sujet Re : Erreur Avantage Livebox Play dans les offres Internet Orange et options

Erreur Avantage Livebox Play

mco — Thu, 13 Mar 2014 20:02:08 GMT

Bonjour,

J'ai souscris le 06/03/2014 une offre livebox play fibre avec un avantage Orange Deezer premium+.

J'ai obtenu un code de suivi avec le récapitulatif OK.

Plus de nouvelle pendant 7 jours .... période de rétractation apparement.

Aujourd'hui j'obtiens un nouveau code de suivi (pourquoi?) puis un mail me disant que j'ai choisi l'avantage Pass.

Il y a donc eu erreur lors de la création de ce nouveau suivi.

Quelqu'un peut-il modifier mon compte? Merci d'avance.

Re : Erreur Avantage Livebox Play

go50 — Fri, 14 Mar 2014 11:32:04 GMT

bonjour,

une fois l'offre en place, vous pourrez me modifier dans votre espace client

Re : Erreur Avantage Livebox Play

claude_ — Tue, 18 Mar 2014 12:44:42 GMT

Bonjour mco,

Suite à vos échanges avec go50, si vous avez besoin d'un complément d'information, je suis à votre disposition pour vous apporter mon aide.

Bonne journée. Claude

Re : Erreur Avantage Livebox Play

mco — Tue, 18 Mar 2014 14:24:52 GMT

Bonjour claude_

Pourrais-je faire le changement dès que mon accès sera actif ou bien il y a t-il un délais avant de pouvoir le faire?

Re : Erreur Avantage Livebox Play

claude_ — Tue, 18 Mar 2014 14:35:08 GMT

mco,

Vous pourrez faire toutes les modifications que vous souhaitez, dès que vous accèderez à votre espace client.

Bonne journée. Claude

Re : Erreur Avantage Livebox Play

mco — Thu, 27 Mar 2014 17:35:48 GMT

Bonjour, l'accès à mon compte est opérationnel et mon offre est installée et activée.

Par contre dans ma console de gestion je ne peux pas changer l'avantage.

J'ai la ligne Pass video ..... en savoir plus.

Il y a aussi marqué "une action est en cours" depuis que j'ai mon accès alors que tout fonctionne.

Re : Erreur Avantage Livebox Play

claude_ — Sat, 29 Mar 2014 12:51:09 GMT

Bonjour mco,

Si vous le souhaitez je peux regarder votre dossier, dans ce cas,je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée. Claude

Re : Erreur Avantage Livebox Play

claude_ — Sat, 29 Mar 2014 14:34:25 GMT

mco,

Vous pouvez modifier votre avantage à partir de votre compte, sur la page d'acceuil Orange,

- a l'issue du premier mois d'abonnement et
- une seule fois par an

Allez dans mon compte / Mon compte en détail / ma formule puis sur Mon avantage / modifier

Après étude de votre dossier, vous pourrez donc modifier votre option à partir du 18 avril 2014 : Avantage Pass Video vers Orange Deezer Premium +, puisque la souscription de l'Avantage actuel a été validé le 18 mars 2014.

Je vous souhaite un bon week end. Claude

Re : Erreur Avantage Livebox Play

mco — Sat, 29 Mar 2014 14:38:06 GMT

Bien noté et merci pour votre aide.

Bon week end également