sujet Re : Changement offre sans demander ??? dans les offres Internet Orange et options

Changement offre sans demander ???

Lucifer67 — Tue, 25 Mar 2014 17:41:21 GMT

Bonjour !

Alors là , gros coup de geule !!!!

Celà fait neuf ans que j'ai une livebox , et plus de 15 ans avec un portable ! donc assez fidèle à orange !

Celà fait quelques jours que le téléphone par la livebox ne fonctionne plus , on a essayé d'appeler dessus et çà nous dit que le numéro n'est pas attribuer !

Donc je fais assistance par internet et le technicien à l'autre bout me dit que c'est un problème commercial et qu'il faut que j'appelle le 3900 .Que je viens d'appeler à l'instant ! 18 min après ...

Donc apparement mon forfait " internet-tv-téléphone " n'est plus fournit , ils m'ont automatiquement basculer sur un forfait bas débit interne et m'ont supprimé tv et téléphone !!! et tout çà sans me prévenir !

La dame à l'autre bout me propose le forfait zen qui est pareil que ce que j'avais actuellement , mais il faut que je paie en plus 5 € pour récupérer mon téléphone par internet et je ne sais plus combien pour le reste ...

Franchement , je n'ai qu'une envie à l'heure actuel , c'est prévenir le service consommateur ou la répresssion des fraudes ou un truc comme çà , Car , ok il y a des changement ou des migrations , mais on préviens les gens avant , à ma connaissance , c'est une obligation !!

Et si rien ne s'arrange , Adieu Orange et pour tout !!!

Cordialement .

Re : Changement offre sans demander ???

cledefa — Tue, 25 Mar 2014 17:55:31 GMT

Bonjour,

Juste deux remarques

Orange vous a mis une offre ivebox ZEN 1 ligne:

- elle permet un débit internet ADSl jusquà 15 mega selon la qualité de votre ligne

- l'option 5€ pour avoir le téléphone par internet n'est pas utile car vous avez tous les bénéfices du téléphone par internet sur votre ligne fixe et sur toutes les prises murales de votre logement.

Voir assistance:

http://assistance.orange.fr/livebox-zen-1-ligne-presentation-de-l-offre-5651.php

Voir boutique:

http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/forfaits/livebox-zen-une-ligne.aspx?idnode=111124034

Et je suis bien d'accord avec vous, Orange aurait du vous prévenir et vous expliquer le contenu de cette offre.....

Re : Changement offre sans demander ???

Lucifer67 — Tue, 25 Mar 2014 18:26:23 GMT

Bonjour ,

Merci pour votre réponse , mais ...

Actuellement , je suis par internet à travers une ligne fixe en 03 , mais cette ligne n'est pas à moi mais à mes parents . moi je me servais du numéro livebox en 09 pour moi . Ligne qu'ils ont supprimé sans demander bien évidement ( c'est surtout là où je ne suis pas d'accord ) .

Là je suis entrain de construire et donc je ne vais pas m'amuser à faire installer une ligne fixe supplémentaire pour une année ... ( surtout que je n'imagine pas le tarif ... )

L'offre à l'air correct sauf que là , personnelement je devrais payer beaucoup plus pour avoir la même chose que j'ai depuis plusieurs années ...

Et dernier point , dans mon contrat , là il y a marqué " forfait bas débit interne " et non pas " forfait zen 1 ligne "

Cordialement .

Re : Changement offre sans demander ???

cledefa — Wed, 26 Mar 2014 14:43:24 GMT

Bonjour,

Désolé, je ne connais pas le "forfait pas débit interne"

Cela doit être une expression technique.

Pour plus de précision, contacter le service client:

http://contact.orange.fr/

Re : Changement offre sans demander ???

Lucifer67 — Wed, 26 Mar 2014 19:05:49 GMT

Bonsoir ,

J'ai fait une capture d'écran de mon espace client internet où c'est bien marqué ! La dame du service client m'a aussi ne pas connaitre çà ... bref ...

Et comme je l'ai déjà précisé , j'ai déjà contacter le service client par Echat dans un premier temps qui m'a demander de téléphoner au 3900 que j'ai fais pendant 18 min ... pour en aboutir à rien sauf à ce que je dois payer plus ...

Là je suis débordé en journée , sinon je serais déjà aller en boutique ...

Cordialement .

Re : Changement offre sans demander ???

Gabrielle_ — Thu, 27 Mar 2014 07:10:28 GMT

Bonjour Lucifer67,

Si vous le souhaitez, je peux consulter votre dossier. Pour ce faire, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte internet) en message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Gabrielle.

