fois un refus, tu peux voir ou se

trouve le problème par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: ODR orange

MickaëlRCT83 — Wed, 15 Nov 2017 09:03:17 GMT

salut @fanetsyl

Regarde bien les premières pages de tes différents contrats.

Si les dates des contrats correspondent bien au créneau mentionné par orange entre 23/08 et le 04/10 pour ta part , tu as tout intêrêt :

- si orange valide : demander les remboursements avec effets rétroactifs .

- si orange refuse : Contacter ta protection juridique si tu en as une .

Pour ma part, c'est la 3 ème fois que j'obtient des offres de bienvenue (3 FAI différents) et pour l'instant, Orange est le pire .

En espérant que cela va s'arranger pour toi .

Bonne journée

Re: ODR orange

fanetsyl — Wed, 15 Nov 2017 16:55:47 GMT

Aprés appel ce matin au 3900 , on me demande de refaire mes demandes jusqu'à temps qu'elles soient acceptées . Aprés la date butoire orange pourra si necessaire agir pour cette offre mais avant la date , orange ne peut rien sachant que c'est une autre société qui gére cette ODR .

Entre temps une de mes 3 offres vient d'être acceptée ; il en reste encore 2 et je ne lache rien ....

Je vous tiens au courant pour la suite .

Dure dure quand même cette ODR chez orange