sujet Re: Re : Demande de remboursement frais de resiliation refusée 3 fois dans les offres Internet Orange et options

Demande de remboursement refusée

Nourd — Wed, 15 Mar 2017 15:04:29 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre de la fibre optique et dans le cadre de cet abonnement, j'ai rempli les formulaires ODR pour obtenir le remboursement des frais de résiliation et bénéficier de la remise de 5 euros par mois pour le changement d'opérateur.

En ce qui concerne la demande de remboursement des frais de résiliation c'est en cours de traitement (j'espère qu'elle ne sera pas refusée).

Et pour la remise des 5 euros ma demande a été refusée pour la troisième fois !
J'ai appelé le service client Orange (au 3900) mais la personne que j'ai eu au téléphone ne me dit pas la raison pour laquelle la demande est refusée à chaque fois ?
Elle m'a simplement conseillé de refaire la demande .. Alors que ça ne sert à rien que je refasse la même demande pour qu'elle soit refusée à la fin !

En Pièce jointe 1 je mets la dernière facture d'ancien opérateur et en Pièce Jointe 2 je mets la première facture de Orange.

Quelqu'un peut me dire ce que je dois faire s'il vous plait ? Je suis vraiment perdue et je n'arrive pas à comprendre la raison de ce refus !

Je vous remercie d'avance.

Bien cordialement.

Nourd

Re : Demande de remboursement refusée

1nineja — Wed, 15 Mar 2017 16:01:37 GMT

Bonjours

J'ai exactement le mème problème. Aujourd''hui 3 mails,

un à 11H29 refusé, un à 11H50 validé et un à 11H58 refusé.

C'est à y perdre son latin. Sans compté les dizaines fois ou,

je leurs est envoyés le mème mail . Toujours avec la mème

réponse deux refuts et un valide. il est bien évident que le

dernier était un refut, je suis sur que cela est une vrais arnaque

Tres cordialement. Janine

@Nourd a écrit :
Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre de la fibre optique et dans le cadre de cet abonnement, j'ai rempli les formulaires ODR pour obtenir le remboursement des frais de résiliation et bénéficier de la remise de 5 euros par mois pour le changement d'opérateur.

En ce qui concerne la demande de remboursement des frais de résiliation c'est en cours de traitement (j'espère qu'elle ne sera pas refusée).

Et pour la remise des 5 euros ma demande a été refusée pour la troisième fois !
J'ai appelé le service client Orange (au 3900) mais la personne que j'ai eu au téléphone ne me dit pas la raison pour laquelle la demande est refusée à chaque fois ?
Elle m'a simplement conseillé de refaire la demande .. Alors que ça ne sert à rien que je refasse la même demande pour qu'elle soit refusée à la fin !

En Pièce jointe 1 je mets la dernière facture d'ancien opérateur et en Pièce Jointe 2 je mets la première facture de Orange.

Quelqu'un peut me dire ce que je dois faire s'il vous plait ? Je suis vraiment perdue et je n'arrive pas à comprendre la raison de ce refus !

Je vous remercie d'avance.

Bien cordialement.

Nourd

Re : Demande de remboursement refusée

Bernard — Thu, 16 Mar 2017 15:10:59 GMT

@Nourd bonjour

Si vous souhaitez de l'aide concernant votre ODR merci de nous transmettre vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re : Demande de remboursement refusée

philippe — Thu, 16 Mar 2017 15:44:36 GMT

Bonjour @1nineja

Afin de vous venir en aide, pouvez vous nous envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Re : Demande de remboursement refusée

Nourd — Fri, 17 Mar 2017 18:52:18 GMT

Bonjour Bernard,

Merci de votre réponse

Je viens de vous envoyer mes coordonnées pas message privée

Cordialement.

Re : Demande de remboursement refusée

Nourd — Fri, 17 Mar 2017 18:59:38 GMT

Bonjour Janine,

Merci d'avoir répondue, parce que quand j'avais contacté le service client on m'a dit que personne n'a appelé pour des refus d'ODR !

J'espère que ce problème va être résolu ..

Bien cordialement.

Nourd

Re : Demande de remboursement refusée

Polocastle — Thu, 01 Jun 2017 21:14:21 GMT

Je viens d'avoir le même problème cela fait 4 fois que je rempli le questionnaire et cela fait 4 fois que l'on m'annonce que c'est refusé. C'est une arnaque, je vais déposer une plainte au tribunal d'instance. Pour ceux qui ont le même problème, faites une action groupée

Re : Demande de remboursement refusée

Deçue2 — Thu, 08 Jun 2017 18:15:33 GMT

Bonjour,
Voilà, il semblerait que les problèmes pour se faire rembourser la souscription de la fibre optique font partie du fonctionnement normale d'Orange.
Moi aussi, ayant renoncé à mon ancien fournisseur free pour souscrire à l'offre de la fibre optique, j'ai fait la demande de remboursement et envoyé les justificatifs demandés, à savoir dernière facture de mon ancien fournisseur et copie du formulaire d'abonnement livebox fibre. Ensuite on me dit dans un email que je ne peux pas être remboursée par manquement de pièces, ais on ne me dit pas quelles sont ces pièces.

