sujet Re: Option Deezer Premium offerte à la souscription dans Offres internet Orange et options

Option Deezer Premium offerte à la souscription

vthierry64 — Thu, 26 Oct 2017 17:32:55 GMT

Bonjour

j'ai souscris à mon offre open voici plus de 5 ans avec Deezer en illimités gratuit et voici qu'aujourd'hui Deezer ne fait plus parti de la politique chez Orange et l'option devient payante .....ma première réclamation ma permis de prolonger 3 mois de plus pour 1 euros , mais voila qu'aujourd'hui mon interlocuteur ne veux rien savoir....aucune proposition compensatoire , c'est ca ou va voir ailleur , certainement pas car un contrat est un contrat , à suivre...

Re : Option Deezer Premium offerte à la souscription

Mathilde_ — Sat, 28 Oct 2017 13:57:06 GMT

Bonjour @vthierry64

Nous ne pouvons malheureusement plus reconduire la promotion.

Si vous souhaitez conserver votre option Deezer, celle-ci sera facturée 9.99€/mois.

Bonne journée,

Mathilde_

Re: Re : Option Deezer Premium offerte à la souscription

Gio49 — Tue, 07 Nov 2017 18:08:42 GMT

C’est juste scandaleux de la part d’orange !😡😡

@Mathilde_ a écrit :
Bonjour @vthierry64

Nous ne pouvons malheureusement plus reconduire la promotion.
Si vous souhaitez conserver votre option Deezer, celle-ci sera facturée 9.99€/mois.

Bonne journée,
Mathilde_

Re: Re : Option Deezer Premium offerte à la souscription

Aelwyn — Wed, 08 Nov 2017 09:59:31 GMT

Je plussoie !

Mon offre a également disparue alors que je l'avais depuis 5 ans. Et bizarrement l'offre a disparue lors de mon déménagement.

Orange peut il changer ainsi un contrat de clients anciens ? Ou est il obligé de maintenir les offres souscrites par les clients il y a des années ?

Re: Re : Option Deezer Premium offerte à la souscription

AlexandreK — Thu, 09 Nov 2017 10:02:39 GMT

Bonjour @Aelwyn,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Option Deezer Premium offerte à la souscription

Gio49 — Thu, 09 Nov 2017 16:47:39 GMT

Moi je suis abonné orange depuis plus de quinze ans et ai Deezer inclus dans mon forfait depuis plus de cinq ans aussi.
J’ai reçu un mail d’orange comme quoi cela s’arrêterait mais ne comprend pas vraiment quelle contrepartie me sera proposée.
Ils disent que le forfait était offert alors que non !! Il était inclus et c’est toute la nuance!

Re: Re : Option Deezer Premium offerte à la souscription

AlexandreK — Fri, 10 Nov 2017 13:03:49 GMT

Bonjour @Aelwyn,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

AlexandreK

Re: Option Deezer Premium offerte à la souscription

Gérard974 — Tue, 05 Dec 2017 09:55:27 GMT

Bonjour,

Quand un conseiller ORANGE m'explique que DEEZER n'est plus gratuit parceque j'ai changé l'ancienne LIVEBOX contre la LIVEBOX 4 (alors que le contrat ne bouge pas) j'ai tout simplement supprimé l'option DEEZER de mon offre.

Un peu plus de respect pour les clients s'il vous plait ORANGE. A présent vous considerez vos abonnés comme des vaches à lait que vous pouvez traire à bon le vent. Un changement de LIVEBOX (ce n'est que du matériel et vous ne me contredirez pas sur ce point) ne justifie pas pour autant une modification du contrat de l'abonné en supprimant des options qui étaient gratuites auparavent pour les faire payer au prix fort (9.99€ / mois)!

Dans le cas contraire l'abonné qui voudrait évoluer (et de fait devra prendre la dernière LIVEBOX à jour) n'aurait pas le choix et devrait accepter de perdre des avantages acquis sur le précédent contrat... quelle belle logique, je ne vous reconnait pas dans cette démarche qui pourtant ne vous ressemble pas par rapport à la politique commerciale de vos concurents!

Re: Option Deezer Premium offerte à la souscription

Gio49 — Thu, 07 Dec 2017 09:50:03 GMT

C’est complètement abusif et indigne commercialement parlant.
La notion de service devait rester chez Orange , mais force est de constater l’orientation prise

Re: Option Deezer Premium offerte à la souscription

kuhn — Thu, 07 Dec 2017 16:10:42 GMT

trés interessant...j ai open depuis la meme date et je paye deezer depuis cette date!!!!transparence??? ça va durer longtemps ces tarifs obscurs?

Re: Re : Option Deezer Premium offerte à la souscription

Aelwyn — Thu, 11 Jan 2018 09:28:15 GMT

@AlexandreK : Une solution ? Non aucune. Juste eu un magnifique échange avec votre support client.

