sujet Re: remboursement caution décodeur tv dans les offres Internet Orange et options

remboursement caution décodeur tv

Dar123 — Mon, 27 Nov 2017 16:28:52 GMT

Bonjour ce mail a été adressé le 30 octobre 2017 à l'adresse contact.orange.fr; Je n'ai à ce jour aucune nouvelle.

La résiliation de ma ligne internet (offre livebox zen) a été prise en compte par vos services et est effective depuis le 17/08/17.

Réf mail 2009.

Vous avez accusé réception des équipements ( Livebox et décodeur+télécommande ) le 04 septembre 2017. Réf mail 22760.

A ce jour je suis toujours en attente du remboursement de la caution du décodeur.

Pourriez-vous faire le nécessaire?

Dans l'attente

Cordialement

Re: remboursement caution décodeur tv

johann — Sat, 25 Nov 2017 10:59:13 GMT

Salut @Dar123

Clique sur " options" en haut à droite de ton post, puis

" modifier" et tu supprimes le numéro du compte et de la ligne .

En complément : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&q=remboursement+caution

Éventuellement voir au 3900 ou attendre le passage d'un webconseiller .

Sinon déposer une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: remboursement caution décodeur tv

Dar123 — Mon, 27 Nov 2017 17:49:03 GMT

Merci Johan pour tes conseils,

J'avais déjà lu quelques messages concernant ce problème récurrent de non remboursement de caution sans toutefois trouver de solution puisque toutes les réponses étaient en MP.

J'avais également fait plusieurs réclamations (sur d'autres sujets) par mail en ayant toujours en réponse d'appeler le 3900.... Attente interminable et la plupart du temps après 15 minutes une voix vous dit "tous les conseillers sont occupés rappelez ultérieurement"

Donc j'ai tenté la réclamation par echat, 5 minutes d'attente (cool), une réponse claire et rapide de "Dafné" la conseillère. Un remboursement prévu directement sur mon compte d'ici 7 jours.

On va bien voir, je vous tiens au courant si cela vous interesse ?

Merci cordialement