Dites moi quoi faire de plus à fin d'obtenir le remboursement promis.
Merci
Alma Fernandez

Re: Re : Demande de remboursement frais de resiliation refusée 3 fois

signare — Thu, 11 Jan 2018 14:00:43 GMT

j'ai souscrit à l'offre open et dans le cadre de cet abonnement, j'ai rempli les formulaires ODR pour obtenir le remboursement des frais de résiliation et bénéficier de la remise de 5 euros par mois pour le changement d'opérateur, et bénéficier de la remise de 5 euros par mois pour le changement d'opérateur.

la remise de 5 euros ma demande a été a été acceptée après un refus

Je m’adresse à vous sur les conseils d’un agent d’Orange au téléphone, suite à trois refus consécutifs de remboursement de mes frais de résiliation chez mon ancien operateur SFR et cela pour des motifs erronés (« Le numéro de mobile ou de compte internet que vous avez fourni est erroné »).

Re: Re : Demande de remboursement frais de resiliation refusée 3 fois

johann — Thu, 11 Jan 2018 14:34:12 GMT

Salut / Bonjour ! @signare

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par "eChat "

le mieux depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Re : Demande de remboursement frais de resiliation refusée 3 fois

Bernard — Mon, 15 Jan 2018 13:38:00 GMT

@signare bonjour,

Si vous souhaitez de l'aide concernant vos ODR merci de nous transmettre vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re: Re : Demande de remboursement frais de resiliation refusée 3 fois

signare — Tue, 06 Feb 2018 16:50:22 GMT

merci de cette reponse.

le probleme est que quand je clique sur "message privé", j'obtiens le message "Une erreur inattendue s'est produite.Votre demande a échoué. Veuillez contacter votre administrateur système et fournir la date et l'heure auxquelles vous avez reçu l'erreur, ainsi que l'ID d'exception suivant : 58CC1F89."

pour rappel, j'ai appelé le 3900 sans succes, contacté le chat, sans succes et envoyé une LRAR au service consommateurs.

j'ai reçu un accusé de reception mais pas de reponse

A L'AIDE!!!

Re: Re : Demande de remboursement frais de resiliation refusée 3 fois

johann — Tue, 06 Feb 2018 17:22:26 GMT

Salut @signare

Effectivement il semble y avoir un problème, par contre

si tu cliques sur le logo orange du conseiller @Bernard

après ouverture de la page, côté droit tu auras accès

à la messagerie privée de celui-ci pour lui faire parvenir

les infos qu'il te demande .

Re: Re : Demande de remboursement frais de resiliation refusée 3 fois

signare — Thu, 08 Feb 2018 15:46:38 GMT

il semblerait que bernard ait repondu à mon message privé avec mes coordonnées. mais il m'a repondu en message privé et , nouvelle sur le forum, je ne sais pas comment acceder à mes messages privés....

Re: Re : Demande de remboursement frais de resiliation refusée 3 fois

johann — Thu, 08 Feb 2018 17:28:46 GMT

@signare

À côté de ton pseudo il y a pas une petite enveloppe ?

Clique dessus et tu verras si tu as obtenu un message privé .

Re: Re : Demande de remboursement frais de resiliation refusée 3 fois

signare — Fri, 09 Feb 2018 18:10:02 GMT

decidement je suis une vertable brèle sur ce forum orange (à moins que les infos ne soient moins evidentes à trouver qu'elles n'y paraissent.

Bernard m'indique que je peux envoyer ma facture par mail dans la boite ZZZ WEBCONSEILLERS Home à son attention

nouveau problème, je n'ai pas le courriel des webs conseillers sur le forum

donc me revoilà avec un Help!

Re: Re : Demande de remboursement frais de resiliation refusée 3 fois

johann — Sat, 10 Feb 2018 05:29:22 GMT

@signare

Reprend contact par messagerie privé avec le conseille @Bernard

s'il y a une adresse spécifique il te la donnera .

Re: Re : Demande de remboursement frais de resiliation refusée 3 fois

Bernard — Mon, 12 Feb 2018 07:17:21 GMT

@signare bonjour

Nous vous avons répondu en message privé.

Cordialement.

Re: Re : Demande de remboursement refusée

chrisyo21800 — Mon, 12 Feb 2018 09:02:20 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le m^me soucis, ça ne fonctionne pas.

Demande toujours refusée.

Il y a moyen de régler ça ?

cordialement

Re: Re : Demande de remboursement refusée

johann — Mon, 12 Feb 2018 09:18:44 GMT

Salut à vous @chrisyo21800

Le mieux serait de voir ou se trouve le couac par "eChat "

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .