sujet Re: Contact avec le service commercial impossible dans les offres Internet Orange et options

Contact avec le service commercial impossible

R2D2-4K — Wed, 03 Jan 2018 18:23:48 GMT

Bonjour,

Je cherche depuis 20 jours, à faire une modification sur mes offres d'abonnement, mais hélas, impossible d'avoir contact avec le service commercial.

Mes coups de téléphone se terminent en expliquant que je dois me rendre sur l'internet, sur internet, j'ai une image où y a d'inscrit un conseiller vos rappels je clique sur celui-ci saisit le numéro, je reçois un coup de téléphone et on me raccroche directement en expliquant que personne n'est disponible, le problème dure depuis 20 jours avec 3 appels par jour.

Pour le moment je me dirige vers le forum suivant, mais faut'il faire envoie d'un recommandé pour chaque modification de son offre . Je comprends pas la logique, il faut peut-être des procédures judiciaires pour mettre en avant le problème (de l'abus selon moi).

Je cherche des conseils sur comment faire pour pouvoir mettre mon contrat à jour, le contact à avoir ?

Re: Contact avec le service commercial impossible

melet39 — Wed, 03 Jan 2018 18:37:26 GMT

bonsoir @R2D2-4K

as tu éssayé depuis ton espace client

cdt

Re: Contact avec le service commercial impossible

R2D2-4K — Wed, 03 Jan 2018 18:47:48 GMT

Bonsoir melet39, oui je ne fais que cela.

Re: Contact avec le service commercial impossible

R2D2-4K — Thu, 04 Jan 2018 03:43:03 GMT

J'up ma question, comment prendre contact avec le service client, 21 jours sans avoir réussi à prendre contact, malgré mes 3 appels par jour.

Re: Contact avec le service commercial impossible

melet39 — Thu, 04 Jan 2018 08:01:17 GMT

bonjour @R2D2-4K

si tu as l'occasion passe en boutique,ou espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Contact avec le service commercial impossible

johann — Thu, 04 Jan 2018 09:00:36 GMT

Salut @R2D2-4K

Tente ta chance par "eChat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi.

Concernent le service " chat" voir les horaires d'affluence .

Re: Contact avec le service commercial impossible

R2D2-4K — Thu, 04 Jan 2018 11:39:17 GMT

Le service tchat même problème, il y'a personne, dans mes tentatives cela l'inclus, j'ai fais une réclamation https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne peut-être que cela me permettra d'avoir contact avec une personne.

Re: Contact avec le service commercial impossible

melet39 — Thu, 04 Jan 2018 11:49:04 GMT

re @R2D2-4K

si c'est simplement une modification sur des contrats,pourquoi ne pas aller en boutique orange

cdt

Re: Contact avec le service commercial impossible

R2D2-4K — Thu, 04 Jan 2018 12:02:18 GMT

Je savais pas qu'on pouvait le faire en boutique. :womansurprised:

Re: Contact avec le service commercial impossible

melet39 — Thu, 04 Jan 2018 12:23:55 GMT

re @R2D2-4K

si c'est une modification,ils ont accès à ton dossier,apporte ton contrat ou numéro avec toi

cdt