sujet Re: Sur facturation dans les offres Internet Orange et options

Sur facturation

Satelis34 — Fri, 17 Nov 2017 18:12:51 GMT

Bonsoir,
Après de deux mails rester sans réponse.
Je post sur le forum Orange, au sujet de ma facture du mois de novembre.
Montant 145,98 € cela inclus le mois de novembre ok mais aussi le mois d'octobre.
Facture d'octobre payé par CB.
Merci de me contacter car pas de réponse par mail, et impossible de vous joindre par téléphone.

Re: Sur facturation

melet39 — Fri, 17 Nov 2017 18:23:49 GMT

bonsoir @Satelis34

au 3900,il faut insister sinon éssaie le chat à l'ouverture de la vignette bleue à droite sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

sinon;si il y a une erreur ce sera régularisé sur la prochaine facture

cdt

Re: Sur facturation

Satelis34 — Sat, 18 Nov 2017 06:36:37 GMT

Je n'ai pas envie d'insister, pour info il est bien mentionné par Orange.

"Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 48h".

Depuis le 11/11/217 les 48H sont largement dépassées.

Donc, je renvoie encore un mail.

Re: Sur facturation

johann — Sat, 18 Nov 2017 10:47:59 GMT

Salut @Satelis34

Fait une relance par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi

Ou : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Sur facturation

Satelis34 — Sun, 19 Nov 2017 06:40:48 GMT

J'ai appelé vendredi ils ont répondu et la communication a était coupée.

Je rappelle aussitôt après 10 minutes d'attente j'arrive avoir un conseiller, et quand je lui donne mes coordonnées il me demande de patienter et la il raccroche.

Bravo orange et dire que je suis client chez eux depuis 2000.

Re: Sur facturation

johann — Sun, 19 Nov 2017 07:17:44 GMT

Salut @Satelis34

Tu peux aussi déposé la réclamation dès début semaine prochaine

par eChat avec un conseiller . https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Ou comme écrit , depuis ton espace client .

Voir les horaires d'affluence .

Re: Sur facturation

Satelis34 — Tue, 21 Nov 2017 05:25:26 GMT

Problème résolu merci