Re : Changement offre .

Gabrielle_ — Fri, 28 Mar 2014 14:02:34 GMT

Bonjour Lucifer67,

Après consultation de votre dossier, je vous confirme que vous avez bien été repositionné sur l'offre Livebox-Zen nécessitant un abonnement téléphonique. Un courrier ainsi qu'un e-mail vous ont été envoyés fin janvier pour vous avertir de la migration.

Si toutefois cette nouvelle offre ne vous satisfait pas, je vous invite à contacter le Service Clients (au 3900 ou au 1014) afin qu'un conseiller détermine avec vous quelle offre sera plus adaptée à vos attentes et à vos besoins.

Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement,

Gabrielle.

Re : Changement offre .

Lucifer67 — Fri, 28 Mar 2014 18:05:33 GMT

Bonjour ,

Merci de votre réponse ,

Pourtant , dans mon espace client internet , il y a marqué " Forfait bas débit interne " . Et d'autre part , sur la facture du mois de mars , il y a que la location de la livebox qui est facturé et aucun forfait internet ...

Concernant le mail et le courrier , je n'ai rien reçu du tout , c'est bien pour celà que je me plainds un peu ...

Si vous pouviez m'envoyer cette offre par mail que je puisse l'examiner car contacter le service client par téléphone , il y a des problèmes de compréhension ...

Ou si je choisis une autre offre par intenet dans le cas où je reste chez orange , vais je perdre la connexion internet et téléphonique pendant la migration ? Ou devrais-je changer de box ?

Merci à vous .

Cordialement .

Mathieu

Re : Changement offre .

Lucifer67 — Wed, 02 Apr 2014 10:39:10 GMT

Bonjour ,

Des nouvelles ??

Merci .

Re : Changement offre .

Gabrielle_ — Wed, 02 Apr 2014 10:47:45 GMT

Bonjour Lucifer67,

Avez-vous pris connaissance du message privé que je vous ai envoyé hier après-midi ?

Sachez que je suis toujours en attente d'informations quant à votre situation. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai des nouvelles.

Bonne journée,

Gabrielle.

Re : Changement offre .

Lucifer67 — Wed, 02 Apr 2014 21:03:01 GMT

Bonjour ,

Désolé , je n'avais pas vu le message privé que je viens que de lire .

En attente de vos nouvelles ,

Merci ,

Cordialement .

Mathieu

Re : Changement offre .

Lucifer67 — Mon, 05 May 2014 17:53:16 GMT

Bonjour ,

Toujours en attente d'une réponse ...

Cordialement .

Re : Changement offre .

_Cyril_ — Tue, 06 May 2014 06:57:17 GMT

Lucifer67,

J'ai pris la suite de ma collègue concernant votre dossier. Je vous ai donné une réponse détaillée par message privé.

N'hésitez pas à me solliciter si vous désirez de plus amples informations.

Re : Changement offre .

Amen — Wed, 15 Jul 2015 17:16:03 GMT

Bonjour

J'ai fait un dépassement de forfait en Fev2015 cela m'a étonné j'ai appelé le service client Orange qui m'informait que je ne possèdais plus l'offre open orgami? celle qui me permettait les appels de mon mobile vers les fixes Tunisie..et d'autres Cela m'a étonné et affolé , on ne me donnais aucune explication ni pourquoi ni comment !!

vu ma surprise et mon innosence on m'a remboursé le dépassement hors ma volonté mais l'important reste est que je n'ai formulé aucune demande de changement de forfait qui me convenait bien , j'ai fait de multiples réclamations ..la blague c'est qu'on me proposait de résilier le contrat et perdre lmon numéro alors que j'étais à 2mois de FIN d'engagement des 2ans passés et que mon no est professionnel IMPOSSIBLE d'imaginer le changer!!me rappelant aussi que j'ai été remboursée du dépassement

Le médiateur à ce jour n'a pas répondu (plus de 3mois je pense) et entre temps je paye 100e par mois de forfait que je n'utilise que pour les no en France cela fait 5mois soit 500e de perdu, j'aurais pris 2H chez free pour 2e et appeler des fixes illimités de mon travail..

Je considère que Orange a commi une faute selon l'art L121-84 du code consommateur et un dépot de plainte se justifie . Faut il attendre encore?? ou passer en justice car l'attente n'est plus en ma faveur , je suis privée du choix de mon forfait initial Si Orange a fait fausse manipulation et qu'il n'ya pas de retour à l'ancien forfait n'a qu' à me dédommager et non de m'éjecter !!!