sujet Re: Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell dans les offres Internet Orange et options

Résiliation offre Open et restitution Femtocell

zebulon2010 — Mon, 27 Feb 2017 16:25:24 GMT

Bonjour

J'ai résilié il y a un mois mon offre open.

J'avais déjà appelé le service client pour avoir la facture de cloture ainsi qu'un bon retour pour la Femtocell.

Pour la facture, à ce jour c'est ok, je l'ai reçu.

Par contre le téléconseiller que j'ai eu au tel m'a indiqué que je pouvais rendre la femtocell en agence, ce que j'ai fait hier, or il n'ont aucune procédure pour la restitution d'un tel matériel. Pour eux, la femtocell nous appartient, or ce n'est pas le cas.

Du coup je suis rentré chez moi avec la femto en attendant une solution car je n'ai plus besoin de ce boitier.

Ma question: Comment je fait pour la rendre? Puis je avoir un bon de restitution?

Merci

Cordialement

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

Jean_Baptiste — Wed, 01 Mar 2017 09:51:10 GMT

Bonjour @zebulon2010

Je vous propose de consulter votre dossier. Pour cela merci de m'indiquer les informations suivantes par message privé :

Vos Nom, Prénom et Date de naissance
Votre numéro de ligne mobile Open
Votre adresse email

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

zebulon2010 — Wed, 01 Mar 2017 14:11:15 GMT

Bonjour,

C'est fait !

Cordialement,

TM.

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

Jean_Baptiste — Thu, 02 Mar 2017 09:58:49 GMT

Bonjour @zebulon2010

J'ai bien reçu votre message privé. Je viens de faire la demande pour vous renvoyer le nécessaire par mail pour la restitution de la femtocell.

Vous allez donc le recevoir sous peu.

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

clava45 — Sat, 04 Mar 2017 13:19:31 GMT

bonjour,

Femtocell m'a été proposé par démarchage téléphonique, j'avoue n'avoir pas compris tout d'abord

a quoi cela pouvait me servir, pensant que cela avait un rapport avec ma connexion internet adsl.

donc recu cet appareil ce jour.

mes mobiles recoivent bien la 3 G et 4 G sans pb

aussi pas besoin de cet appareil, par contre dans mon espace client

impossible de le trouver cet équipement pour pouvoir procéder a l'annulation

et le retourner.

merci de votre aide.

cordialement

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

Will_C — Mon, 06 Mar 2017 13:24:41 GMT

Bonjour,

Un bon de restitution se trouve dans le colis qui vous a été livré. Je vous invite à le consulter afin de connaitre la procédure.

Si toutefois vous n'en disposiez plus, vous pouvez nous envoyer vos coordonnées par retour de mail afin que nous procédions à un renvoi de ce document.

Cordialement,

William

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

clava45 — Mon, 06 Mar 2017 16:55:56 GMT

bonjour

merci de votre réponse

toutefois après avoir pris contact , téléphoniquement, samedi dernier avec le service "mobiles"

comme le chronopost (envoi de la femtocell) se trouve encore au bureau de poste

il m'a été conseillé de le laissé au Bureau de Poste

et que le retour se ferait automtiquement

donc la résiliation aussi.

j'espère que cette information est bonne ?

merci de me donner votre avis.

cordialement

Clava45

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

FranckD — Tue, 07 Mar 2017 08:06:51 GMT

@clava45 Bonjour,

Je confirme l'information de ne pas retirer le colis, retrouvez la procédure de rétractation via le lien

frankD

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

clava45 — Tue, 07 Mar 2017 09:55:01 GMT

bonjour et merci beaucoup pour cette information et le lien qui me permet

de naviguer plus facilement.

bonne journée

clava45:smileyhappy:

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

FranckD — Tue, 07 Mar 2017 10:41:15 GMT

@clava45

Je vous en prie, n'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.

