sujet Re: réclamation facture dans les offres Internet Orange et options

réclamation facture

mongoli — Mon, 12 Dec 2016 11:50:10 GMT

Bonjour, je voudrais savoir à quelle adresse faire ma reclamation sur mes factures que je trouve exessive le conseillé que j'ai eu au téléphone m'a racroché au nez.

Re : réclamation facture

melet39 — Mon, 12 Dec 2016 11:55:52 GMT

bonjour @mongoli

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : réclamation facture

ben83 — Thu, 29 Dec 2016 16:59:21 GMT

@FARID a écrit :
Bonjour, je voudrais savoir à quelle adresse faire ma reclamation sur mes factures que je trouve exessive le conseillé que j'ai eu au téléphone m'a racroché au nez.

Désolé il suffit de faire écouter la conversation de ce jour au PDG D'orange pour comprendre le degret de manque de respect et d'agrésivité de la part du conseillé(e) qui m'a répondu au 3900 et ce,malgré mon sang friod et m'a courtoisie.

on nous traite comme des merdes et on doit fermer notre gueule!

je demande et j'exige du PDG d'orange des excuses et la régularisation de mon litigeaprès avoir écouter la conversation de ce jour avec le conseillé d'orange.

Re : réclamation facture

marphil1915 — Fri, 30 Dec 2016 08:45:51 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines , je suis victime de derangements intempestifs réguliers jours et nuits internet et télé que vous pouvez constater sur ma ligne.

Aussi , je demande un defraiement conséquent ,car privé d'internet cela m'a procuré de nombreux problèmes de gestion et de contacts importants. De plus , je demande une réparation définitive de ma ligne.

très cordialement

Re : réclamation facture

melet39 — Fri, 30 Dec 2016 08:52:41 GMT

bonjour @marphil1915

faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re : réclamation facture

diego5 — Wed, 04 Jan 2017 18:53:40 GMT

bjr je suis a 90 euro par mois je viend de recevoir un msn disant que vous aller me debiter 147 euro ?????? cest pas possible porquoi ????

Re : réclamation facture

diego5 — Wed, 04 Jan 2017 18:55:33 GMT

bjr je suis a 90 euro par mois je viend de recevoir un msn disant que vous aller me debiter 147 euro ?????? cest pas possible porquoi ????

Re : réclamation facture

diego5 — Wed, 04 Jan 2017 18:57:14 GMT

bjr je suis a 90 euro par mois je viend de recevoir un msn disant que vous aller me debiter 147 euro ?????? cest pas possible porquoi ????

Re : réclamation facture

melet39 — Wed, 04 Jan 2017 19:31:29 GMT

bonsoir @diego5

regarde sur ta facture à quoi correspond la différence dans le détail de celle ci

cdt

Re : réclamation facture

Rusty71 — Wed, 11 Jan 2017 09:18:35 GMT

Bonjour, même probleme depuis qu'ils m'ont installé la fibre, je me retrouve à devoir payer deux abonnements plus l'installation qui devait être gratuite. En tout, ma facture me coûte 146 EUROS!!!.

De plus, l'assistance téléphonique m'a limite envoyé ballader tout en me faisant bien comprendre que je n'avais pas le choix.

Je suis ecoeuré par leur mode de fonctionnement, c une pure ARNARQUE!!

Re : réclamation facture

Yan_ — Thu, 12 Jan 2017 09:43:00 GMT

Bonjour @Rusty71

Je vous propose de vérifier votre dossier.

Merci de me communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Bonne journée.

Re : réclamation facture nombreux incidents intenet

viviene — Fri, 13 Jan 2017 12:19:14 GMT

Bonjour suite à de nombreux incidents non stop (coupure toutes les minutes) je suis resté sans internet une semaine de la fin décembre au - janvier, depuis 2 jours cela recommence, je vous demande donc de bien vouloir annuler ma facture du mois de janvier en dédommagement de ce préjudice.

Cordialement

Re : réclamation facture nombreux incidents intenet

melet39 — Fri, 13 Jan 2017 13:30:37 GMT

bonjour @viviene

il ne sera pas possible d'annuler une facture,par contre tu peux essayer de demander un geste commercial au service client

cdt

Re : réclamation facture nombreux incidents intenet

abikedia_ — Mon, 16 Jan 2017 14:03:56 GMT

Bonjour @viviene,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre service ne fonctionne plus correctement. Nous vous invitons à cliquer sur ce lien. Tester et dépanner vos services. A l'issu de ce test, vous serez mis en relation avec l'un de nos techniciens. Une signalisation sera enregistrée. Une fois le dépannage effectué, nous validerons une indemnisation qui se traduira par un avoir sur votre prochaine facture.

Cordialement.

Abikédia_

Re : réclamation facture

Stef441 — Wed, 18 Jan 2017 13:58:59 GMT

Depuit 2014 j'ai des probleme de télévition .Le 16/12/2017 un thecnisien devait venir il n'ai jamais venu mais vous me facturez 69.oo Euro de plus le probleme provient du mauvais etat des lignes donc de votre responsabilité vous vendez un service que vous ne pouvez pas fournir corectement mais vous facturez aux clients ce qui devrait etre à votre charge

Re : réclamation facture

melet39 — Wed, 18 Jan 2017 14:09:15 GMT

bonjour @Stef441

n'ayant pas accès au dossier,attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

cdt

Re : réclamation facture

Yan_ — Thu, 19 Jan 2017 15:35:45 GMT

Bonjour @Stef441

Je vous propose de vérifier votre dossier.

Merci de me communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Bonne journée.

Re : réclamation facture

cloclo1937 — Fri, 03 Feb 2017 13:49:01 GMT

moi aussi , ma facture est allourdie d'une vingtaine de SMS que je n'ai jamais envoyés et qui sone emis toutes les deux minutes environ , ma réclamation au 3900 a duré environ 1/2 heure on devait m'exprimer une decision par mail sous 48 heures , j'attends toujours ...et je ne suis pas sûr du résultat ...

Re : réclamation facture

abikedia_ — Mon, 06 Feb 2017 10:41:45 GMT

Bonjour @cloclo1937,

Afin de consulter votre dossier, merci de communiquer vos coordonnées personnelles, en message privé (nom, adresse et numéro de ligne).

Cordialement.

Abikédia_

Remboursement caution suite à resiliation

abjkar — Wed, 15 Feb 2017 11:59:34 GMT

Bonjour,

Suite à la résiliation de mon offre fibre chez Orange, j'ai rendu le matériel (livebox + decodeur TV), j'ai recu un courrer me confirmant la reception.

Pouvez vous svp me rembourser la caution versée lors de la souscription ?

En attente de votre retour,