sujet Re: Retractation offre Livebox Play dans les offres Internet Orange et options

Retractation offre Livebox Play

ChouChou45 — Fri, 24 Nov 2017 13:41:33 GMT

Bonjour

J'ai eu la désagreable surprise en téléphonnant au service client que je ne pouvais pas rétracter mon offre livebox play sous prétexte que j'ai souscrit en boutique (je n'ai pas pu souscrire en ligne car ils ne trouvais plus ma ligne)

Je l'avais déjà fait une fois il y a pas loin d'un an et ça n'avais pas posé de problème

Ils m'ont fait une résiliation mais je ne suis pas d'accord!!!

Le service sur cette ligne est mauvais, coupure de synchro, pertubations de ligne certainement... d'où mon choix car je n'ai pas envie de me battre avec le service client encore un coup.

J'ai demandé à sosh de me réouvrir mon autre ligne (l'ancienne qui fonctionnais bien depuis presque 8 ans quand j'ai emménagé)

Pourriez vous m'aider?

Merci par avance

Re: Retractation offre Livebox Play

melet39 — Fri, 24 Nov 2017 13:41:01 GMT

bonjour @ChouChou45

ce qui est fait en boutique,tu ne peux pas,si c'est fait en ligne tu as 21 jours

cdt

Re: Retractation offre Livebox Play

johann — Fri, 24 Nov 2017 13:42:51 GMT

Salut @ChouChou45

Un extrait des conditions :

Vous avez commandé une offre internet Orange sur la boutique en ligne ou auprès de votre service client. Vous souhaitez revenir sur votre décision et vous rétracter.

Si tu avais fais le nécessaire en boutique,

cela n'et pas possible .

Re: Retractation offre Livebox Play

ChouChou45 — Fri, 24 Nov 2017 13:51:10 GMT

M'enfin, aux yeux de la loi, c'est 15 jours légaux!!

Re: Retractation offre Livebox Play

PROVB — Fri, 24 Nov 2017 13:51:34 GMT

Bonjour

Nous avons eu le même problème il y a peu.
La qualité du service client orange dépend de la personne sur qui on tombe.
Persister à appeler le service client et envoyer le formulaire de rétractation au service client.
Normalement vous avez 30 jours pour vous rétracter. (Nombre de jours à confirmer)

Cordialement

Re: Retractation offre Livebox Play

ChouChou45 — Fri, 24 Nov 2017 13:53:17 GMT

Bonjour PROVB

Normalement, c'est 21 jours si fait en ligne où par téléphone mais la loi, c'est 15 jours!!! et je suis encore dans les clous

Re: Retractation offre Livebox Play

melet39 — Fri, 24 Nov 2017 13:56:35 GMT

re @ChouChou45

recontacte le service client tu n'auras pas la mème personne,sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Retractation offre Livebox Play

ChouChou45 — Fri, 24 Nov 2017 13:58:39 GMT

@melet39

Oui je vais tenter à moins qu'un web conseiller passe par ici pour arranger la situation (ça n'est pas d'une première urgence mais je préfère m'y prendre de suite)

Re: Retractation offre Livebox Play

johann — Fri, 24 Nov 2017 14:04:40 GMT

Salut @ChouChou45

Pour connaître les conditions exacte, prend contact au 3939

service publique . Il me semble que l'appel sera facturé 0,15€

la minute .

A toi de voir .

Re: Retractation offre Livebox Play

ChouChou45 — Fri, 24 Nov 2017 14:12:16 GMT

Bon du coup, une conseillère m'a rappelée.

Elle a annulée ma résiliation puis déclenchée ma rétractation.

J'attend dorénavant de voir comment ça se goupille.

Merci à vous d'être passés par ici. Je vous tiendrai au courant de l'évolution de la situation

Re: Retractation offre Livebox Play

melet39 — Fri, 24 Nov 2017 14:22:51 GMT

re @ChouChou45

merci du retour,tiens nous au courant lorsque ce sera solutionné

bonne soirée

Re: Retractation offre Livebox Play

ChouChou45 — Sun, 26 Nov 2017 14:15:11 GMT

Bonjour à tous,

Mon statut n’as toujours pas changé dans mon compte. Je suis toujours en résiliation.

Et j’ai un deuxième gros problème qu’aucun conseiller ne comprend: j’ai une autre commande en cours chez Sosh (avec Livebox) mais c’est pour une autre ligne support à la même adresse mais je vois que ça apparaît dans mon compte Orange sous forme de commande: résiliation de facture détaillée IP or il s’agit bien de ma commande Sosh qui n’a rien à faire dans mon compte Orange. D’apres les différents conseillers que j’ai eu, ils pensent que c’est une transformation de mon abo play vers Sosh+Livebox or ça n’esr Pas du tout le cas.
La ligne sur laquelle je souhaites mettre Sosh est encore raccordée chez Sfr red avec un numéro support différent.
Purée qu’est ce qu’il se passe?

Merci de votre aide

Re: Retractation offre Livebox Play

ChouChou45 — Mon, 27 Nov 2017 09:23:43 GMT

Re: Retractation offre Livebox Play

melet39 — Mon, 27 Nov 2017 09:26:50 GMT

bonjour @ChouChou45

le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Retractation offre Livebox Play

ChouChou45 — Mon, 27 Nov 2017 09:34:36 GMT

Voilà pour vous montrer tout ce cafouillage

Il s'agit pourtant de deux lignes séparées (la commande est vue depuis le compte Orange et depuis Sosh aussi bien sur le site que sur les appli comme le montre les applications en vue d'ecran)

En attendant, pas de nouvelles de ma rétractation

Re: Retractation offre Livebox Play

ChouChou45 — Tue, 28 Nov 2017 15:03:18 GMT

Bonjour

Bon, hier soir j'ai appelé le 3900. Le conseiller à bien vu le plat de spaguetti qui se profilais, il n'a pas eu d'autre choix que de tout faire annuler chez sosh en back office (délai long)

Pendant ce temps, pas de nouvelles de ma retractation

Re: Retractation offre Livebox Play

ChouChou45 — Wed, 29 Nov 2017 08:35:29 GMT

Bonjour

Hier j'ai repris contact par chat, pas de trace de ma rétractation.

Ca été revu et verifié avec le responsable de la personne que j'ai eu par chat. Elle m'a dit que j'allais recevoir la confirmation par courrier. J'ai de gros doutes car par le passée (fin 2016) ça m'est déjà arrivé de me rétracter chez Orange et c'est quasi instantané (coupure des services dan sla journée et notifications).

Jeudi 30 sera le dernier jour du délai des 21 jours. Je sent que je vais me faire avoir