sujet Re: Première facture dans les offres Internet Orange et options

Première facture

karlbenz — Sun, 19 Nov 2017 10:27:03 GMT

Bonjour, j'aimerais juste savoir pourquoi aprés avoir souscrit à une offre de 62 Euro par mois, je me retrouve avec une fature de 76 Euro alors qu'en agence, personne ne m'a jamais parlé de ces frais supplémentaire?

Merci pour votre réponse

Re: Première facture

melet39 — Sun, 19 Nov 2017 10:34:44 GMT

bonjour @karlbenz

as tu regardé le détail de la facture

quelle offre as tu souscris

cdt

Re: Première facture

johann — Sun, 19 Nov 2017 10:34:45 GMT

Salut @karlbenz

Tu as consulté cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet-mobile-open/facture-open-comprendre-la-premiere-facture_142643-153537

Et au cas que tu serais nouveau client, voir si tu as droit

à quelconque remboursement .

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

Re: Première facture

MickaëlRCT83 — Sun, 19 Nov 2017 18:08:36 GMT

bonsoir @karlbenz

Tu payes pour le mois prochain et au début de contrat pour le mois en cours

si tu ton forfait est remis à zéro le 12 est que ton contrat date du 4 , tu vas payer au prorata (entre le 4 et le 12) + ton forfait pour le mois suivant

Bonne soirée

Re: Première facture

karlbenz — Sun, 19 Nov 2017 18:31:19 GMT

Merci

j'ai souscrit à l'offre "live box infini"

je vois encore 14 Euro d'abonnements et forfaits une fois de plus et je ne sais de quels abonnements il s'agit là

Re: Première facture

karlbenz — Sun, 19 Nov 2017 18:33:07 GMT

Merci

j'ai bien regardé et je desforfaits ont été ajoutés ou surfacturés je crois

cordialement

Re: Première facture

melet39 — Sun, 19 Nov 2017 18:51:41 GMT

bonsoir @karlbenz

tu te trouve en outre mer pour avoir un forfait infini

n'ayant pas accès au dossier,le mieux est d'attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Première facture

karlbenz — Mon, 20 Nov 2017 01:40:45 GMT

Oui c'est exact

merci

cordialement

Re: Première facture

melet39 — Mon, 20 Nov 2017 06:39:48 GMT

bonjour @karlbenz

le mieux est d'attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Première facture

johann — Mon, 20 Nov 2017 06:50:43 GMT

Salut @karlbenz

Au fait, tu avais pas droit à l'offre spéciale pendant 3 mois ?

Voir le paragraphe 9 des mentions légales : http://caraibe.orange.fr/guadeloupe/internet_tv/livebox_infini.html