sujet Re: coupure internet dans les offres Internet Orange et options

coupure internet

marie3331 — Wed, 20 Dec 2017 13:51:17 GMT

bonjour, ma fille a résilié son abonnement orange pour un autre opérateur, or orange lui a coupé internet ainsi que la ligne fixe!! depuis ce midi!! ils vont lui envoyer des papiers à remplir d'ici 10 à 15 jours, et le temps que le nouvel opérateur mette en route l'abonnement , elle n'a plus rien!! lorsqu'elle essaie de les joindre , elle tombe sur un disque qui lui dit que son abonnement est résilié!! or ils ont jusqu'au mercredi 27 pour couper mais pas avant! je trouve ça scandaleux!! que peut-elle faire ?

Re: coupure internet

johann — Wed, 20 Dec 2017 17:08:32 GMT

Salut @marie3331

Ta fille aurait éventuellement du demander à sont futur opérateur

de faire le nécessaire à la place de résilier elle même .

Re: coupure internet

marie3331 — Wed, 20 Dec 2017 17:11:23 GMT

et il n'y aurait pas eu de coupure de la part d'orange ?

Re: coupure internet

johann — Wed, 20 Dec 2017 17:17:05 GMT

@marie3331

EXP: Si quelqu'un demande une portabilité vers orange, il

s'occupe de tout, je suppose que cela en est de même chez

les autres opérateurs .

Il y avait combien de jours entre la demande de résiliation

et la coupure .

Re: coupure internet

marie3331 — Wed, 20 Dec 2017 17:20:26 GMT

elle a fait la résiliation il y a 3 jours seulement, et elle n'a plus rien! ni internet ni portable! je trouve ça incroyable qu'orange n'attende pas quelques jours (1 semaine) avant de couper sachant que le nouvel opérateur mettra 10 jours pour mettre en route ses services -

Re: coupure internet

johann — Wed, 20 Dec 2017 17:28:24 GMT

@marie3331

Voir les conditions , paragraphe " Prise en compte de votre résiliation "

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-open-internet-mobile-_130404-143402#onglet2

Maintenant s'ils peuvent encore une fois remettre

le tout en service , la !!!

Re: coupure internet

marie3331 — Wed, 20 Dec 2017 17:38:46 GMT

oui mais dans 10 jours, donc inutile puisque le nouvel opérateur aura mis tout en route mais en attendant elle ne peut plus ni travailler ni téléphoner!