sujet ODR <Ref3887500> AR demande de remboursement dans les offres Internet Orange et options

ODR AR demande de remboursement

Bladounet — Mon, 27 Nov 2017 12:58:56 GMT

Bonjour,

cela fait la troisième fois que j'envoie la demande pour ODR, en tant que nouveau client Internet.

J'ai souscrit à une offre open Play, et la partie mobile a été acceptée (ODR comme nouveau client mobile), mais pas la partie internet.

Je viens de contacter le service commercial, qui m'a indiqué que le document envoyé était ok.

Que faut-il faire de plus pour avoir une validation qui devrait aller de soi ? (il est quand même regrettable de devoir envoyer des documents qui sont déjà en possession d'orange)

Merci

Re: ODR AR demande de remboursement

johann — Mon, 27 Nov 2017 13:05:32 GMT

Salut @Bladounet

Tu peux voir la question par "eChat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: ODR AR demande de remboursement

melet39 — Mon, 27 Nov 2017 13:05:43 GMT

bonjour @Bladounet

le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: ODR AR demande de remboursement

Bladounet — Mon, 27 Nov 2017 13:41:25 GMT

Je veux bien faire un echat mais ce n'est pas la solution qui est donnée par l'arbbre de choix vous êtes client / Commande et remboursement d'une promotion / Mobile ou open ==> cela renvoie vers un conseiller ...

Sinon effectivement je vais biaizer pour avoir un echat mais bon après avoir déjà appelé le conseiller commercial ...

Re: ODR AR demande de remboursement

Bladounet — Mon, 27 Nov 2017 14:22:06 GMT

Bon et bien maintenant avec le même scan de document la demande est acceptée ...

Allez comprendre les subtilités.

Merci à celui qui a validé finalement

Re: ODR AR demande de remboursement

Kévin29 — Mon, 27 Nov 2017 21:09:38 GMT

Bonjour à tous,

J'ai le même problème en ce moment, mon ODR est rejetté car je n'ai pas la première page du contrat.

J'ai envoyé mon mail confirmant ma souscription ainsi que ma facture de mon 1er mois sur conseil du service client, dans les deux cas refusés, les personnes qui traitent les demandes sont soit autiste, soit on leur mets une pression pour n'accepter qu'un type de document !!!

J'ai également envoyé un MP à deux webconseillers mais je désespère d'avoir un jour un retour, c'est plus ce que c'était le service

Re: ODR AR demande de remboursement

Matt_H — Wed, 29 Nov 2017 12:36:38 GMT

Bonjour @Kévin29

Merci de venir me communiquer votre nom, prénom, numéro de téléphone et référence de commande en privé afin que je puisse vous retourner votre contrat.

MattH

Re: ODR AR demande de remboursement

Kévin29 — Mon, 04 Dec 2017 18:33:17 GMT

Bonjour Matt_H

Merci pour votre retour et désolé pour mon retard, je n'ai pas consulté mes mails orange.

Je vous envoi le PM tout de suite.

Cdlt,

Re: ODR AR demande de remboursement

Kévin29 — Sat, 27 Jan 2018 09:41:07 GMT

Bonjour, après presque 2 mois d'attente, toujours pas de contrat... est ce une information classifié secret defense pour prendre autant de temps ? Je trouve quand même scandaleux de devoir attendre presque un an pour pouvoir bénéficier de cette ODR !!!!

Re: ODR AR demande de remboursement

melet39 — Sat, 27 Jan 2018 09:46:02 GMT

bonjour @Kévin29

si tu as envoyé les infos à @Matt_H en principe,il te prendra en charge si ce n'est pas lui du fait que c'est ancien,ce sera un autre webconseiller

cdt

Re: ODR AR demande de remboursement

johann — Sat, 27 Jan 2018 11:14:41 GMT

Salut @Kévin29

Effectivement, cela fait un peu long ,

Tu peux voir ce qui en est par Chat depuis ton PC

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

À moins qu'un autre webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Re: ODR AR demande de remboursement

melet39 — Sat, 27 Jan 2018 11:26:01 GMT

re @Kévin29

ce n'et pas le webconseiller qui est en cause des 2 mois d'attente,tu aurais envoyé les infos en temps voulu,tu aurais eu satisfaction il y a longtemps

cdt

Re: ODR AR demande de remboursement

johann — Sat, 27 Jan 2018 11:31:31 GMT

Re @Kévin29

Fait une relance par "chat" !

Qui ne tente rien n'a rien .

Re: ODR AR demande de remboursement

abikedia_ — Mon, 29 Jan 2018 09:35:45 GMT

Bonjour @Kévin29,

Nous vous invitons à actualiser votre adresse postale (nom de résidence, bâtiment, numéro d'appartement, escalier, etc) afin d'éviter toute perte de courrier en cliquant sur ce lien : modifier vos adresses postales de facturation Dans l'immédiat, nous enregistrons une réclamation afin de vous rembourser l'offre de remboursement. Orange réitère ses excuses pour le délai. Une réponse vous sera apportée en message privé .

Bien cordialement.

Abikédia_