Bonne journée,

FrankD

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

Rach63 — Tue, 13 Jun 2017 16:06:22 GMT

Bonjour,
J ai résilié mon abonnement mais impossible de résilier l option femtocell et surtout le retourner pour être remboursé des 19€ de caution. On est censé pouvoir me faire depuis l espace client mais ça ne fonctionne jamais " page introuvable".
Pas accès au Tchat non plus .
Comment faire ? Les boutiques ne savent pas non plus ...
Je n ai plus besoin de ce boîtier et veux être remboursé

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

Anthony_d — Thu, 15 Jun 2017 08:09:48 GMT

Bonjour @Rach63 ,

Pouvez vous me confirmer, par message privé, votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et votre numéro de mobile.

Anthony

Re: Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

Manue5105 — Mon, 28 Aug 2017 13:24:33 GMT

Bonjour

J aurai également voulu vous retourner ma femtocell dc j aurai voulu que vous m envoyer également la procédure a suivre. Par contre je ne compte pas résilier mon contrat open juste rendre ma femtocell car je n en ai plus l utilité mon réseau étant stable.

Merci

Re: Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

Sansaa — Mon, 28 Aug 2017 13:30:11 GMT

Bonjour @Manue5105

Je vous communique le lien où vous trouverez les informations nécessaires pour nous renvoyer votre boîtier Femtocell.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-vous-retracter_47527-48397#onglet2

Cdt.

Sansaa

Re: Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

AlphaBetaZeta — Wed, 30 Aug 2017 10:35:39 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème posté par zébulon2010 le 04.03.2017, à savoir que Femtocell m'a été proposé par démarchage téléphonique insistant, et moi aussi j'avoue n'avoir pas compris tout d'abord

a quoi cela pouvait me servir. Mais comme l'opératrice m'affirmait que c'était gratuit, je me suis dis que je n'ai rien à perdre. J'ai donc reçu le Femtocell en juin, mais je ne l'ai pas installé.

Entre temps, j'ai résilié mon contrat mobile Orange et suis à présent provisoirement chez SFR.

Comment procéder à l'annulation du contrat et et le retourner?

merci de votre aide.

cordialement

Re: Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

Will_C — Wed, 30 Aug 2017 10:41:21 GMT

Bonjour,

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer votre nom, prénom et numéro de téléphone.

Will_C

Re: Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

Dominique83440 — Thu, 21 Dec 2017 11:02:46 GMT

Bonjour, j'ai également un problème pour la restitution de ma femtocell.

Suite à résiliation de mon offre j'ai bien reçu le bon de transport pour la livebox et le décodeur mais pas pour la femtocell.

Comment faire pour obtenir le bon de transport pour cet équipement ?

Merci d'avance

Dominique

Re: Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

Marilyne_ — Sat, 23 Dec 2017 10:49:11 GMT

Bonjour @Dominique83440,

Dans ce cas, je vous invite à vous rendre depuis le portail Orange en bas de page contact 24h/24 .

Cdt,

Marilyne_

Re: Résiliation offre Open et restitution Femtocell

Grant — Mon, 03 Sep 2018 16:46:50 GMT

Bonjour,

Suite à changement d'opérateur.

Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour restituer le boitier Femtocell.

Dans une boutique Orange ?

Merci.

Re: Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

drmichel — Sat, 29 Aug 2020 14:03:17 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon offre Open Up (Internet + mobile) il y a quelques jours. Alors que j'ai reçu deux bons de restitution pour la Livebox et le répéteur WiFi, je n'ai reçu aucun pour restituer la Femtocell.

J'ai appelé le service client pour demander un bon retour pour la Femtocell, mais le conseiller n'arrivait pas à trouver une trace de celle-ci. Il s'avère que je n'avais en ma possession aucune Femtocell. Notre communication a été coupée et par la suite, il était impossible de joindre le service clients par téléphone : j'ai passé une journée au téléphone en essayant de les joindre sans y parvenir.

Ma question: Comment je fais pour la rendre ? Puis-je avoir recevoir par email un bon de restitution ?

Merci d'avance.