sujet Re: Offre OPEN ZEN dans les offres Internet Orange et options

Offre OPEN ZEN

neness — Fri, 19 Jan 2018 07:42:21 GMT

Bonjour à tous. Je vois sur le site d'Orange le forfait suivant : Open Zen avec livebox play à 40,99 euros plus 3 euros de location livebox et sous conditions 10 euros de plus de réduction pour les nouveaux clients. Cela veut il dire: que les clients qui sont déjà Open, peuvent prétendre à Open zen à 40,99 euros? C'est ce que je crois comprendre pour n'avoir pas lu de conditions de restrictions pour les anciens clients. L'un d'entre vous peut il m'éclairer. Je suis Open Mini. Merci . Bonne journée à tous.

Re: Offre OPEN ZEN

Ratibus — Fri, 19 Jan 2018 09:27:27 GMT

Salut @neness

D'après moi, nouveau client veut dire 1ère souscription

d'une offre orange .

Re: Offre OPEN ZEN

melet39 — Fri, 19 Jan 2018 09:46:55 GMT

bonjour @neness

dès l'instant ou tu monte de gamme tu devrais avoir ce tarif,sauf les offres de remboursements qui sont réservées aux nouveaux client

https://boutique.orange.fr/internet-mobile/pack-open-adsl/resultat-eligibilite

éssaie en cliquant sur continuer avec cette offre et éventuellement te faire rappeler,ou attendre confirmation lors du passage d'un webconseiller

cdt

Re: Offre OPEN ZEN

Ratibus — Fri, 19 Jan 2018 10:42:24 GMT

@neness

D'après le service client, la réduction concerne la nouvelle clientèle .

Re: Offre OPEN ZEN

neness — Fri, 19 Jan 2018 12:49:43 GMT

rebonojur à vous. Je ne parle pas de la réduction de 2 fois 5 euros qui va pour les nouveaux clients mais je parle du forfait dont une réduction est égale à 10 euros environ. Sinon pour les nouveaux clients c'est 20 euros environ. j'aimerais qu'un web conseiller qui éventuellement lirai ce message puisse répondre. merci à tous.

Re: Offre OPEN ZEN

Ratibus — Fri, 19 Jan 2018 14:33:21 GMT

@neness

Tu peux demandé confirmation par "eChat "

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrable de 8/20 h .

Re: Offre OPEN ZEN

Rizo — Mon, 22 Jan 2018 07:23:07 GMT

Bonjour @neness ,

Comme vous l'a dit melet39, les réductions ne concernent que les nouveaux clients .

Bonne journée.

Rizo

Re: Offre OPEN ZEN

neness — Mon, 22 Jan 2018 08:22:45 GMT

Bonjour Rizo. Comme je l'ai précisé plus haut, sauf erreur de ma part il n'est précisé nul part que les 10 premiers euros de réduction ne sont pas destinés aux clients ayant un forfait Orange ???? par contre pour les deux fois 5 euros là c'est précisé. Pouvez vous me montrer le texte qui précise " pour les nouveaux clients" au sujet de la réduction de 10 euros? Merci . Bonne journée

Re: Offre OPEN ZEN

Rizo — Mon, 22 Jan 2018 10:42:39 GMT

En fait vous parlez de la réduction de -9 € ?

Effectivement, cela concerne les nouveaux clients voici le lien.

C'est noté sur la partie grisée "pack Open Zen Adsl".

Rizo

Re: Offre OPEN ZEN

patmul01 — Fri, 28 Sep 2018 14:49:50 GMT

Bonjour,

Je suis en Open Zen 2 Go (avant 5Go) mais suite à la proposition avortée de 10 Go je suis revenu à 2 Go car la 5Go à disparue ??

Mais toujopurs au même tarif 49,99 €

Lorsque je regarde mon mon offre actuelle, celle-ci

indique "Location livebox incluse"

Mais le problème est que cette livebox a été acheté par mes soins et non livrée par Orange, ce qui voudrait dire que je paye une location tous les mois pour un équipement qui m'appartient ????

J'ai donc écrit à Orange, mais pas réponse à ce jour ?

Que dois je faire, un conseiller peut il agir ou m'expliqué le bien fondé de ce prélèvement (ça va être compliqué quand même)

A+++

Re: Offre OPEN ZEN

melet39 — Fri, 28 Sep 2018 14:53:14 GMT

bonjour @patmul01

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Offre OPEN ZEN

patmul01 — Sat, 29 Sep 2018 14:26:59 GMT

BONJOUR,
Merci pour cette réponse. Mais je connais à peu près toutes les procédures.
Ce que je voulais dire par cet exemple, c'est qu'orange est plus rapide pour faire des offres que de répondre à une question.
Mais pas d'inquiétude je ne lâche jamais le morceau
Cordialement

Re: Offre OPEN ZEN

melet39 — Sat, 29 Sep 2018 14:37:08 GMT

bonjour @patmul01

si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bon weekend

Re: Offre OPEN ZEN

ap24680dp — Mon, 21 Jan 2019 08:29:16 GMT

Bonjour,

je m'ajoute au sujet car moi aussi j'ai une offre zen avec une livebox perso. Le service client me répond que c'est pour un nouveau client alors que lui précise que c'est inscrit dans la section changement d'offre; "donc client existant."

De là plus de réponse et le communauté n'a pas non plus d'info.

Il semble que pour orange, c'est abonne toi et tu verras ce que tu payes et pas de récla possible.

Vive la privatisation contrôlée.

Bonne journée

Alain

Re: Offre OPEN ZEN

melet39 — Mon, 21 Jan 2019 08:44:10 GMT

bonjour @ap24680dp

as tu fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée