sujet Re: ODR frais de resiliation dans les offres Internet Orange et options

ODR frais de resiliation

Dragonito — Thu, 26 Nov 2015 16:21:23 GMT

bonjour

J'ai recu aujourd'hui ma facture SFR pour la résilliation. Lors de mon passage chez vous ces frais devaient etre pris en charge. merci de m'indiquer la procédure .

Cordialement

Alexandre

Re : ODR frais de resiliation

johann — Thu, 26 Nov 2015 16:33:10 GMT

Salut @Dragonito

Serais-tu a la recherche de cette ordre de remboursement

http://boutique.orange.fr/medias/pdf/odr/odr-changement-fai-19-11-15.pdf

Au cas que oui, le remplir, et joindre les document demandés

et l'envoyer à l'adresse qui figure sur l'ordre

Re : ODR frais de resiliation

CaryCary — Sat, 28 Jan 2017 20:42:28 GMT

Bonjour,

Ma demande d'offre de remboursement des frais de résiliation n'a pas été retenue.

En règlant ma facture, je découvre tardivement le mail me signalant que je n'avais choisi la période correspondant à la date de souscription ou d'achat.

Cependant, sur le document complété (que j'ai conservé pour preuve de ma demande) ne se trouve pas cette zone permettant le choix de la période.

Je peux vous le faire parvenir pour preuve.

Je vous remercie de bien vouloir me signaler comment pratiquer pour obtenir le remboursement des frais de résiliation.

Bien cordialement

Cary

Re : ODR frais de resiliation

Mathilde_ — Mon, 30 Jan 2017 17:37:11 GMT

Bonjour @CaryCary

Afin de vérifier votre dossier concernant votre ODR, merci de nous communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse postale

Bonne soirée.

Mathilde_

je demande la facture de résiliation dont j ai beaucoup de mal a obRe: Re : ODR frais de resiliation

Mr8Tyae9 — Fri, 03 Nov 2017 08:25:31 GMT

@Mathilde_ a écrit :
Bonjour @CaryCary

Afin de vérifier votre dossier concernant votre ODR, merci de nous communiquer en message privé vos :

- nom et prénom
- numéro de ligne mobile
- numéro de compte client
- adresse postale

Bonne soirée.
Mathilde_

bernoud georges 0648143515 . 0067079168. les cheneveaux 16120 chateauneuf sur charente

Re: je demande la facture de résiliation dont j ai beaucoup de mal a obRe: Re : ODR frais de resilia

Mr8Tyae9 — Fri, 03 Nov 2017 08:27:37 GMT

je demande ma facture de résiliation

Re: je demande la facture de résiliation dont j ai beaucoup de mal a obRe: Re : ODR frais de resilia

Matt_H — Sat, 04 Nov 2017 08:57:56 GMT

Bonjour @Mr8Tyae9

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer vos coordonnées en public, particulièrement quand vous n'y êtes pas invité.
En ce qui concerne les factures de vos contrats résiliés, vous pouvez les retrouver ici:

https://espaceclientv3.orange.fr/resilie.php?page=formulaire-contrat-mobile-resilie

Cordialement

MattH

Re: ODR frais de resiliation

safwen — Mon, 27 Nov 2017 08:22:44 GMT

Bonjour,

j'ai un problème avec les ODR pour les frais de résiliation de mon ancien opérateur SFR qui ne peut pas passer après plusieurs tentatives !

ça fait 3 fois que je fais la demande et je leur envoi les documents du contrat, j'ai même envoyé la dernière facture que j'ai reçu.

j'ai toujours ce message:

- Nous n'avons pas reçu la copie de la première page de votre contrat Orange.

(faisant paraitre la date de souscription)

Alors que j'ai bien bein tout attaché (un PDF avec plusieurs pages) j'ai tout envoyé.

Vous pouvez voir svp avec votre service des ODR ? Il y a vraiment tout, qu'est ce qu'il manque ?? — le deadline s'approche.

Merci bien,

Re: ODR frais de resiliation

Valentine_ — Mon, 27 Nov 2017 11:50:09 GMT

@safwen Bonjour,

Après consultation de votre dossier , l'ODR n'a pas été validée, car il manque le justificatif du contrat d'abonnement.

Vous devez à nouveau le renvoyer, sans cela l'odr ne sera pas validée.

Valentine_

Re: ODR frais de resiliation

safwen — Wed, 29 Nov 2017 10:18:20 GMT

Bonjour,

En fait, il manque rien, j'ai tout envoyé:

voici les documents que j'ai envoyé (PDF à plusieurs pages):

https://share.orange.fr/#3NEuyWoIVv43c7ee99ad

https://share.orange.fr/#6smkypzlZ343c7ee9a02

Cdt,

Re: ODR frais de resiliation

Matt_H — Wed, 29 Nov 2017 13:47:09 GMT

Bonjour @safwen

Navré que cette première demande n'ait pu aboutir. Je vous invite à remplir à nouveau le formulaire d'ODR en y joignant bien les documents demandés.

MattH