Dans leur grande bonté et selon leur dires le MAXIMUM possible ils ont voulu m'offrir -5 € sur l'option pendant 6 mois """renouvelable""" (beaucoup de guillements car oui je n'y ai pas cru une seconde) sur une option à 9.99€. Et celà au moment ou l'option était à 0.99€ pendant 3 mois puis tarif normal....

Faisons les comptes 2 minutes :

Tarif avec leur réduction : (9.99 - 5) * 6 = 29.94 €

Tarif avec l'offre qui était en cours : (0.99 * 3) + (9.99 * 3) = 32,94 €

Y'a pas à dire ça fait quand même 3€ pour remercier la fidélité du client, c'est beau !

De deux choses :

1 - Je suis passé chez Google Musique eux m'ayant offert 6 mois gratuits sans aucun engagements

2 - Si déjà je prend Deezer autant leur donner directement l'argent, c'est le même prix

Bonne journée !

Re: Re : Option Deezer Premium offerte à la souscription

nrv57 — Thu, 25 Jan 2018 20:36:57 GMT

ouais meme moi qui suis employe je n'ai plus acces a deezer prmium

Re: Re : Option Deezer Premium offerte à la souscription

nrv57 — Thu, 25 Jan 2018 20:37:46 GMT

quel honte quand meme ,et en plus je paye pour

Re: Option Deezer Premium offerte à la souscription

FredericD — Wed, 21 Mar 2018 16:40:01 GMT

Bonjour,

Moi aussi ! Je suis client chez Orange depuis 2011. J'avais un forfait avec Deezer en illimité ... et hop ! c'est fini !

L'option devient payante.

Est-il normal de modifier les termes du contrat de manière unilatérale ? Non, bien entendu, mais il y a une subtilité. C'est que le contrat n'est pas modifié, il est supprimé. Le choix est donc simple : accepter un nouveau contrat (sans les avantages du précédent) ou bien changer d'opérateur.

Orange ne serait-il pas en train de se moquer de ses clients ?

Re: Option Deezer Premium offerte à la souscription

Selargius — Thu, 08 Nov 2018 13:49:16 GMT

Bonjour,

Même constatation que FredericD.

Je suis client depuis 2010 avec option Deezer incluse et je viens de remarquer sur mon compte, par hasard, que mon forfait allait être "réinitialisé" .

Renseignement pris , la réinitialisation décidée par Orange consiste à me faire payer le même prix soit 42€90 / mois et à me supprimer unilatéralement cette option, sans préavis ni négociation.

A la question Orange ne serait-il pas en train de se moquer de ses clients? Je réponds clairement OUI.

Re: Option Deezer Premium offerte à la souscription

melet39 — Thu, 08 Nov 2018 14:18:55 GMT

bonjour @Selargius

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Option Deezer Premium offerte à la souscription

Analimeo — Fri, 05 Apr 2019 12:20:35 GMT

Honteux!
C’est la même chose pour moi ! Cliente depuis plus de 10 ans
Suppression de deezer alors que c’etait Une option gratuite dans mon forfait ...
j’ai changé mon tel et le vendeur m’a par la même occasion changer mon forfait en me supprimant deezer... il a pu me l’offrir gratuitement pendant un an parce Que j’ai râlé sacrément et comme de par hasard aujourd’hui ce n’est pas possible de reconduire l’offre gratuite « non non madame plus possible depuis octobre » .... .. ils se moquent de nous !!!!!!! #onnousprendpourdescons

Re: Option Deezer Premium offerte à la souscription

melet39 — Fri, 05 Apr 2019 13:55:37 GMT

@Analimeo

tu peux toujours faire un réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Option Deezer Premium offerte à la souscription

Selargius — Sat, 06 Apr 2019 09:28:44 GMT

Bonjour,

Suite à l'annonce de la suppression de Deezer, et sur les conseils d'un membre (peut-être vous?) j' ai fait une réclamation auprès d' Orange lorsque j'ai eu vent de la modification de mon offre.

Bizarrement, ma situation semble s'être régularisée depuis et j'ai conservé Deezer sans avoir eu un seul contact avec le service clientèle d'Orange.

Mon offre est désormais intitulée "Livebox Play avantage Deezer" pour un montant de 42€90 location de box incluse.

Par contre, je dispose d'une box blanche ancienne génération et j'avoue que j'hésite à en changer pour un modèle plus récent avec le risque de perdre une nouvelle fois cet "avantage Deezer".

J'espère que cette contribution contribuera à aider les membres confrontés au même problème et que finalement votre maxime empruntée à Charlie Chaplin " L'obstination est le chemin de la réussite" se vérifiera :-)

Cordialement

Re: Option Deezer Premium offerte à la souscription

melet39 — Sat, 06 Apr 2019 09:47:23 GMT

bonjour @Selargius

merci du retour,effectivement si tu change d'offre tu perdras tes avantages

bon weekend